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Inviato da: D'Alessandro il Nov 8 2005, 11:31 AM

Leggendo sul sito nikon - europe si fa riferimento ad acuni lotti difettosi di batterie en-el 3 ,per maggiori info consultare il seguente link.
http://www.europe-nikon.com/support

Inviato da: click69 il Nov 8 2005, 12:02 PM

Grazie per la segnalazione.
Un altro punto a favore dell'efficienza e della serietà del marchio

Inviato da: Franco_ il Nov 8 2005, 12:59 PM

Bene, sono il primo "fortunato" ad avere una EN-EL3 appartenente ad uno dei lotti difettosi
Ho seguito la procedura indicata dal Supporto Europeo Nikon e in meno di 10 minuti ho ricevuto la mail di riscontro con relative istruzioni.
Ora non mi resta che aspettare fiducioso ... meno male che ho una EN-EL3a di scorta per cui il disagio che ne ricaverò sarà praticamete nullo.
In cambio della vecchia EN-EL3 riceverò la batteria potenziata , quindi proprio "sfortunato" non sono stato, anzi

Brava Nikon

Inviato da: D'Alessandro il Nov 8 2005, 01:03 PM

Dopo aver postato mi sono reso conto che il link non portava alla pagina in cui c'era l'avviso , ho cercato di correggere l'errore , ma penso che stamattina il server non funzionasse perche' non riuscivo a connettermi ....

Cmq il link esatto dovrebbe essere questo http://www.europe-nikon.com/default.aspx?countryId=7&languageId=7

Inviato da: -Alex- il Nov 8 2005, 01:42 PM

Il paragrafo sottostante è stato ritagliato dal sito kikon, ma se le batterie di tipo EN-EL3 non hanno problemi perchè la domanda viene formulata in questo modo?

Avviso di sicurezza per gli utilizzatori delle fotocamere Nikon D50, D70 e D100 e delle batterie ricaricabili agli ioni di litio EN-EL3

Come posso sapere se la mia batteria EN-EL3 deve essere restituita?

1. Si accerti che la Sua batteria sia del tipo EL-EL3. La preghiamo di notare che le batterie EN-EL3a o EN-EL3e non presentano questo difetto.

2. Se si tratta di una batteria EL-EL3, controlli se riporta uno dei seguenti numeri di lotto. Questo numero è stampato sul fondo dell’involucro della batteria.

Ciao
ALessandro

Inviato da: -Alex- il Nov 8 2005, 01:45 PM

Mi sono risposto da solo! Mi sono accorto ora della differenza!


Ciao
Alessandro

Inviato da: ciro207 il Nov 8 2005, 01:50 PM

Porcaccia miseria... pure io sono tra gli sfortunati!! Mannaggia. Per me è un problema perchè due batterie mi servono... però a Nikon/Nital per la professionalità!!

Inviato da: Maga84 il Nov 8 2005, 01:54 PM

Per fortuna questa volta mi è andata bene!

Inviato da: Gilby il Nov 8 2005, 02:01 PM

Ci sono anche io ......................

Ma ho già provveduto
un comunque alla nikon/nital per la disponibilità e professionalità

Inviato da: spicchi il Nov 8 2005, 03:19 PM

Cosa intendi per "seguire la procedura"? Hai telefonato al numero di Milano indicato sul sito 02 75419723?

Grazie.

Inviato da: Franco_ il Nov 8 2005, 03:31 PM

Si, poi ovviamente devi fornire dei dati ...

Inviato da: Alessandro FI il Nov 8 2005, 05:00 PM

Grazie per la segnalazione, adesso controllo, vuoi vedere che il solito s..lo...

Inviato da: Alessandro FI il Nov 8 2005, 05:20 PM

Come volevasi dimostrare, delle 2 che possiedo una è di un lotto difettoso, domani attuerò la procedura per la sostituzione.

Inviato da: gige il Nov 8 2005, 05:46 PM

Ovviamente anche la mia fa parte di un lotto "difettoso"
La procedura di sostituzione è attivabile solo via telefono oppure si può fare anche via internet o email?

Inviato da: Mezzumione il Nov 8 2005, 06:35 PM

Grazie per la segnalazione anche la mia batteria fa parte del lotto difettoso ho telefonato ma quest'ora non risponde nessuno, provo domattina...

Inviato da: il_solito il Nov 8 2005, 08:14 PM

e figurarsi.... pure la mia è del lotto difettoso....

Inviato da: davide.giusti@tin.it il Nov 8 2005, 08:40 PM

Idem anche io, batteria nel lotto delle difettose. Era quella "montata di serie". Domani chiamo. Tutto sommato mi fa piacere ricevere una 3a oppure una 3e nuova nuova.

Ciao a tutti

Inviato da: luckymore il Nov 8 2005, 09:07 PM

ci sono anch'io .....
evvai, con la batteria originale della D50 appena acquistata.....
domani provvedo alla segnalazione.

Inviato da: muyi@libero.it il Nov 8 2005, 10:23 PM

47AN Ed io ho solo una batteria...

L'unica contenta sarà l'F100, che per un po di tempo riprenderà il vigore della gioventu

Inviato da: nikomiz il Nov 8 2005, 10:29 PM

mi pare bellisimo lo spirito dei nikonisti: tutti coloro che scoprono di dover fare per un po' di tempo a meno della propria batteria (e quindi forse di poter scattare) sono comunque felici. E' sorprendente come il forum e la Nital ci diano questa gran fiducia. Davvero una bella community.

p.s.: anch'io manderò la batteria per la sostituzione.

Inviato da: hausdorf79 il Nov 8 2005, 10:29 PM

Link diretto per fare la verifica:

http://nikoneurope-it.custhelp.com/cgi-bin/nikoneurope_it.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=16084&p_created=1130863130&p_sid=n9Ozr5Uh&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPSZwX3NvcnRfYnk9JnBfZ3JpZHNvcnQ9JnBfcm93X2NudD03MzQmcF9wcm9kcz0mcF9
jYXRzPSZwX3B2PSZwX2N2PSZwX3BhZ2U9MQ**&p_li=&p_topview=1

Inviato da: Carlo79 il Nov 8 2005, 10:43 PM

State sereni ragazzi... Vi ho battutto, 2 batterie su 2 risultano dei lotti incriminati!!! che sfiga... Vabbeh fa nulla, mi sparo un pò di rulli con la mia nuova fiammante F100!

Inviato da: serdor1 il Nov 8 2005, 10:54 PM

Ti pareva prima mi si fulmina la D70 e adesso ho pure una EN-el 3 di quelle difettose, la prossima volta che succederà?, mi scoppia in mano un'obiettivo?

Inviato da: Gattestro il Nov 8 2005, 11:38 PM

Ma mannaggia alla pupazza, di due batterie che ho neanche una è da sostituire!
E io che già pensavo di rinnovare il parco energetico....

Inviato da: FZFZ il Nov 9 2005, 02:46 AM

...uff!

Stavolta è andata bene!

Considerato che ho una sola batteria...sarebbe stata una bella scocciatura! ( ma giusto perchè ho a disposizione un paio di giornate esclusivamente dedicate alla fotografia...e mi sarebbe dispiaciuto un pò rinunciarvi!)

