FORUM NIKONCLUB

L'anno di garanzia in piu' offerto da Nital e' sicuramente un valore aggiunto, pero' personalmente io mi sento un cliente Nikon e non un cliente Nital. E Nikon e' un prodotto giapponese.
Visto le tante cose dette a proposito delle garanzia sarebbe molto bello se Nital o LTR o chiunque sia il diretto responsabile dell'assistenza Nikon in Italia potesse mettere la parola fine a questo tormentone con un comunicato ufficiale

oltre ad un anno in più di garanzia, è giusto precisare che con la Nital card si ha diritto ad un sconto del 50% su pezzi di ricambio e manodopera per riparazioni effettuate a garanzia scaduta.
Verificato stamattina presso la Pravo (MI) che espone un bel cartello all'ingresso.
Non è poco penso.

Ciao a tutti,

vorrei ricordare, dopo aver letto tutti i post, che in parecchi fanno riferimento ai 3 anni di garanzia; i 3 anni di garanzia sono validi solo per la D70 e solo registrando la garanzia online, altrimenti la garanzia è valida per 2 anni così come per tutti gli altri prodotti Nikon.

Luciano

Dimentichi una cosa...solo x chi non si è fatto fare malauguratamente fattura!!!

Un mio amico che ha una partita IVA (negozio di scarpe) l'ha comprata online con ricevuta fisc e nn fattura, si è iscritto online e si è beccato 3 anni di garanzia, successivamente lui come persona fisica se l'è venduta alla pripria società...quindi questo tipo di cavillo lo capirei solo se fosse rivolto alle partite iva di fotografi, pubblicitari ecc che la macchina in 1 anno la consumano...non generalizzata x tutti!!!!

Mi sembra che Nital (peraltro società che trovo molto seria ed affidabile), si perda in un bicchier d'acqua su certe situazioni come quello di obbligarti a canoscere l'ingkese x scaricare i firmaware nuovi dal sito europeo Nikon dopo che ti sei loggato visto che neppure la tua reg du Nital la considerano valida!!!

Ci trovate un senso??

Io nò!!!

Ci ho messo 15 gg e ore spese x capire come fare e bypassare tutti gli errori e casini del sito europeo!!!

CLOUDE

Cloude, ti sei accorto che ora il sito dell'assistenza esiste anche in italiano?

spero di si...

Certo che me ne sono accorto.....

ma tu evidentemente non ci sei finito dentro quando dava + messaggi di errori che altro!!!!

......caro Giorgio, il punto comunque non è quello se hai letto bene il mio post..il la questione è l'inutilità di tutta la procedura, ma ho l'impressione che molti, basta nn contraddire "mamma" Nital", si girino dall'altra parte e facciano appunti come il tuo sull'"inglese" invece che sul lato "ergonomico della questione!!
..punti di vista diversi evidentemente!!!

Io penso che questa riverente sudditanza dovrebbe essere un pochino + critica in modo che, se lo ritenessero necessario, gli amici gestori della Nital possano provare a migliorare il già comunque BUON servizio che danno a noi utenti che abbiamo sborsato migliaia di euro per acquistare LORO prodotti contribuendo alla buona salute dei loro conti!!

Cordialmente

Claudio

non ho letto il 3D, ho solo voluto metterti a conoscenza che ora il sito dell'assistenza è anche in italiano, tutto qua...

non entro mai nel merito di queste diatribe, non sono qui per quello, e men che meno mi pongo verso Nital con "riverente sudditanza", non ne vedo il motivo proprio...

semmai sono conscio del fatto che quelli che offrono, compreso il forum, sono tutti servizi in più, volendo vedere nemmeno "dovuti", perciò mi attengo a quelle poche regolette che li gestiscono, senza problema alcuno...

p.s. io sono sempre entrato, fin dalla prima volta, nel sito europeo senza il minimo problema, ho sempre scaricato ciò che mi serviva e letto altrettanto..

sempre punti di vista, non sono nato per fare polemica, non mi riesce...

un saluto comunque cordiale...

Beato te che sei stato fortunato..io e molti altri abbiamo beccato il periodo sbagliato!!!!

..dal mio punto di vista sono servizi in + che mi fanno piacere e che mi sevono ma che mi sono pure pagato avendo voluto acquistare in Italia e nn al di fuori....la differenza la conosciamo (€).....

