Quanto bla... bla... bla...
A Monello:
Capita a tutti, c'è chi impara ad avere pazienza e a collaborare per risolvere il problema, c'è chi invece continua a fare dell'inutile polemica...
A ericfoto:
Com'è che di foto tue non se ne vedono... facile sostienere che di foto buone non se ne vedono, quando non se ne postano eh! Cos'è le foto tue sono tutte storte???
Ah... le mie foto sono linkate in firma... magari ti faranno schifo ma che dire... non che mi interessi più di tanto
Invece alla:
Non rispondo neanche...
A beneKill:
Perchè, caro beneKill, non vai a fare un salto in Tecniche Fotografiche e guardi con attenzione i post relativi a tecniche e condivisione di opinioni, che sono normalmente molto meno frequentati di questi inutili post polemici, sterili e privi di ogni utilità per la fotografia???
Ripeto, come più di una volta ho fatto, che se uno ha un problema qua può probabilmente trovare la soluzione, se uno si fa delle seghe mentali e delle pare assurde è meglio che venda la sua Nikon e compri una Canon...
Quando un giorno post come questo, che giornalmente minano il futuro di questo forum, scompariranno... forse ci sarà più spazio e più tranquillità per parlare di fotografia!
A Maurizio:
Tutto QUESTO è sterile polemica e perdita di tempo... e noto con profondo rammarico che ti si legge solo più in questi post, quando so che hai tanta esperienza e tecnica da condividere con gli altri
Infine... a tutti, polemici e "benpensanti"
Scrivete pure ciò che volete, ma se un giorno le porte di questo forum si chiuderanno definitivamente a causa di questi post, non andate a lamentarvi con la mamma... la causa della fine cercatela nel vostro insensato e gratuito modo di fare polemiche inutili.
A Monello:
| QUOTE |
| Un giorno forse coloro che si divertono ad ironizzare sulle disgrazie altrui si ritroveranno a fare la coda per qualcosa di veramente caro a loro, in cui tutto dipende da chi c'è dall'altra parte ... e capiranno come si è impotenti in molte cose ... ed impareranno .... impareranno ed a loro spese ... |
Capita a tutti, c'è chi impara ad avere pazienza e a collaborare per risolvere il problema, c'è chi invece continua a fare dell'inutile polemica...
A ericfoto:
| QUOTE |
| Quindi fate vedere le vostre belle foto (anche se sul forum ne ho viste poco che sanno di bella foto), ed alle critiche alla Nital, che almeno potrebbe scusarsi dei disagi che arreca, fate rispondere chi ne ha il diritto. |
Com'è che di foto tue non se ne vedono... facile sostienere che di foto buone non se ne vedono, quando non se ne postano eh! Cos'è le foto tue sono tutte storte???
Ah... le mie foto sono linkate in firma... magari ti faranno schifo ma che dire... non che mi interessi più di tanto
Invece alla:
| QUOTE |
| ma lavorate con la Nital? |
Non rispondo neanche...
A beneKill:
| QUOTE |
| Prima di esser catalogato dai benpensanti... ...Perchè invece di aprire un bel topic su una richiesta/spiegazione di tecnica fotografica vi accingete a bacchettare chi, per loro diritto, si lamenta di un prodotto difettoso costato fior di quattrini? |
Perchè, caro beneKill, non vai a fare un salto in Tecniche Fotografiche e guardi con attenzione i post relativi a tecniche e condivisione di opinioni, che sono normalmente molto meno frequentati di questi inutili post polemici, sterili e privi di ogni utilità per la fotografia???
Ripeto, come più di una volta ho fatto, che se uno ha un problema qua può probabilmente trovare la soluzione, se uno si fa delle seghe mentali e delle pare assurde è meglio che venda la sua Nikon e compri una Canon...
Quando un giorno post come questo, che giornalmente minano il futuro di questo forum, scompariranno... forse ci sarà più spazio e più tranquillità per parlare di fotografia!