Spiacente per l'inconveniente ragazzi.... ma in compenso avrete il reparto energetico rimesso a nuovo....agratisss....


Ciao!

Federico.

Inviato da: SiriusBlack il Nov 9 2005, 02:59 AM

Che scocciatura, faccio parte anche io del lotto difettoso.
Leggendo l'info del problema, dicono che le batterie sostitutive saranno disponibile dopo la terza settimana di novembre, quinid mi chiedo quando tempo dovremo aspettare prima che ce la spediscono?

Ciao

Inviato da: igino il Nov 9 2005, 08:12 AM

Non sono in casa per verificare, ma dagli annunci si evince (se ho capito bene)
che solamente le focamere D70 e non D70s hanno questo problema.
Perché dal catalogo, vedo che la D70S ha come kit in dotazione la batteria EN-EL3a e non EN-EL3.

Quindi, chi ha la D70s e la batteria corrispondente ai lotti da restituire e' perchè ha una seconda batteria acquistata a parte?

Ho capito bene?

grazie
Igino

Inviato da: andreazinno il Nov 9 2005, 08:12 AM

Certo che la Nikon si dovrà armare di un bel numero di francobolli. Ahimè ci sono anch'io (mano male che ho una batteria di riserva non incriminata).

E' anche vero, però, che fino ad oggi la batteria "difettosa" non mi ha dato alcun problema durante la ricarica...mi sa che me la tengo ancora un po' in attesa che si risolva la "congestione" iniziale.

Un saluto.

Inviato da: D'Alessandro il Nov 9 2005, 08:13 AM

In alternativa alla en el 3 , in attesa dell'arrivo della nuova batteria , si potrebbe utilizzare per la d70 l'adattatore fornito a corredo e tre pile usa e getta....

Sapete per caso che autonomia di scatti si ha con tale soluzione ????

E quanto costano tre pile di quel tipo ??????

Inviato da: gandalef il Nov 9 2005, 08:27 AM

anche le mie sono buone

Inviato da: ciro207 il Nov 9 2005, 09:05 AM

Fanno pochissimi scatti (mi pare 200) e costano una tombola. Vai al negozio e compra una seconda batteria che ti sarà poi utilissima anche al ritorno della prima. Come prezzo non sei poi così distante

Inviato da: D'Alessandro il Nov 9 2005, 09:09 AM

Grazie per le delucidazioni......

Inviato da: raffaeli il Nov 9 2005, 09:13 AM

anche io non credo convenga comprare le CRT che costano 5€ l'una...ne servono 3!

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 9 2005, 09:50 AM

Ciao a Tutti,
ho appena visto che anche l'unica batteria che posseggo della mia D50 e' purtroppo nella lista nera.
Ne approfittero' per comprare un'altra batteria magari la EN-EL3a.

Adesso comunque capisco il perche' per diversi mesi non sono riuscito a trovare queste batterie qui a Palermo.

Ciao e grazie alla Nikon/Nital per la serieta'.

Inviato da: serdor1 il Nov 9 2005, 11:51 AM

Ho controllato meglio, anche la batteria di scorta della D70 è tra quelle da rispedire, due su due, tombola.
Ho eseguito la procedura per la spedizione, grande serietà, complimenti a Nikon.
Per fortuna ho la D70s che ha le En-el 3a, altrimenti sarei senza batterie.

Inviato da: danyfil il Nov 9 2005, 11:55 AM

Se ho ben capito dal comunicato si può continuare ad usarle per un pò (con un pò di prudenza durante la ricarica) quindi si potrebbe richiederne la sostituzione che ne sò in Dicembre per esempio NO?
Io giorno 12 ho il primo compleanno di mio figlio e per nulla al mondo rinuncierò alla D70! (La F50 può continuare a riposare in pace in soffitta....).
Non appena arrivo a casa corro a controllare la matricola.....ma ho una brutta impressione la fotocamera l'ho acquistata giorno 8/8/2004 nel bel mezzo del periodo di produzione delle batterie difettose.....
vi farò sapere....

Inviato da: Michele Difrancesco il Nov 9 2005, 12:21 PM

Considerando le statistiche di guasto, invito a vivere con serenità l'attività di rientro.

A presto,

Michele Difrancesco
www.nital.it

Inviato da: marco86 il Nov 9 2005, 12:41 PM

Faccio una domanda stupida...

Ho controllato il numero di serie delle mie due batterie en-el3 e non sono nella lista incriminata...
Però mi sono accorto che, al contrario delle altre batterie, queste hanno un numero di serie di sole tre cifre (entrambe riportano il codice 2kn)...
Normalmente i numeri di serie dello stesso prodotto hanno sempre lo stesso numero di cifre, o no? Oppure le mie sono più vecchie? Lo chiedo solo perchè non vorrei aver beccato il numero sbagliato ...
Anche perchè le ho acquistate a parecchi mesi di distanza una dall'altra...

Inviato da: Davide_C il Nov 9 2005, 12:49 PM

Salvo ho la "EN-EL3a"

Inviato da: ciro207 il Nov 9 2005, 12:58 PM

Assolutamente no! Il difetto riguarda un processo di produzione che implica il surriscaldamento improvviso della batteria durante la carica. Come e quando può succedere non si sa. In realtà i casi in europa sono stati solo 3, ma le batterie le fanno rientrare comunque.

Se vuoi usarla o caricarla è affar tuo. Certo è che se non avessi letto il comunicato (come molti che di internet, email e forum non sanno niente) potresti continuare a caricarla Ci siamo intesi?

Loro lo sconsigliano, quindi la responsabilità è tua

Ciao

Inviato da: giulianodits il Nov 9 2005, 02:27 PM

Andiamo bene.... ora è il turno delle batterie!

Inviato da: micro il Nov 9 2005, 02:56 PM

la mia D70s monta un EN-EL3a,come scorta ho preso EL-EL3,ma fortunatamente non fa parte dei lotti incriminati,meno male!!


ciao
micro

Inviato da: Il Generale il Nov 9 2005, 03:02 PM

F 2.8 A TUTTI

Ottimo, possiedo 2 batterie EN-EL3 e nessuna delle due è nella Black List, posso continuare a far foto tranquillamente (spero ), anche perchè è ormai da un anno che le uso e che le ricarico regolarmente.

tanti saluti

Inviato da: Alessandro FI il Nov 9 2005, 03:04 PM

Ma, che dire , se ci cambiano una batteria di 2 anni con una nuova ultimo modello, spese postali esenti, come specificato, ben venga.

Inviato da: Fabio Capoccia il Nov 9 2005, 03:18 PM

Palla che sbatte sulla traversa... in angolo! Salvo

Inviato da: morando il Nov 9 2005, 03:26 PM

Ciao a tutti, anch'io sono tra i "fortunati" (ho una 44AC)!
Ne approfitto per segnalare un errore sull'elenco del sito europeo:

la terza batteria indicata, quindi 44AC, 46AC, 47AD
va letta come 46AD come si può intuire dalla sequenza numerica e verificare sul sito Nikon-USA http://www.nikonusa.com/email_images/nikonusa/service_advisory/battery.html

Ho indicato questo all'operatrice con cui ho avviato la pratica di sostituzione, ma non so se correggeranno l'errore.