Detto questo..no problem...tanto voglio continuare ad utilizzare Nikon con la quale mi trovo davvero bene e pure tutti i servizi di contorno..magari con una punta di critica in + di molti altri ...ma che ci vuoi fare....è il mio carattere!!!!

Ti auguro una buona giornata e grazie dello scambio chiaro di idee che male nn fà di sicuro!!!

Cloude

Sulla scia di questo 3D ieri ho chiamato in LTR a Torino e gli ho illustrato la mia situazione :
ho diverso materiale NIKON, tutto acquistato tramite Nital ed ho una D70 acquistata NON Nital
Gli ho chiesto se in caso di bisogno me la avrebbero riparata in garanzia ( non ha ancora compiuto un anno ).
Mi hanno risposto che NON me la accettano e che la devo portare da chi l'ho acquistata.
In pratica hanno smentito quanto affermato in questa discussione secondo cui qualsiasi centro NIKON ( nel caso italiano NITAL ) è tenuto ad accettare e riparare macchine in garanzia acquistate entro la comunità europea.

Quandi ora non ci capisco più nulla!!!
Chi ha ragione ?


GRadirei un chiarimento definitivo da parte del sig. Maio a questo proposito

Grazie
Mauro

Non sono Maio (magari...), ma provo a risponderti io.

Se il tuo prodotto non Nital ha il foglietto della garanzia internazionale Nikon di un anno, allora penso che Nital/LTR te lo ripari in garanzia PER IL PRIMO ANNO. Come detto in passato da Maio, se non ricordo male.

Se non hai quel foglietto (e so per certo che esistono prodotti Nikon, anche venduti da commercianti europei ma che importano parallelamente da mercati extracomunitari, senza la garanzia internazionale), allora vale semplicemente la legge europea sulla garanzia, ovvero che il resonsabile PER I PRIMI DUE ANNI non è il costruttore ma il venditore. E quindi l'oggetto in garanzia va spedito a quest'ultimo, non a un centro autorizzato Nikon come LTR. Ci penserà il venditore a spedirlo a un laboratorio di sua fiducia (che può anche essere uno ufficiale, ma a te non importa) e a fartelo riparare senza spese a tuo carico. Nota che per la garanzia europea di due anni non serve alcun foglietto di garanzia nella scatola: è così per legge, e basta. In particolare per i primi sei mesi dall'acquisto si presuppone automaticamente che il difetto sia originario del prodotto (a meno di cadute, ecc. ecc.). Per i diciotto mesi successivi, la questione è un po' più fumosa, nel senso che devi dimostrare tu al venditore che il difetto che si è manifestato è un difetto nato da vizio di produzione (auguri... qui un venditore un po' balordo potrebbe darti filo da torcere).

Una volta scaduto il periodo di garanzia (a seconda dei due casi elencati sopra, uno o due anni), penso che LTR ti accetti l'oggetto in riparazione come fuori garanzia... ma ovviamente a tariffe assai salate visto che non è Nital.

A rigor di logica, anche nei due anni di garanzia "europea" (di cui, ricordo, è responsabile il venditore), penso che LTR accetti ugualmente di ripararti l'oggetto ma a pagamento. Ovvio che è meglio tentare prima la riparazione gratuita dal venditore, ma magari uno si fida di più di LTR e preferisce pagare per un lavoro fatto meglio...

Se ora qualcuno di Nital può confermare, sarebbe ottimo... ma credo che funzioni così in quanto è questo che dice la legge.

anche a me piacerebbe, sebbene abbia letto anche la risposta di lucabeer.

Scusate, ma il manuale ed il DVD di cui parlate, vengono dati sempre e comunque con un prodotto Nital? Io ho preso a Settembre la D70 Nital, ma non li ho avuti.

Daniele

Scusa ma non capisco il senso della tua frase, cosa centra la lingua inglese del sito europeo (che adesso è in italiano ) con la garanzia?
A parte il fatto che il solo anno di garanzia per chi ha comprato con fattura è una legge e quindi non dipende da Nital, e comunque se compri con l'intento di scaricare l'IVA significa che ne fai un'uso professionale e come tale ti viene riconosciuto un solo anno di garanzia (giusto o sbagliato che sia).