A Maurizio:
| QUOTE |
| tutto il resto è sterile polemica e perdita di tempo |
Tutto QUESTO è sterile polemica e perdita di tempo... e noto con profondo rammarico che ti si legge solo più in questi post, quando so che hai tanta esperienza e tecnica da condividere con gli altri
Infine... a tutti, polemici e "benpensanti"
Scrivete pure ciò che volete, ma se un giorno le porte di questo forum si chiuderanno definitivamente a causa di questi post, non andate a lamentarvi con la mamma... la causa della fine cercatela nel vostro insensato e gratuito modo di fare polemiche inutili.
"se un giorno le porte di questo forum si chiuderanno definitivamente"......
Soltanto dei responsabili comunicazione e marketing compeltamente ottusi potrebbero pensare di chiudere un forum così vivace e appassionato, capace di coinvolgere emotivamente e dotato di una vitalità che testimonia il livello di interesse e motivazione che caratterizza i componenti della comunità.
Altre aziende farebbero carte false pur di ricevere tanta attenzione e suscitare tanto pathos.
E smettiamola con la solita tiritera del se non sei contento di nikon acqusita una canon o altro!
La fidelizzazione degli utenti di un prodotto passa attraverso la capacità di cogliere il disagio e di rispondere adeguatamente a quel disagio.
L'atteggiamento paranoide di chi coglie, nelle parole di chi protesta, segni inequivocabili di persecuzione antinikon o di "rompiballismo patologico", non fa bene alla comunità di nikonisti.
Chi protesta non vuole acquistare un altro prodotto: piuttosto mostra una affezione grande al marchio Nikon e attende risposte.
Risposte: ecco la via della fidelizzazione!
Angelo
Soltanto dei responsabili comunicazione e marketing compeltamente ottusi potrebbero pensare di chiudere un forum così vivace e appassionato, capace di coinvolgere emotivamente e dotato di una vitalità che testimonia il livello di interesse e motivazione che caratterizza i componenti della comunità.
Altre aziende farebbero carte false pur di ricevere tanta attenzione e suscitare tanto pathos.
E smettiamola con la solita tiritera del se non sei contento di nikon acqusita una canon o altro!
La fidelizzazione degli utenti di un prodotto passa attraverso la capacità di cogliere il disagio e di rispondere adeguatamente a quel disagio.
L'atteggiamento paranoide di chi coglie, nelle parole di chi protesta, segni inequivocabili di persecuzione antinikon o di "rompiballismo patologico", non fa bene alla comunità di nikonisti.
Chi protesta non vuole acquistare un altro prodotto: piuttosto mostra una affezione grande al marchio Nikon e attende risposte.
Risposte: ecco la via della fidelizzazione!
Angelo
| QUOTE (matteoganora @ Jul 13 2004, 10:56 AM) | ||
| Quanto bla... bla... bla... A Monello:
Capita a tutti, c'è chi impara ad avere pazienza e a collaborare per risolvere il problema, c'è chi invece continua a fare dell'inutile polemica... |
Io non pomelizzo ... io ASPETTO la mia D70, che è stata consegnata a mano direttamente a Milano il 30 Giugno 04, venerdi 09 luglio 04 in mattinata era arrivato il pezzo (come mi hanno detto al Tel) ed oggi MARTEDI 13 LUGLIO 04 ore 13:00 non è ancora riparata ...
Se telefono si sente che al centro assistenza DA FASTIDIO ... mi rispondono sempre alla stessa maniera: QUANDO è PRONTA LA CHIAMIAMO NOI .... così riparto per MILANO, perchè se me la faccio spedire ci sono anche i 15 € di corriere (solo alla NITAL di torino è gratuita la spedizione ....)
Quindi al posto di fare le foto passo il tempo sul forum a scrivere un po amareggiato .... Ieri sera ero ad una festa in cui venivano premiati amici per dei loro meriti .... se volevamo la foto ricordo ci volevano 15 € a foto e guarda caso il fotografo usava un D100 con sb 800 ... Quelle foto potevo farmele benissimo io ...
In quanto al forum, come dice il titolo: Possibilità di parola !!! ed il sottotitolo: da non leggere a chi non è interessato (ma stranamente tutti leggono e scrivono ...)