Quindi consiglierei i proprietari di 46AD di allarmarsi e avviare la procedura di sostituzione.

Buone foto a tutti!

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 9 2005, 04:31 PM

Scusate, chiedo aiuto!!!
Come ho detto nel messaggio di prima la mia EN-EL3 fa parte della Black List.
Ho seguito le istruzioni, mi sono collegato al sito e mi sono registrato.
Ho registrato però solo la mia D50 in quanto non ho il numero di serie e l'ID della batteria. Va bene lo stesso? Oppure devo fare qualche altra cosa?

Ciao a tutti e Grazie

Inviato da: ciro207 il Nov 9 2005, 04:38 PM

basta registrare la D50...

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 9 2005, 04:43 PM

Ok Grazie!!!

Inviato da: Enrico53 il Nov 9 2005, 06:17 PM

bisogna registrare anche (anzi, SOPRATTUTTO) la batteria
io non l'avevo fatto, ho telefonato al numero del servizio e me l'hanno inserita loro.

Inviato da: bladerunner il Nov 9 2005, 07:53 PM

Be'... devo dire che ingenuamente il "coccolone" me lo sono preso!!! Non avevo letto D70S e non D70...!!!

Approfitto anche io per testimoniare comunque la serietà della casa madre verso i suoi clienti.

Ciao

Inviato da: lale_79 il Nov 9 2005, 08:00 PM

Ciao a tutti,

Anche io sono tra i fortunati possessori di una batteria difettosa. Prima di chiamare ho provveduto a registrarmi sul sito dell'assistenza europea. Dopo aver registrato la mia d70 e il 18-70 ho cercato di registrare anche l'EN-EL3 ma non ci sono riuscito non avendo il numero di matricola (sempre che non sia 47AN) e soprattutto l'Id Nital. Io ho acquistato il Kit D70 lo scorso febbraio e rivoltando la confezione da cima a fondo non ho trovato questi dati da nessuna parte. Qualcuno sa darmi un consiglio su cosa fare prima di chiamare quelli dell'assistenza???

Grazie

Inviato da: brusa69 il Nov 9 2005, 08:55 PM

No, si puo'/deve registrare anche la EN-EL3


Vero! Si puo' fare direttamente dal Sito di Supporto Europeo
http://nikoneurope-en.custhelp.com


1. Collegarsi e creare un Account 'Nikon Owner' sul sito http://nikoneurope-en.custhelp.com
2. Andare in 'My Account' poi selezionare 'Profile'
3. Inserire D70 etc.. e anche la batteria EN-EL3 come da figura:
[attachmentid=32636]

---

Anche io ho una batteria EN-EL3 da rimpiazzare ( 46AN ), domani chiamerò ...

ciao

Inviato da: Enrico53 il Nov 9 2005, 09:37 PM

infatti, il numero di identificazione della batteria è esattamente quello della serie, come appunto 47 AK e simili

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 9 2005, 09:55 PM

Si è vero, bisogna registrare anche la batteria!
Mi avevano tratto in inganno i numeri che chiedevano numero di serie e nital ID, ma mettendo in tutti e due i campi lo stesso valore l'ha accettata.

Questi 2 campi, a quanto pare, vengono chiesti per il sito "in italiano" perchè, come ho potuto notare, in quello inglese chiede solo il nome del prodotto e il suo serial number.

Ciao e a tutti, Gaetano

Inviato da: gongolo il Nov 9 2005, 10:10 PM

le mie due batterie sono sane e salve, peccato potevo avere un upgrade ma va benissimo così

una cosa volevo chiedere a chi dall'alto possa aiutarmi: quella di scorta ha un codice di sole tre cifre alfanumeriche 32B(o H non si legge bene), cmq inserendo o l'uno o l'altro codice non me la fa registrare... come uscirne?

Grazie
Francesco

Inviato da: denisdox il Nov 9 2005, 10:12 PM

Scusate, ma sono un pò confuso.
Io ero convinto che la batteria EN-EL3 fosse quella della D70 e non della D70s come dice il comunicato all'inizio del testo.
Ho una D70 con una delle batterie incriminate (47AB) fornitami assieme al kit:la devo cambiare anche se parlano solo di D70s? Mi aiutate a chiarire?

Inviato da: danyfil il Nov 9 2005, 10:19 PM

Il comunicato parla delle batterie ENL3 quindi solo di quelle della D70!!!

Inviato da: danyfil il Nov 9 2005, 10:22 PM

La mia fortunatamente non fa parte dei lotti incriminati......meno male, almeno questo!

Inviato da: astimas il Nov 9 2005, 10:24 PM

ma scusate ma dopo aver creato l'account, fatto la registrazione dei prodotti (macchina, obbiettivo e batteria) e ricevuto una mail devo procedere chiamando il numero di telefono o sono a posto cosi' ?

Scusate ma non l'ho capito ?!!?

Inviato da: denisdox il Nov 9 2005, 10:25 PM

Si lo so, ma in cima nominano solo D70s, D100 e D50. Mi chiedevo quale parte del comunicato era inesatta o incompleta.
Ciao e grazie

Inviato da: brusa69 il Nov 9 2005, 10:40 PM

Credo che si debba chiamare comunque,
io chiamo domattina, se vuoi aspettare ti do conferma.

Inviato da: brusa69 il Nov 9 2005, 10:47 PM

Scusami ma io leggo :
In the interests of its customers and as a reflection of Nikon’s commitment to safety and product quality, the company has initiated a voluntary recall and replacement program of all EN-EL3 batteries manufactured during this period. The EN-EL3 is provided as a supplied accessory with the D100, D70 and D50 Digital SLR cameras. It is also sold as a separate accessory for these camera models, and can be used in the Nikon D70s.

Il problema sta nell'eccessivo riscaldamento della EN-EL3 in ricarica nel charger, quindi a mio avviso una EN-EL3 con serial facente parte dei segnalati andrebbe sostituita a prescindere dal modello di dslr.

ciao

Inviato da: denisdox il Nov 9 2005, 11:24 PM

Io mi riferivo a questo:A seguito di severe procedure di controllo della qualità, abbiamo riscontrato che in rare occasioni alcune batterie ricaricabili agli ioni di litio tipo EN-EL3 per fotocamere digitali Nikon SLR potrebbero alterarsi, causando un surriscaldamento durante la ricarica. Le batterie ricaricabili agli ioni di litio EN-EL3 vengono fornite in dotazione insieme alle fotocamere Nikon D100, D70s e D50 Digital SLR.

Inviato da: denisdox il Nov 9 2005, 11:27 PM

Proviene da qui: http://www.europe-nikon.com/default.aspx?c...=7&languageId=7

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 09:46 AM

bah, sarò una mosca bianca ma a me rode moltissimo non poter contare sulla mia unica batteria per diversi giorni e sapere che la D70 potrebbe bloccarsi da un momento all'altro con il suo bel led verde...