Ciao

Luciano

Non vorrei mai con la mia risposta riaccendere questa discussione che è stata ampiamente esposta sopra...comunque visto che me l'hai chiesto...dicevo che l'inglese crea ulteriori problemi in aggiunta agli altri per una operazione a mio avviso assolutamente evitabile, cioè scaricare i firmware da Nital dove si già loggato e nn dal sito europeo che non ti riconosce neppure il tuo nik Nital...quindi quella dell'inglese(prima) la consideravo la ciliegina (amara) sulla torta...comunque non voglio assolutamente ricominciare a discutere, leggete tutto quello detto sopra e avrete tutte le risposte!!!

Cloude

Caro Lucabeer questa parte del tuo discorso secondo me va spiegata meglio,nel senso che il prodotto a garanzia europea viene riparato da LTR in garanzia se il prodotto è stato acquistato in Italia,quindi senza spese da parte dell'acquirente.
Mentre devi pagare se il prodotto lo hai acquistato per esempio in Germania.
Credo sia quello che intendevi anche tu,ma mi sembrava giusto precisare meglio.
Il resto del tuo discorso è perfetto e equivale alla realtà.

Un saluti
Sergio

se non li hai avuto, significa che il prodotto è di importazione non ufficiale, o che il tuo negoziante non te li ha forniti. Quindi se la macchina è Nital, vai dal tuo negoziante e fallo presente.

ciao
.stefano

Rileggendo dalla prima pagina scritta su questo argomento ho notato che c'è una grande confusione, si è detto tutto e il contrario di tutto..addirittura c'è che ha chiamato il lab e chi lo ha smentito.....non ci si capisce niente!!!!!!!

Personalmente troverei MOLTO strano che la Nital nn considerasse la garanzia di una macchina comprata nella com Europea con documenti al seguito...molto molto strano visto che altre importanti ditte danno un ottimo servizio in merito nei più svariati campi compresa la fotografia (Canon docet?)!!!!

Dopo ripetuti appelli da parte vostra ad un intervento della Nital silenzio assoluto......penso sia arrivato il momento di chiarire quali siano le loro regole.....non vi sembra????

Cloude

Quanto fin qui detto mi porta ad una inevitabile conclusione:

La qualità di un prodotto non è determinata dalla sola qualità oggettiva del prodotto stesso, ma da tutti quei servizi connessi al prodotto stesso, ovvero post-vendita, garanzia ecc.

Da questo punto di vista se effettivamente risulta difficile far valere la garanzia europea nonchè quella internazionale presso la Nital, allora il prodotto nel suo complesso risulta meno appetibile. Se ad esempio compro un'auto straniera con rete di assistenza mondiale, e mi trovo all'estero certamente non avrò problemi a ricevere supporto in garanzia presso la rete di assistenza ufficiale.
Ovviamente se così non fosse che senso avrebbe l'auto? Viaggi solo in Italia?

Sono possessore sia di prodotti Nikon che Canon. E con tutta onestà la Canon Italia, ed i vari centri di assitenza da me contattati, hanno sempre detto la stessa cosa:

Prodotto comprato in Italia 2 anni di garanzia
Prodotto comprato in Europa 2 anni di garanzia
Prodotto comprato in USA/Canada e Asia 1 anno di garanzia (così come indicato nel certificato allegato)

Pertanto per una risposta definitiva al quesito da me posto nel primo post, dobbiamo solo attendere una comunicazione ufficiale Nital.

Saluti a tutti.

Puoi trovarlo strano, ma è così. E legalmente è assolutamente inattaccabile, visto che una cosa è la garanzia di un anno della casa madre (che Nital deve onorare, SE ESSA E' PRESENTE), un'altra è la garanzia europea di due anni (che è a carico del VENDITORE, non di Nital).

Che poi sia possibile avere una macchina che ha SIA la garanzia della casa di un anno, SIA la garanzia europea (che è data AUTOMATICAMENTE, per legge)... questo è un altro discorso. Ma non è automatico che ci siano entrambe le garanzie...

E guarda che anche in molti altri paesi è la stessa cosa... negli USA Nikon non ti ripara nè in garanzia nè fuori garanzia apparecchi di importazione parallela... Puoi offrirti di pagare quanto vuoi, ma proprio non te la riparano. E quello sì che è un comportamento veramente antipatico, per non dire di peggio...

Se è vero che Canon (diretta concorrente) offre questi servizi..mi sembra oltrechè strano che nital nn li offra (sempre che sia così....naturalmente) ....