è gia per se una provocazione al contenuto.
Io non sono un professionista ... anzi forse sarò il più imbranato di tutti i neofiti qua dentro ... HO preso una D70 perchè mi aiuta a migliorare, leggo i consigli e cerco di mettere in pratica quello che la gente scrive ...
Se avessi scassato la macchina per non curanza sicuramente non mi lamenterei ... ma purtroppo sapendo che non ho alcun colpa di ciò che è avvenuto, OK, capita il difetto, OK che NITAL non mi fa spendere nulla per metterla a nuovo e forse meglio perchè testata da laboratorio ... ma chiedo una cosa in più .... visto che entrambi non abbiamo colpa (IO e NITAL) rendiamo l'attesa il più breve possibile, cosi che nessuno abbia da lamentarsi ....
Una corsia supplementare per chi da una parte è stato sfi... e dall'altra parte gli fanno capire che ti abbiano messo in prima fila per il fatto che ci è sfuggito l'errore ...
= Accontentare un cliente sfortunato che equivale ad un cliente guadagnato ....
| QUOTE (Monello @ Jul 13 2004, 12:39 PM) | ||
|
Confermo che la fotocamera seguirà l'iter previsto per accertare e risolvere la non conformità se ritenuta tale.
Michele Difrancesco
Nital.it
Io non capisco come si fa a venir in questo topic è ripetere migliaia di volte che è inutile fare polemica, che si deve parlare di fotografia, che non si risolveniente quando nessuno è obbligato "perder tempo" a leggere e rispondere alle polemiche, quando tutti possono entrare nella sezione Tecniche fotografiche"....
Ripeto ancora: se la polemica è inutile, sterile e dannosa, facciamolo decidere ai moderatori e agli admin del forum. E' loro competenza.
E non venitemi a dire che questi topic possono potenzialmente far chiudere un forum... ...Nital si darebbe la zappa sui piedi...
E non vi preoccupate che nessuno corre da mamma, se si è maturi e indottrinati a pretendere un servizio che si è pagato (nel caso la D70 che deve essere perfetta) lo si è anche per non morire di pianto se chiudono il forum.
Ce ne sono a centinaia che parlano di fotografia, di sicuro se Nital chiude il forum sarà solo a suo svantaggio.
E tengo a ripetere che la mia D70 è perfetta, ma nonostante tutto appoggierò sempre chi pretende correttezza e vuole veder i suoi problemi risolti (anche se una D70 difettosa non è un problema dell'utente, ma di Nikon e Nital) perchè solo il veder Nital partecipe e vicina a chi ha un problema mi darà quella spinta in più per preferire sempre Nikon, invece di vendere tutto e passare alla concorrenza (tengo a precisare che ovviamente il mio scegliere Nital non è solo dovuto alla funzionalità dell'assistenza).
Detto questo, aspetto e spero che Nital sia celere a risolvere i problemi dei propri clienti, cercando di distinguersi da tutti quei produttori/distributori che una volta intascati i soldi se ne fregano di chi glial'ha dati.
Buona fortuna e buone foto a tutti.
Ripeto ancora: se la polemica è inutile, sterile e dannosa, facciamolo decidere ai moderatori e agli admin del forum. E' loro competenza.
E non venitemi a dire che questi topic possono potenzialmente far chiudere un forum... ...Nital si darebbe la zappa sui piedi...
E non vi preoccupate che nessuno corre da mamma, se si è maturi e indottrinati a pretendere un servizio che si è pagato (nel caso la D70 che deve essere perfetta) lo si è anche per non morire di pianto se chiudono il forum.
Ce ne sono a centinaia che parlano di fotografia, di sicuro se Nital chiude il forum sarà solo a suo svantaggio.
E tengo a ripetere che la mia D70 è perfetta, ma nonostante tutto appoggierò sempre chi pretende correttezza e vuole veder i suoi problemi risolti (anche se una D70 difettosa non è un problema dell'utente, ma di Nikon e Nital) perchè solo il veder Nital partecipe e vicina a chi ha un problema mi darà quella spinta in più per preferire sempre Nikon, invece di vendere tutto e passare alla concorrenza (tengo a precisare che ovviamente il mio scegliere Nital non è solo dovuto alla funzionalità dell'assistenza).