Inviato da: D'Alessandro il Nov 10 2005, 09:54 AM

Penso che saresti molto piu' arrabbiato se nikon non avesse comunicato i difetti , rendendosene responsabile e dimostrando una serieta' che al giorno d'oggi ti garantisco e' cosa assai rara........

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 10:03 AM

non discuto la serietà di nikon, anche se tutte le case 'serie' fanno operazioni di richiamo dei prodotti difettosi come in questo caso... il problema sono le due segnalazioni che riguardano la D70 nell'arco di pochissimo tempo... mi preoccupa un pò, non credi?

Inviato da: @chie il Nov 10 2005, 10:06 AM

Il solo possesso di una delle batterie incriminate, autorizza a contattare l'assistenza, a prescindere dalla fotocamera!!!
Registratevi e contattate l'assistenza.

Inviato da: brusa69 il Nov 10 2005, 10:15 AM

Io credo che per avere apparecchiature a un prezzo competitivo e per far si che abbiano una diffusione 'di massa' occorra abbassare il prezzo. Per far questo bisogna accettare qualche compromesso usando materiali di certo buoni/ottimi, ma non sempre perfetti ... in questo contesto entrano probabilmente alcuni lotti delle batterie EN-EL3 e del famoso transistor dell'esposimetro, ricordandoci che Nikon non produce direttamente ne' transistors, ne' tantomeno batterie.
Detto questo, occorre valutare l'assistenza fornita dal marchio in caso di problemi, e in questo caso mi pare che Nikon/Nital stiano dimostrando il loro valore aggiunto :
Difetto del transistor coperto oltre i 3 anni, sostituzione gratuita della batteria EN-EL3.

Resto qualche giorno senza batteria o D70? Pace... il mio e' un hobby.
Se sono invece un professionista credo che sia necessario prevedere un guasto alle apparecchiature e predisponendo dei backup, dalle batterie alle dslr...

saluti

Inviato da: D'Alessandro il Nov 10 2005, 10:17 AM

Io continuo a non essere preoccupato , pensiamo al fatto che i casi di guasto conclamato siano poi in tutta europa solo 3 , quindi , si tratta sopratutto di una , seppur dovuta , precauzione.

Per quanto riguarda il problema del led verde , penso che anche in questo caso a fronte del numero di d70 sul mercato , quelle con il conponente difettoso siano una percentuale molto bassa , che non pregiudica la comunque alta qualita' del processo produttivo...

Inviato da: D'Alessandro il Nov 10 2005, 10:19 AM

OOOpss postato insieme , cmq pienamente daccordo con brusa 69

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 11:00 AM

permettimi di non essere d'accordo, la D70 ha un prezzo che fino ad un paio di anni fa era riservato solo a macchine professionali, e personalmente non sono così propenso ad accettare dei compromessi. va comunque riconosciuto a nikon e nital la professionalità nel modo in cui gestiscono questi inconvenienti.

Inviato da: giulianodits il Nov 10 2005, 11:52 AM

Se 1.500 euro vi sembran pochi.... perchè questo è il prezzo da me pagato a suo tempo per il kit D70, ed adesso la fotocamera giace a Torino causa led lampeggiante.
Ora sono curioso di verificare la tempestività e la qualità dell'assistenza.
Certamente la Nikon ha una grande tradizione ed un buon nome, ma rischia di rovinarselo rapidamente se non presta maggior attenzione ai controlli di qualità. Prima i problemi con le D70, neppur tanto sporadici, ora le batterie.... certamente prima di comperare la D200 aspetterò di vedere che aria tira .

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 12:25 PM

sarebbe il caso di mettere in evidenza la discussione, vista l'alta percentuale degli utenti interessati.

Inviato da: Alessandro FI il Nov 10 2005, 12:38 PM

Se può interessare questa è stata la mia procedura:

-telefonato e comunicato il possesso di una batteria EN EL3 matricola 46AX difettosa. (l'anno scorso avevo registrato solo la D70).
-la procedura per la sostituzione è stata attuata immediatamente.
-verificato successivamente sul sito europeo che risulta registrata anche la suddetta batteria (l'hanno inserita loro direttamente durante la telefonata).
Più semplice di così.

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 12:41 PM

confermo e aggiungo che ho parlato con una gentilissima ragazza inglese che rispondeva da dublino...

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 10 2005, 02:29 PM

Scusate ma anche a me e' rimasto questo dubbio.
Ciao Gaetano

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 10 2005, 02:33 PM

Scusate non avevo letto gli ultimi 2 messaggi.

Inviato da: chicco2 il Nov 10 2005, 02:54 PM

Meno male, ho 3 batterie En-el3, tutto ok
nessuna delle tre con numero incriminato,

un pò di fortuna non guasta!

Cmq come sempre "Grande Nikon"

Buone foto a tutti

Inviato da: Franco_ il Nov 10 2005, 02:59 PM

Se la comunicazione viene fatta tramite telefono non è necessario registrare la batteria. Io ho chiamato ieri mattina e la registrazione è stata fatta dalla signorina che ha risposto alla telefonata (per sicurezza ho verificato sul sito europeo indicato anche da Alfredo e ho visto che è tutto OK).

Per quanto riguarda le solite lamentele sui guasti credo che questi siano fisiologici; l'importante è che il costruttore si faccia carico del problema e a me sembra che a Nikon (Nital) si possa rimproverare veramente ben poco.

Un saluto

Inviato da: brusa69 il Nov 10 2005, 03:03 PM

Vero,
pero' se la registri prima, accorci la telefonata

ciao

Inviato da: Franco_ il Nov 10 2005, 03:15 PM

Ho la tariffa telefonica flat

Inviato da: Robbyz il Nov 10 2005, 09:33 PM

La Nikon con questo richiamo sottolinea la sua efficienza e onestà verso i propri clienti, però mi delude quando impone che il cliente debba inviare per primo la sua batteria difettosa e successivamente ricevere quella sostitutiva.

In tal modo si crea un forte disagio al consumatore perchè quelli che posseggono una sola batteria si vedranno costretti, in caso di necessità, ad acquistare una seconda batteria.

Il problema purtroppo non è dipeso dai clienti quindi credo sia più onesto che Nikon invii la seconda batteria insieme con la scatola per il rimando di quella presunta difettosa. In tal modo non si creano disagi ai cittadini consumatori.


PS. Non vogliatemi male ma in quanto membro e collaboratore dell'associazione consumatori CittadinanzAttiva e Socio Altroconsumo dovevo evidenziare questo effettivo inconveniente e per onestà verso il mio impegno devo anche segnalarlo all'uffico legale della mia associazione.

Un saluto a tutti.

Inviato da: Enrico53 il Nov 10 2005, 10:03 PM

infatti, quella è anche la mia apprensione!
se passassero vari giorni tra la spedizione della batteria e il ricevimento di quella in sostituzione, che si fa nel frattempo? e se si perde per strada? le poste italiane...non brillano certo per efficenza! facile dire "comprati un'altra batteria che prima o poi viene utile" ma qualcuno potrebbe considerare utili anche quasi 50 euro tenuti in tasca...
una volta assodato che siamo in possesso di una delle batterie incriminate, che si evince facilmente dalla data di registrazione della macchina a cui era allegata, non sarebbe più logico fare il contrario? Nikon spedisce e noi mandiamo l'altra, così non c'è fermo macchina. quello sì che sarebbe sinonimo di qualità del servizio e serietà della ditta.