Trovo che l'obiettivo di vendere il + possibile dovrebbe essere perseguito da Nikon direttamente imponendo ai suoi importatori le stesse regole, intendo le migliori regole praticate dai concorrenti + importanti!!!!

Scusa l'ignoranza, ma Canon in Italia è diretta oppure è "filtrata" da una società come Nital con propri usi e costumi??

E se fosse diretta, come mai Nikon invece passa da Nital??

Scusate le domande probabilmente stupide ma se nn lo sò....non lo sò!!!!

Cloude

In Italia la Canon è rappresentata da Canon Italia S.p.A. con sedi Milano e Roma cui si aggiungono i centri di riparazione autorizzati insieme al CANON ITALIA S.P.A.
REGIONAL COMPETENCE CENTER che effettua solo riparazioni da parte di personale Canon.

Spero di averti chiarito ogni dubbio.

Ok grazie, quindi è direttamente la casa madre che importa in Ita, distribuisce ed elargisce i sopra descritti servizi........

Allora mi sorge una domanda (come sempre stupida ma mi sorge)..quale miglioramento del servizio a tutto tondo ha la Nikon con la filtratura della Nital Ita??

Cloude

La risposta è in parte già stata data: Canon è presente direttamente in Italia, non tramite un importatore ufficiale.

Ma il motivo è in realtà un altro...

Canon offre 2 anni di garanzia internazionale come casa madre, che quindi in Europa coincidono con i due anni di garanzia "del venditore" imposta dalla legge.

La garanzia internazionale Nikon invece è di UN anno, ma non solo: esistono mercati del sud-est asiatico in cui spesso ci sono apparecchiature prive pure di questo anno di garanzia. Alcuni importatori paralleli europei le importano proprio da questi mercati, e quindi è evidente che in questo caso l'unica garanzia applicabile è quella di legge del venditore, di due anni.

Lo so che come situazione è strana e contorta, e sarebbe meglio (o, per lo meno, più chiaro) che Nikon adottasse lo stesso identico listino e la stessa politica di garanzie per tutti i paesi del mondo... ma così non è. E la colpa non è di sicuro di Nital, che se agisce come ho ipotizzato sopra è nel perfetto rispetto delle leggi, ma bensì della casa madre giapponese.

quante parole buttate al vento, solo per dare fiato alle trombe.

Vi state attaccando a cose di cui non conoscete gli aspetti legali, e per legali intendo che se non siete a conoscenza della legge, non potete criticare ne elogiare nessuno.

Nital è l'importatore ufficiale di prodotti Nikon per l'Italia, quindi è un importatore e basta e come tale offre una garanzia sui propri prodotti, che venduti in italia devono obbligatoriamente seguire quanto disposto dal decreto Legislativo n. 24 del 2002 in merito alla disciplina in materia di garanzie nelle vendite di beni di consumo, emanato dal Ministero delle Attività Produttive.

Mi rifaccio pertanto a quanto erroneamente affermato da serdor1 e da cloudeD70, che hanno fatto dichiarazioni sostanzialmente sbagliate fin dal principio. Si continua a sostenere che Nital abbia un ricarico eccessivo sulla rivendita di materiale, senza considerare quali aspetti impongono dei rincari così elevati. Considerate innanzi tutto l'aggiunta dell'Iva che non è cosa da poco (e non è certo Nital che la impone), considerate la realizzazione e la produzione di tutta la manualistica in lingua Italiana, metteteci anche la garanzia di poter trovare tutti i pezzi di ricambio originali in LTR, con tutte le spese che ne conseguono. Per quanto riguarda poi l'unico anno di garanzia per chi acquista in partita iva, anche questo è contemplato in tale decreto e non è di certo Nital che si stà inventando le cose. Nello specifico si chiarisce che un utilizzatore professionale, pertanto un soggetto con partita Iva, faccia un uso più intenso di tale attrezzatura, quindi le parti usurabili sono soggette a guasti con più frequenza e pertanto la garanzia sia effettivamente di 1 solo anno dalla data di acquisto. Chi acquista in partita Iva poi può detrarre l'iva dal costo totale, quindi avere un risparmio sostanziale sull'acquisto e che cosa si pretende che vi siano anche i 2 anni previsti per gli utenti privati? Quindi prima di sparare sulla croce rossa, cercate di avere sottomano tutti gli aspetti di una qualsiasi problematica e poi, ma solo poi intervenite a ragion veduta.