Detto questo, aspetto e spero che Nital sia celere a risolvere i problemi dei propri clienti, cercando di distinguersi da tutti quei produttori/distributori che una volta intascati i soldi se ne fregano di chi glial'ha dati.
Buona fortuna e buone foto a tutti.
| QUOTE (ericfoto @ Jul 12 2004, 02:35 PM) |
| -sono gia 11gg che sono senza la macch -sicuramente a costo di perderci qualcosa la venderò perchè è stata una delusione (per fortuna che non ho comprato subito i due obiettivi che avevo puntato) ORA DICO, INVECE DI VOLER ESTREMIZZARE LE FUNZIONI DI UN PRODOTTO COSIDDETTO ECONOMICO, CON IL RISULTATO CHE ESCE DIFETTOSO RECANDO DISAGIO ALL'UTENTE VISTO CHE NON GLI VIENE SOSTITUITO NE' RIPARATO IN TEMPI BREVI. SI POTEVA "RISPARMIARE SU QUALCHE FUNZIONE SECONDARIA" E CURARE MEGLIO LA MACCHINA....... GRAZIE NITAL (MA SONO GIAPPONESI?....... CHISSA'......) |
Confermo che il prodotto non è difettoso.
La sua situazione denuncia una non conformità.
11 giorni senza la fotocamera...già.
Purtroppo su migliaia di fotocamere D70 distribuite ad oggi, esistono fotocamere non conformi. Il numero complessivo di queste fotocamere è irrisorio ma malgrado ciò l'assistenza tecnica [che non interviene solo su D70] interviene così come previsto dai termini di garanzia.
In questo thread abbiamo contato ben due utenti.
Siamo spiacenti e così come indicato, interverremo al più presto.
Michele Difrancesco
Nital.it
| QUOTE (Scozzarella @ Jul 13 2004, 11:52 AM) |
| "se un giorno le porte di questo forum si chiuderanno definitivamente"...... Soltanto dei responsabili comunicazione e marketing compeltamente ottusi potrebbero pensare di chiudere un forum così vivace e appassionato, capace di coinvolgere emotivamente e dotato di una vitalità che testimonia il livello di interesse e motivazione che caratterizza i componenti della comunità. Altre aziende farebbero carte false pur di ricevere tanta attenzione e suscitare tanto pathos. |
Infatti... citami le altre aziende che hanno un forum...
Sono tutti li a fare a gara per sentire le lamentele del primo che passa!!!
| QUOTE |
| E smettiamola con la solita tiritera del se non sei contento di nikon acqusita una canon o altro! |
Appunto... che la comprino tutti sta Canon! Che va benissimo perchè se va male tanto non si sa!
| QUOTE |
| L'atteggiamento paranoide di chi coglie, nelle parole di chi protesta, segni inequivocabili di persecuzione antinikon o di "rompiballismo patologico", non fa bene alla comunità di nikonisti. |
L'atteggiamento paranoide di chi invece continua con queste rotture invece fa benissimo alla community!
Monello...
| QUOTE |
| ma purtroppo sapendo che non ho alcun colpa di ciò che è avvenuto, OK, capita il difetto, OK che NITAL non mi fa spendere nulla per metterla a nuovo e forse meglio perchè testata da laboratorio ... ma chiedo una cosa in più... |
Si... un Lucano...
| QUOTE (matteoganora @ Jul 13 2004, 02:15 PM) |
| Infatti... citami le altre aziende che hanno un forum... |
Fuji.
| QUOTE (beneKILL @ Jul 13 2004, 01:21 PM) | ||
Fuji. |
| QUOTE (matteoganora @ Jul 13 2004, 02:26 PM) | ||||
|
Cosa c'è di tanto strano?
| QUOTE (beneKILL @ Jul 13 2004, 01:08 PM) |
| E tengo a ripetere che la mia D70 è perfetta, ma nonostante tutto appoggierò sempre chi pretende correttezza e vuole veder i suoi problemi risolti (anche se una D70 difettosa non è un problema dell'utente, ma di Nikon e Nital) perchè solo il veder Nital partecipe e vicina a chi ha un problema mi darà quella spinta in più per preferire sempre Nikon, invece di vendere tutto e passare alla concorrenza (tengo a precisare che ovviamente il mio scegliere Nital non è solo dovuto alla funzionalità dell'assistenza). |
I termini di garanzia sono un diritto per ogni consumatore.