Inviato da: maxter il Nov 10 2005, 10:06 PM

Ciao robbyz. Lungi da me non essere dalla parte del consumatore (oltretutto io sono un consumatore. Ma effettivamente, come potrebbe fare Nikon a mandarti una batteria senza la preventiva restituzione dell'altra malfunzionante? Credo che potrebbe esserci quanto meno il rischio che qualcuno se ne approfitti.

Inviato da: whittard il Nov 10 2005, 10:11 PM

se ne approfitti? ma come fai? siamo registrati per filo e per segno sul sito nital e sul sito nikon europa... non la farebbe franca nemmeno houdini

Inviato da: maxter il Nov 10 2005, 10:33 PM

Bò, non lo so, ma sta tranquillo che qualche modo per fare il furbo, seppure per poco o niente come una batteria, a qualcuno viene in mente di sicuro . A parte gli scherzi non riesco proprio a immaginare chicchesia che sostituisce qualcosa senza avere prima l'oggetto da sostituire. Ma visto che robbyz appartiene a quel popò di associazioni magari qualche sistema in mente ce l'ha!

[.......una volta assodato che siamo in possesso di una delle batterie incriminate, che si evince facilmente dalla data di registrazione della macchina a cui era allegata, non sarebbe più logico fare il contrario? Nikon spedisce e noi mandiamo l'altra, così non c'è fermo macchina. quello sì che sarebbe sinonimo di qualità del servizio e serietà della...... ]

Enrico: credo che le batterie non siano legate strettamente alla macchina: io ho una D70 del periodo incriminato ma la batteria (???!!!) non fa parte dei lotti indicati. Inoltre le en-el3 si possono acquistare anche da sole. Ciao

Inviato da: Robbyz il Nov 10 2005, 11:00 PM

Non so se qualcuno voglia o possa, in qualche modo, trarre profitto da questo richiamo (visto che siamo tutti schedati) però la cosa più giusta è quella di mandare subito le batterie buone ai clienti registrati che hanno constatato l'appartenenza ai lotti incriminati.

Mi aspetto una rettifica delle procedure di sostituzione anche perchè ho speso finora 3000 euro (che per me sono tanti) in prodotti Nikon.

Visto il prestigio del Marchio credo che prenderanno in considerazione la nostra richiesta o almeno quella di coloro che hanno 1 sola batteria.

Inviato da: edy70 il Nov 10 2005, 11:53 PM

Non riesco a registare le mie due batterie EN EL3 sul sito europeo; (solo 1 è da sostituire, meno male così posso tirare avanti).

Ho seguito passo passo le istruzioni di Alfredo (brusa69) per la registrazione, che ringrazio), ma dopo l'inserimento mi compare il messaggio:

Fatal error: Unable to open /cgi-bin/nikoneurope_it.cfg/scripts/enduser/msg.php in Unknown on line 0

Ho provato sia sul sito europeo il lingua inglese, che quello in lingua italiana, non so cosa cambi da uno all'altro, e comunque mi compare sempre lo stesso errore.

Qualcuno mi può aiutare?

Inviato da: brusa69 il Nov 10 2005, 11:57 PM

Sinceramente io non vi capisco ...
Dopo oltre un anno di utilizzo intensivo della mia batteria, (senza aver mai neppure sospettato che avesse dei problemi) a titolo del tutto cautelativo mi viene proposta la sostituzione con una nuova e piu' performante. Avro' quindi una batteria nuova in cambio di una usata da un anno ... A me questo fa piacere anche se dovessi passare un periodo senza scattare i miei soliti capolavori.

Riporto un esempio reale molto simile:
a un mio conoscente si sono guastate le porte USB nella motherboard del pc, pur essendo ampiamente ancora in garanzia, secondo voi e' riuscito ad averne una nuova prima di spedire in RMA la sua guasta per le verifiche del caso? E se la mb avesse avuto un difetto progettuale o di componentistica del quale pero' nessuno lo aveva avvisato?

Pretendiamo serietà dai produttori... siamo seri anche noi per favore senza alzate di scudi per problemi che non esistono, anzi contro situazioni che (almeno in questo caso) sono palesemente a nostro favore.

Inviato da: brusa69 il Nov 10 2005, 11:59 PM

Non stare a diventare matto,
quando telefoni l'inserimento te lo fa il tecnico direttamente.
ciao

Inviato da: edy70 il Nov 11 2005, 12:05 AM

Ho appena riprovato, ma non c'è verso, tutti gli altri prodotti risultano registarti regolarmente, ma non prende l'inserimento delle batterie.

Farò come dici te, domani mattina telefono.

Grazie ancora.

Inviato da: MrFlanger il Nov 11 2005, 12:25 AM

Evvai... la fortuna non è con me, 47AL in agguato... Sembra quasi un'estrazione del lotto, e ci stiamo azzeccando "quasi" tutti!!!

Inviato da: Robbyz il Nov 11 2005, 12:30 AM

Io ho avuto esempi positivi sia con HP che con Philips.
La HP mi ha spedito dei pezzi per un palmare in garanzia senza richiedermi i pezzi danneggiati e senza pagare 1 centesimo, tutto via corriere.

La Philips mi ha sostituito il cellulare facendo venire il corriere a ritirare quello difettoso e contemporaneamente mi ha consegnato quello buono.

Il marchio si paga ma in caso di bisogno ti ripaga.

Inviato da: Mezzumione il Nov 11 2005, 01:01 AM

Per quanto mi riguarda ho telefonato al numero indicatomi nella discussione, mi ha risposto una signorina, e in 5 minuti ho risolto tutto.
Ringrazio ancora una volta la Nital per l'efficienza...
Massimo

Inviato da: Epimaco il Nov 11 2005, 10:48 AM

Anche io sono tra gli sfortunati... 4BAA.
Leggendo le informazioni fornite dal supporto Nikon,
si dice di:
- fare richiesta tramite apposito link (o telefono)
- aspettare di ricevere busta pre-affrancata
- spedire la batteria che verrà controllata
in caso risulti difettosa verrà sostituita, altrimenti verrà inviata indietro.
Domanda:
quale batteria mi verrà inviata indietro? La mia (che è praticamente nuova) o quella di qualcun altro?
Oppure ho capito male e la batteria mi verrà comunque restituita?
Quando mi verrà restituita? Si dice che potrebbe volerci un pò di tempo, ma assolutamente non si fa nessun riferimento a tempistiche precise...
Se ho capito male o/e se qualcuno ha informazioni più dettagliate, potreste illuminarmi ?

Inviato da: Enrico53 il Nov 11 2005, 10:49 AM

oltre al discorso "prima spedisco poi ricevo" oppure "prima ricevo poi spedisco" c'è un problema più pressante: quando si attiverà questo cambio? spero in tempi brevi! non so se ci avete pensato, ma praticamente ognuno di noi (e credo proprio che sia così) la batteria l'ha messa da parte appena saputo del problema, anche perchè è logico agire così (metti che finora è andata bene, ma avendo oramai il tarlo mentale del difetto, io non la ricarico di certo e la mia EN EL3 "giace" da mercoledi mattina su un mobiletto in attesa di essere spedita e rottamata. per cui il fermo macchina è già iniziato....
vedremo che succede, ma soprattutto quando, tenendo conto che con posta prioritaria un pacchetto in 24 ore attraversa l'Italia

Inviato da: Epimaco il Nov 11 2005, 11:22 AM

Ciao Brusa69, una domandina...
Sei sicuro che ce danno una nuova indietro?
Anche se la nostra effettivamente non è difettosa? (mi pare di aver capito che hanno individuato solamente tre batterie difettose, finora)

Io non ne sono sicuro...
magari mi puoi chiarire le idee.

Epimaco

Inviato da: brusa69 il Nov 11 2005, 11:30 AM

Visto che in cambio della tua EN-EL3 ti daranno una EN-EL3a o EN-EL3e, mi spieghi come farebbero a dartene una di un altro visto che quelle batterie non sono oggetto del richiamo?

Mi chiedo il perchè di certe insinuazioni ...

Inviato da: Epimaco il Nov 11 2005, 11:55 AM

Ciao Brusa,
prima di tutto grazie per la tua risposta.
Secondo poi, ti faccio notare che non insinuo, ma faccio domande...
sul sito europeo di Nikon viene riportato la seguente frase:
"...Sul pacco dovrà essere indicato il numero di riferimento della Sua registrazione e il Suo indirizzo. Una volta pervenuta, la batteria verrà esaminata e verificata, e una batteria sostitutiva gratuita del nuovo tipo EN-EL3a o EN-EL3e verrà spedita all’indirizzo che Lei ha indicato durante la registrazione..."
Leggendo quianto sopra riportato, mi domando:
se la batteria che gli mando viene esaminata e verificata, e viene trovata difettosa, che succede? Me ne mandano una nuova, di tipo "a" oppure "e".
Se la mia batteria originaria viene trovata perfettamente rispondente ai parametri Nikon (ossia perfettamente funzionante e senza difetti), che succede?
Me la rimandano indietro? Me ne rimandano una di quelle verificate e perfettamente funzionanti? O cosa?
Se invece in qualsiasi caso me ne "regalano" una nuova, sempre di tipo "a" oppure "e", perchè non me la mandano subito in modo di evitarmi il fermo macchina (o di dovermi comprare una batteria sostitutiva)?

Grazie comunque per la tua "simpatica" risposta e il tempo dedicatomi.
Ciao
Epimaco

Inviato da: brusa69 il Nov 11 2005, 12:41 PM

Epimaco,
la mia risposta non voleva essere ne 'simpatica' ne 'polemica' ...
ma siccome qui nessuno e' veggente, siamo tutti in attesa di vedere come e in che tempi verrà gestita la cosa da Nikon.
Io dico solo che e' inutile fasciarsi la testa prima, tutto qua...

Se vuoi esporre i tuoi dubbi o perplessità in merito credo che tu debba rivolgerti all'operatore che risponde al numero preposto, oppure aggiornando la richiesta di sostituzione sul sito di supporto che ti verrà aperta e comunicata via email contestualmente alla telefonata.

Saluti

Inviato da: edy70 il Nov 11 2005, 02:45 PM

Dopo i tentativi falliti di ieri sera di registrare le batterie ho telefonato questa mattina ore 9.45, questa la pronta risposta del Supporto Europeo Nikon:


Batteria difettosa

Thread di discussione
Risposta ("nome operatore") 11/11/2005 09:47 AM
Gentile Cliente,

Abbiamo preso in carico la sua richiesta di sostituzione della batteria EN-EL3. La sua pratica si trova ora in stato di attesa e la contatteremo telefonicamente o via e-mail non appena la batteria di ricambio sarà disponibile.
Il numero di riferimento della richiesta è riportato nella parte superiore di questa pagina. La preghiamo di conservare con cura questi dati poiché le potranno essere richiesti in futuro.
La batteria di ricambio le verrà spedita all'indirizzo specificato al momento della registrazione. Se desidera indicare un indirizzo diverso, la preghiamo di accedere al suo account e di modificarlo immediatamente.

Cordiali saluti,

Supporto Europeo Nikon


NITAL = prontezza e serietà.

Inviato da: @chie il Nov 11 2005, 02:54 PM

Giusto a titolo di cronaca: esiste!!!
Mi è capitato di farmi sostituire, in garanzia, dei supporti di memoria di una nota casa Americana, il quale distributore locale mi ha spedito le memorie sostitutive ancor prima di ricevere quelle difettose!!

Inviato da: batum il Nov 12 2005, 08:13 AM

...ciao a tutti... volevo chiedervi quanto tempo passa dal momento in cui registro la batteria a quando si riceve l'email di conferma.... ormai sono 3 giorni che ho fatto la registrazione ma non ho ricevuto alcuna email... grazie ciao

Inviato da: maxter il Nov 12 2005, 09:26 AM

Però! Non lo sapevo ed avrei detto che è una cosa impossibile. Bene, vuol dire che si sta sempre più andando, giustamente, verso il consumatore.

Inviato da: edy70 il Nov 12 2005, 09:48 AM

Io ho telefonato ed ho avuto la registrazione e l'e-mail di conferma praticamente in tempo reale.

Scusa se mi permetto ma hai verificato se l'e-mail che hai registrato è quella attuale? Ti consiglio comunque di telefonare e verificare con l'operatore.

ciao

Inviato da: whittard il Nov 14 2005, 11:18 AM

non vorrei deluderti, ma credo che in questa operazione la nital c'entri ben poco... in quanto realizzata dal Supporto Europeo Nikon.
O sbaglio?

Inviato da: Enrico53 il Nov 14 2005, 01:31 PM

AGGIORNAMENTO

poco fa ho ricevuto "l'ennesima" e-mail dalla Nikon supporto europeo:
dopo BEN cinque identiche:

Gentile Cliente,
Abbiamo preso in carico la sua richiesta di sostituzione della batteria EN-EL3. La sua pratica si trova ora in stato di attesa e la contatteremo telefonicamente o via e-mail non appena la batteria di ricambio sarà disponibile.
Il numero di riferimento della richiesta è riportato nella parte superiore di questa pagina. La preghiamo di conservare con cura questi dati poiché le potranno essere richiesti in futuro.
La batteria di ricambio le verrà spedita all'indirizzo specificato al momento della registrazione. Se desidera indicare un indirizzo diverso, la preghiamo di accedere al suo account e di modificarlo immediatamente.

che conoscete sicuramente, l'ultima è così:

Gentile cliente,
La preghiamo di non considerare l'ultimo email spedito, quindi considerare come numero di riferimento della richiesta xxxxx-xxxxx
Cordiale saluti,
Supporto Europeo Nikon
- - -
stavo chiedendomi: se invece di scrivere tutte queste mail, avessero semplicemente utilizzato lo stesso tempo (anzi sicuramente meno) per spedite la batteria, a quest' ora la cosa sarebbe risolta e terminata....
invece sono al sesto giorno di fermo-macchina. vediamo quanto tempo ancora passerà, e se la serietà tanto declamata ha, quando occorre, dei riscontri reali.