Nital si impegna a riparare in caso di non conformità il prodotto distribuito così come previsto dai termini di legge.
Appoggiare gli utenti moralmente sul forum non aiuterà a risolvere la problematica tecnica ma semplicemente ad amplificare problematiche presenti su una singola fotocamera.
La vera motivazione velata dietro a questi messaggi è la semplice presa di posizione che Nital consideri la soluzione del singolo quesito [e che chiaramente risolva il problema].
Certo meglio se i problemi non esistessero ma signori, la vita, rassegniamoci è piena di problemi...alcuni dei quali molti più gravi della D70 e delle foto non realizzate al compleanno di mio figlio...
Si scrive e si certifica a gran voce di impegnare maggiore risorse nel realizzare fotocamere da inserire sul mercato non DIFETTOSE;
Ho letto bene, DICHIARATE che le tutte D70 distribuite sono difettose!
Rintengo questo atteggiamento non corretto e strumentalizzato al proprio fine personale.
MD
Indovinello:
Come completereste la frase seguente così da rendere riconoscibile il noto proverbio in essa contenuto?
"Le faccine ridenti abbondano nei post degli ........."
Non ho ancora trovato la soluzione, ma chi la trova per primo può renderne partecipe la comunità.
Angelo
Come completereste la frase seguente così da rendere riconoscibile il noto proverbio in essa contenuto?
"Le faccine ridenti abbondano nei post degli ........."
Non ho ancora trovato la soluzione, ma chi la trova per primo può renderne partecipe la comunità.
Angelo
| QUOTE (Michele Difrancesco @ Jul 13 2004, 02:32 PM) |
| I termini di garanzia sono un diritto per ogni consumatore. Nital si impegna a riparare in caso di non conformità il prodotto distribuito così come previsto dai termini di legge. |
Concordo pienamente signor DiFrancesco.
E' giusto ed obbligatorio che Nital ripari le macchine, se veramente difettosi, nei termini indicati dalla garanzia.
Ma quel qualcosa in pi come la presenza del forum, quel qualcosa in più come la sua stessa presenza qui a delucidare gli utenti su svariate problematiche e richieste di consigli, fanno di Nital una azienda sopra gli altri.
E' per questo che mi batto tanto affinche Nital dia sempre un valido e celere supporto ai propri clienti, perchè se vedo questo atteggiamento da parte Vostra, sicuramente per "andarmene da voi" e dirigermi alla concorrenza sarà impresa ardua.
Io ragiono così perchè forse sono troppo piccolo rispetto a tutti voi user, ho solo 24 anni che da poco lavora, che ha scattato usando la Canon datata addirittura 1977 del padre, e che solo ora si è potuto permettere una attrezzatura, benchè minima, abbastanza apprezzabile.
Per me, che sono molto appassionato di fotografia, stare in contatto ed essere fedele con un produttore/distributore che mi da supporto e mi fa crescere è importante, anche perchè prevedo che negli anni a venire il mio parco di attrezzature crescerà, restando fedele a prodotti Nital.
Un nikonista che lo è da tanti anni sicuramente se si trova un pezzo difettoso (dopo tanti che ne ha comprati) ragionevolmente aspetta pazientemente. Ma un utente come me che da un mese che conosce il marchio Nikon e Nital ci tiene a valorizzare il marchio che ha scelto. E siccome io sono convinto di aver scelto bene, ci tengo a questa comunità, cerco e provo a dare il mio contributo, anche se nel 99,9% dei casi i consigli più validi vengono da utenti più preparati come rdfoto, antonio c, dafiero....
Io ci provo a dare "una mano", è una comunità dove mi ci trovo in mezzo anche io, e, secondo me, il punto di sostentamento di questa comunità è, deve e dovrà essere una assistenza tecnica all'avanguardia.
Sono un felice possessore di Nikon. Sono contento di aver scleto Nital.
Saluti.
| QUOTE (Scozzarella @ Jul 13 2004, 01:32 PM) |
| Indovinello: Come completereste la frase seguente così da rendere riconoscibile il noto proverbio in essa contenuto? "Le faccine ridenti abbondano nei post degli ........." Non ho ancora trovato la soluzione, ma chi la trova per primo può renderne partecipe la comunità. Angelo |
A scozzarello le faccine ridenti abbondano nei post degli stupidi... visto che non hai le balle per scriverlo ti aiuto io... infatti io le uso tantissimo... comunque è meglio essere stupidi che come te... almeno per noi c'è speranza...
ecco un'altro stupido e visto che ne ho messe tante sono più stupido
e visto che ne ho messe tante sono più stupido
...addirittura alle offese personali passiamo?Bè, speriamo che fra un mese non si debba leggere "smettetela di insultarvi, era meglio quando polemizzavate sulla D70"
| QUOTE (beneKILL @ Jul 13 2004, 01:55 PM) |
| ...addirittura alle offese personali passiamo? |
è da troppo tempo che si è passati alle offese personali, travisando quli sono le regole di QUESTO forum
Egregio Signor Difrancesco, Customer Relathionship Manager Nital,
servire al meglio i propri clienti, oltre ad essere uno dei fattori competitivi oggi più importanti, è il significato e lo scopo di una delle parole magiche più citate negli ultimi tempi a proposito di Web, cioè Customer Relationship Management, o più semplicemente CRM.
Nell’ambito di una cultura sempre più orientata al cliente, il CRM rappresenta un processo continuo teso alla migliore comprensione possibile delle esigenze dei clienti e della relativa massima soddisfazione attraverso l’individuazione delle migliori soluzioni attraverso una risposta aziendale complessivamente più efficace.
CRM significa fornire ai clienti un canale di comunicazione per incrementarne l’ascolto e la collaborazione, ed in tal senso, indipendentemente dal business specifico dell’impresa, internet rappresenta senza dubbio il canale migliore per promuovere un’immagine aziendale all’avanguardia e un’enfasi sul cliente.
Significa inoltre, attraverso la creazione di un unico canale, condividere tra tutte le funzioni aziendali le informazioni circa il cliente con una visione univoca, riducendo così i costi operazionali ed aumentando l’efficienza del front office.
Il CRM comporta, in conclusione, un importante e complesso disegno organizzativo, che può, o forse deve, riguardare tutte le realtà aziendali e che ruota intorno alla figura oggi oggetto di analisi, il responsabile CRM o Customer Relationship Manager.
Si tratta certamente di una figura professionale emergente che ha caratteristiche multidisciplinari.
E’ infatti richiesta un’importante conoscenza della realtà internet e dei sistemi di gestione e di raccolta delle informazioni, nonché, ovviamente, un’altrettanto significativa conoscenza delle regole del marketing, della comunicazione e della gestione del rapporto con il cliente.
Quella del Customer Relationship Manager è una professione svolta da persone, in maggior parte giovani e con un’anzianità professionale molto bassa.
Non so se si tratti del Suo caso, ma Le posso assicurare che imparare è la più grande risorsa che abbiamo a disposizione.
Sono trascorsi oltre trent'anni dalle mie prime scorribande nei territori del marketing e della comunicazione e già allora, in SDA Bocconi, ci si esortava alla massima disponibilità di discussione, a cominciare dalle proprie stesse convinzioni.
Ricordo un seminario tenuto da Philip Kotler, durante il quale uno dei giovani colleghi attaccò con una certa durezza alcune delle affermazioni del "guru" del marketing. Noi tutti ci attendevamo una risposta che come una "valanga di fuoco", e di certo Kotler ne sarebbe stato capace, incenerisse il malcapitato.