Inviato da: ciro207 il Nov 14 2005, 01:47 PM

Secondo me in tutto ci vorranno una ventina di giorni almeno tra l'arrivo del pacco, rispedire, controllare, imballare nuova batteria, nuova spedizione ed arrivo

state tranquilli... è solo una batteria, no?!

Inviato da: togusa il Nov 14 2005, 03:12 PM

Ho letto un po' tutta la discussione...
Tra parentesi, la mia EN-EL3 e' tra le difettose, quindi la faro' sostituire...
Non sapevo si potesse registrare anche la batteria, piu' che altro non sapevo che si dovesse registrare...

Non capisco invece le lamentele che hanno fatto alcuni sul fatto di dover prima spedire la propria batteria difettosa prima di ricevere quella in sostituzione.
Io sinceramente se fossi nei panni della Nikon non saprei come fare altrimenti.

Supponiamo che la Nikon, assieme alla scatola vuota prepagata, spedisca subito anche la batteria nuova in sostituzione, siccome basta il numero di lotto (perche' e' un numero di lotto, alla fine) per registrare una EN-EL3, a questo punto chi mi impedisce di registrare una ipotetica EN-EL3 indicando nella registrazione uno dei numeri presi dall'avviso di richiamo stesso per ottenere la sostituzione, senza poi rispedire indietro la difettosa... che non ho?

Visto che al mondo... purtroppo... non siamo tutti onesti, io nei panni della Nikon avrei fatto lo stesso.

E poi, parliamoci chiaro, se una batteria e' VITALE per il mio lavoro, perche' faccio il fotografo di professione... allora di sicuro ne ho altre di riserva.
Se invece mi diletto di fotografia, e non posso fare a meno della mia unica batteria per 3 settimane, posso sempre ripiegare sull'adattatore MS-D70 per le normali batterie usa e getta (o ricaricabili): non ci andro' lontano ma non sono a piedi.

In ogni caso e' sempre meglio che correre il rischio che mi vada a fuoco casa (sto esagerando)...

Inviato da: brusa69 il Nov 14 2005, 04:08 PM

Strano, io ne ho ricevuta solo una.


Sinceramente io se avessi necessità di scattare, a differenza tua continuerei a usare la *MIA* batteria, perche' :
- Non ho notato *FORTI* riscaldamenti in ricarica,probabilmente la batteria e' buona.
- L'eventuale problema e' in ricarica e non nell'uso nella D70
- L'ho usata da piu' di un anno senza il minimo problema

Per quanto concerne la spedizione ha ragione Togusa, la batteria non ha un Serial number univoco come invece hanno corpo macchina e obiettivi, non possono quindi sapere chi e' il proprietario dei modelli difettosi e se spedissero a tutti i richiedenti senza controllo, probabilmente molti farebbero i furbi. Detto questo, non posso che essere concorde sulla politica adottata.

Saluti

Inviato da: cgambelli il Nov 14 2005, 05:02 PM

Anche io ho una batteria difettosa. Ho telefonato e dovrebbero sostituirla.
Ho passato un quarto d'ora con una operatrice di lingua spagnola che non rusciva a capire il mio account. Comunque alla fine siamo riusciti a capirci.
Per fortuna alcuni giorni fa avevo acquistato un battera nuova del tipo "a".
salutoni a tutti
Claudio

Inviato da: andreazinno il Nov 14 2005, 05:15 PM

Beh, in questo caso, pur ammirando l'operato di Nital, direi che sarebbe meglio dire

Nikon Europe = prontezza e serietà

Visto cha la cosa è gestita dal supporto Europeo.

A presto.

Inviato da: Robbyz il Nov 14 2005, 07:21 PM

Figurati che guadagno enorme avremo truffando la Nikon per una batteria.

Beh io ho una D50 e non ho alcun adattatore (nella scatola non c'era). Non uso la fotocamera per professione però avendo speso 1000 euro (solo per la fotocamera escluso accessori) vorrei almeno avere la facoltà di usarla quando ritengo più opportuno.
Se poi me ne devo privare per un tempo X a causa di un problema non dipendente dalla mia volontà allora facevo prima a comprarmi una fotocamera usa e getta.
(purtroppo il made in china sta arrecando molti danni sia economici che di affidabilità a molte aziende, non so fino a che punto convenga.)

Basta demandare il compito ai Rivenditori Nikon.
1) Mi presento dal mio rivenditore.
2) Controlla il seriale.
3) Ritira la batteria difettosa.
4) Mi consegna subito quella buona.

5) Si evitano 50000 pacchi da parte degli utenti perchè i rivenditori dopo 2-3 mesi faranno un unico pacco contenente un certo numero di pile e la Nikon alla fine risparmia pure e investe in ricerca.

Viva la semplicità!!!

Inviato da: andreazinno il Nov 14 2005, 07:40 PM

, anche se il punto 4) obbligherebbe Nikon ad inviare preventivamente un bel po' di batterie a tutti i suoi rivenditori, visto che in anticipo non è possibile prevedere la distribuzione geografiche delle batterie difettose.

Ciao.

Inviato da: Enrico53 il Nov 14 2005, 10:32 PM

dunque...riprendendo un po di punti, e facendo magari l'avvocato del diavolo:
da Ciro 207:
state tranquilli... è solo una batteria, no?!
già...ma è con quella che funziona la macchina...
-
da Toqusa:
Visto che al mondo... purtroppo... non siamo tutti onesti, io nei panni della Nikon avrei fatto lo stesso.
prendendo per giusto il tuo ragionamento, se disonestà esiste al mondo e io come acquirente sono "sospettato" di questo, dato che mi reputo invece una persona onesta, chi mi assicura che i disonesti non siano dall'altra parte? cioè, il discorso è esattamente speculare: tu vuoi prima che ti spedisca la batteria guasta perchè non ti fidi? e allora per LO STESSO motivo, perchè dovrei esere io a fidarmi che questo cambio avvenga? discorso assurdo forse, ma anche essere accusati di disonestà "a prescindere" lo è
-
Se invece mi diletto di fotografia, e non posso fare a meno della mia unica batteria per 3 settimane, posso sempre ripiegare sull'adattatore MS-D70 per le normali batterie usa e getta (o ricaricabili): non ci andro' lontano ma non sono a piedi.
hai idea del costo di questo sistema?
-
da Brusa 69:
Sinceramente io se avessi necessità di scattare, a differenza tua continuerei a usare la *MIA* batteria, perche' :
- Non ho notato *FORTI* riscaldamenti in ricarica,probabilmente la batteria e' buona.
- L'eventuale problema e' in ricarica e non nell'uso nella D70
- L'ho usata da piu' di un anno senza il minimo problema
verissimo, nessuno ci impedirebbe di continuare ad usarle, ma sapendo che potrebbe succedere qualcosa, lo fate a cuor leggero o preferite lasciar perdere e sperare nella velocità di sostituzione^
-
boh, per il resto...buona serata
-

Inviato da: ciro207 il Nov 14 2005, 10:56 PM

Una seconda batteria non costa molto e risolve il problema. Le batterie per l'adattatore invece costano una tombola e durano pochissimo.