Invece, Kotler prese nota puntigliosamente delle osservazioni, ringraziò e rinviò la risposta a successivi approfondimenti.
Ritrovammo la risposta in un articolo pubblicato qualche mese dopo e insieme vi ritrovammo anche i ringraziamenti rivolti a quella vivace, intelligente, sanamente impertinente comunità di apprendisti, che aveva incontrato in Bocconi.
Al momento, in Italia, spunti interessanti potrebbero essere offerti dal lavoro della Prof.ssa Andreina Mandelli, responsabile della didattica executive in Internet marketing dell'Area Marketing SDA Bocconi.
Cordialmente
Angelo Scozzarella
servire al meglio i propri clienti, oltre ad essere uno dei fattori competitivi oggi più importanti, è il significato e lo scopo di una delle parole magiche più citate negli ultimi tempi a proposito di Web, cioè Customer Relationship Management, o più semplicemente CRM.
Nell’ambito di una cultura sempre più orientata al cliente, il CRM rappresenta un processo continuo teso alla migliore comprensione possibile delle esigenze dei clienti e della relativa massima soddisfazione attraverso l’individuazione delle migliori soluzioni attraverso una risposta aziendale complessivamente più efficace.
CRM significa fornire ai clienti un canale di comunicazione per incrementarne l’ascolto e la collaborazione, ed in tal senso, indipendentemente dal business specifico dell’impresa, internet rappresenta senza dubbio il canale migliore per promuovere un’immagine aziendale all’avanguardia e un’enfasi sul cliente.
Significa inoltre, attraverso la creazione di un unico canale, condividere tra tutte le funzioni aziendali le informazioni circa il cliente con una visione univoca, riducendo così i costi operazionali ed aumentando l’efficienza del front office.
Il CRM comporta, in conclusione, un importante e complesso disegno organizzativo, che può, o forse deve, riguardare tutte le realtà aziendali e che ruota intorno alla figura oggi oggetto di analisi, il responsabile CRM o Customer Relationship Manager.
Si tratta certamente di una figura professionale emergente che ha caratteristiche multidisciplinari.
E’ infatti richiesta un’importante conoscenza della realtà internet e dei sistemi di gestione e di raccolta delle informazioni, nonché, ovviamente, un’altrettanto significativa conoscenza delle regole del marketing, della comunicazione e della gestione del rapporto con il cliente.
Quella del Customer Relationship Manager è una professione svolta da persone, in maggior parte giovani e con un’anzianità professionale molto bassa.
Non so se si tratti del Suo caso, ma Le posso assicurare che imparare è la più grande risorsa che abbiamo a disposizione.
Sono trascorsi oltre trent'anni dalle mie prime scorribande nei territori del marketing e della comunicazione e già allora, in SDA Bocconi, ci si esortava alla massima disponibilità di discussione, a cominciare dalle proprie stesse convinzioni.
Ricordo un seminario tenuto da Philip Kotler, durante il quale uno dei giovani colleghi attaccò con una certa durezza alcune delle affermazioni del "guru" del marketing. Noi tutti ci attendevamo una risposta che come una "valanga di fuoco", e di certo Kotler ne sarebbe stato capace, incenerisse il malcapitato.
Invece, Kotler prese nota puntigliosamente delle osservazioni, ringraziò e rinviò la risposta a successivi approfondimenti.
Ritrovammo la risposta in un articolo pubblicato qualche mese dopo e insieme vi ritrovammo anche i ringraziamenti rivolti a quella vivace, intelligente, sanamente impertinente comunità di apprendisti, che aveva incontrato in Bocconi.
Al momento, in Italia, spunti interessanti potrebbero essere offerti dal lavoro della Prof.ssa Andreina Mandelli, responsabile della didattica executive in Internet marketing dell'Area Marketing SDA Bocconi.
Cordialmente
Angelo Scozzarella
| QUOTE (beneKILL @ Jul 13 2004, 01:55 PM) |
| ...addirittura alle offese personali passiamo? Bè, speriamo che fra un mese non si debba leggere "smettetela di insultarvi, era meglio quando polemizzavate sulla D70" |
| QUOTE (beneKILL @ Jul 13 2004, 01:55 PM) |
| ...addirittura alle offese personali passiamo? Bè, speriamo che fra un mese non si debba leggere "smettetela di insultarvi, era meglio quando polemizzavate sulla D70" |
Scozzarello tie'...
| QUOTE (Scozzarella @ Jul 13 2004, 01:58 PM) |
| Egregio Signor Difrancesco, Customer Relathionship Manager Nital, servire al meglio i propri clienti, oltre ad essere uno dei fattori competitivi oggi più importanti, è il significato e lo scopo di una delle parole magiche più citate negli ultimi tempi a proposito di Web, cioè Customer Relationship Management, o più semplicemente CRM. Nell’ambito di una cultura sempre più orientata al cliente, il CRM rappresenta un processo continuo teso alla migliore comprensione possibile delle esigenze dei clienti e della relativa massima soddisfazione attraverso l’individuazione delle migliori soluzioni attraverso una risposta aziendale complessivamente più efficace. CRM significa fornire ai clienti un canale di comunicazione per incrementarne l’ascolto e la collaborazione, ed in tal senso, indipendentemente dal business specifico dell’impresa, internet rappresenta senza dubbio il canale migliore per promuovere un’immagine aziendale all’avanguardia e un’enfasi sul cliente. Significa inoltre, attraverso la creazione di un unico canale, condividere tra tutte le funzioni aziendali le informazioni circa il cliente con una visione univoca, riducendo così i costi operazionali ed aumentando l’efficienza del front office. Il CRM comporta, in conclusione, un importante e complesso disegno organizzativo, che può, o forse deve, riguardare tutte le realtà aziendali e che ruota intorno alla figura oggi oggetto di analisi, il responsabile CRM o Customer Relationship Manager. Si tratta certamente di una figura professionale emergente che ha caratteristiche multidisciplinari. E’ infatti richiesta un’importante conoscenza della realtà internet e dei sistemi di gestione e di raccolta delle informazioni, nonché, ovviamente, un’altrettanto significativa conoscenza delle regole del marketing, della comunicazione e della gestione del rapporto con il cliente. Quella del Customer Relationship Manager è una professione svolta da persone, in maggior parte giovani e con un’anzianità professionale molto bassa. Non so se si tratti del Suo caso, ma Le posso assicurare che imparare è la più grande risorsa che abbiamo a disposizione. Sono trascorsi oltre trent'anni dalle mie prime scorribande nei territori del marketing e della comunicazione e già allora, in SDA Bocconi, ci si esortava alla massima disponibilità di discussione, a cominciare dalle proprie stesse convinzioni. Ricordo un seminario tenuto da Philip Kotler, durante il quale uno dei giovani colleghi attaccò con una certa durezza alcune delle affermazioni del "guru" del marketing. Noi tutti ci attendevamo una risposta che come una "valanga di fuoco", e di certo Kotler ne sarebbe stato capace, incenerisse il malcapitato. Invece, Kotler prese nota puntigliosamente delle osservazioni, ringraziò e rinviò la risposta a successivi approfondimenti. Ritrovammo la risposta in un articolo pubblicato qualche mese dopo e insieme vi ritrovammo anche i ringraziamenti rivolti a quella vivace, intelligente, sanamente impertinente comunità di apprendisti, che aveva incontrato in Bocconi. Al momento, in Italia, spunti interessanti potrebbero essere offerti dal lavoro della Prof.ssa Andreina Mandelli, responsabile della didattica executive in Internet marketing dell'Area Marketing SDA Bocconi. Cordialmente Angelo Scozzarella |
Azz... m'inchino a Lei e alla Sapienza Sua...
Certe volte credo che Tom Hanks nel film "Forrest Gump" pronunci parole molto più sagge e veritiere di ciò che si legge nei testi sacri.
Mi riferisco al famoso "stpido è chi lo stupido fa".
Bah. Contenti voi.
Mi riferisco al famoso "stpido è chi lo stupido fa".
Bah. Contenti voi.