Oggi ho finito la batteria incriminata. Anzi qualche scatto da fare c'è ancora, ma credo pochi... e se non avessi internet ad oggi che farei?
Rimetterei nel carica batterie la mia batteria e tra due ore la rimetterei nella macchina.

Non dico di farlo, ma è cosa che credo stia succedendo in mezzo mondo!

Inviato da: GianlucaColombi il Nov 15 2005, 02:05 AM

Io possiedo una batteria della serie 47AA che risulta essere tra le serie difettose.

Ma la uso da un anno esatto e non ho mai notato surriscaldamenti durante la ricarica.

L' ho ricaricata oggi facendo attenzione alla sua temperatura e non mi sembrava calda.

Continuerò ad utilizzarla.

Che ne dite???

Gianluca

Inviato da: whittard il Nov 15 2005, 10:09 AM

ma sai che questa cosa mi lascia molto perplesso?
ho tre amici che possiedono la D70 e per vari motivi non riescono a collegarsi ad internet frequentemente (praticamente mai), non sapevano assolutamente nulla delle batterie difettose... mi chiedo: ma il problema esiste o è solo una precauzione? il difetto è stato pubblicizzato in qualche modo? sul sito nital non se ne parla e se non fosse per questa discussione (che peraltro, ripeto, metterei in rilievo) la cosa passerebbe inosservata.
Sapete se il problema è stato segnalato in altri modi, oltre che nel sito europeo nikon?

Inviato da: brusa69 il Nov 15 2005, 10:21 AM

Secondo me e' pura precauzione,
altrimenti il comunicato avrebbe detto chiaramente di non usare assolutamente le batterie incriminate. I toni mi sembrano invece abbastanza blandi.

A chi chiede se continuare a usarla, io risponderei dicendo di usarla solo se strettamente necessario in quanto se le cambiano, qualche problema lo hanno, magari non oggi ma fra qualche ricarica... Appena possibile quindi provvedere all'invio e sostituzione.

Per quanto riguarda la diffusione di questo comunicato, personalmente la notizia l'ho letta prima su http://www.dpreview.com/news/0511/05110802nikonbattrecall.asp, poi su Punto Informatico, poi sul European Support Nikon.

ciao

Inviato da: whittard il Nov 15 2005, 10:23 AM

...quindi mi confermi che chi non dispone di un collegamento internet è rimasto tagliato fuori...

Inviato da: brusa69 il Nov 15 2005, 10:32 AM

Non ho i dati per confermare o smentire,
dico solo che l'informazione sta girando correttamente sui siti di settore.
Da qui al fatto che Nikon decida di mandare una lettera a tutti i possessori di D70, D70s, D50 chiedendo di verificare se sono in possesso di una batteria soggetta al richiamo e' certamente una possibilità che avranno valutato, qualcuno avrà deciso che per il momento basta la divulgazione via web e conseguente passaparola.
Certo chi ha accesso al web le informazioni le ha prima, ma magari fra qualche giorno/settimana ci troveremo la lettera nelle casella della posta, chissà...

Inviato da: ciro207 il Nov 15 2005, 10:40 AM

Sempre perchèè ti sei registrato sul sito Nital. Chi non ha accesso a web (e ce ne sono) non ha mai lasciato l'indirizzo a nessuno. All'acquisto di solito non chiedono nulla

Inviato da: brusa69 il Nov 15 2005, 10:48 AM

Beh Ciro, questo pero' vuol dire che non hai mai scaricato un firmware, non hai mai aggiornato il software... dei casi ci saranno, ma quanti?

Considera che solo per aver registrato la garanzia (sia online che via cartolina) i possessori di una DSLR compatibile con la EN-EL3 (volendo) Nikon+Nital lo sanno benissimo chi e quanti sono.

Inviato da: whittard il Nov 15 2005, 10:52 AM

è per questo che le grandi aziende acquistano spazi pubblicitari sui quotidiani nazionali per diffondere queste informazioni, nikon è una grande azienda... lo farà

Inviato da: ciro207 il Nov 15 2005, 10:53 AM

Saranno pochi ma ci saranno... tutto questo per tornare ad una tua precedente affermazione... il problema c'è, ma non è un fenomeno di massa e non c'è bisogno di allarmarsi troppo.

PS: Nel 100% dei negozi di elettronica dove ho comprato qualcosa ti dicono che non devi spedire nulla, basta lo scontrino per la garanzia (ora la D70 era particolare per i 3anni di garanzia online, ma conosco diverse persone con D70 che non hanno registrato un bel nulla)

Inviato da: brusa69 il Nov 15 2005, 11:10 AM

Beh vado OT ...
ma se io nella confezione trovo una garanzia da registrare sia essa in formato cartaceo o un link in un sito web spendo 5 minuti, compilo e spedisco. Di quello che pensa il negoziante sinceramente mi interessa poco anche perche' alla fine il problema con l'assistenza lo avro' io, mica lui.

Inviato da: maxter il Nov 15 2005, 11:15 AM

sempre OT: aggiungo che grazie alla prima registrazione, ad esempio, ho conosciuto il forum nital. Non è poco. Chiuso OT e ciao a tutti

Inviato da: whittard il Nov 15 2005, 11:37 AM

sempre OT
curiosando nel web, dal sito Apple:

"Dopo la verifica del numero di serie, vi sarà spedita gratuitamente una nuova batteria. Una volta ricevuta la batteria di ricambio, vi preghiamo di utilizzare la stessa confezione di spedizione e l'etichetta prepagata inclusa per restituire la batteria ritirata ad Apple"

differenti modalità per gestire il problema.

Inviato da: togusa il Nov 15 2005, 02:27 PM

Be'... ci sarebbe da capire perche', nel caso di questo richiamo di Apple, venissero sostituite le batterie... forse il difetto era piu' grave del nostro "caso EN-EL3"... non lo so.

Sicuramente se il difetto delle EN-EL3 fosse tale per cui le batterie stesse rischiano di esplodere, magari quando sono nella macchina in mano al fotografo... forse vedremmo la Nikon spedire PRIMA le batterie di ricambio e POI chiedere di spedire indietro le difettose.

Effettivamente come dice Brusa69, dato che il "tono" e' stato abbastanza blando... potrei supporre che il "nostro" difetto sia altrettanto blando...

Inviato da: andreazinno il Nov 15 2005, 02:37 PM

Ciao, il problema però non è la gravita o meno del difetto (su questo, credo, ogni speculazione è soggettiva) ma il fatto che, comunque, è stato effettuato un richiamo.

Mi pare quindi che il tema sia la gestione del servizio di richiamo e, quindi, le nostre impressioni sono indirizzate a come questo è stato organizzato.

E' fuori di dubbio che la scelta di Apple sia meno penalizzante per gli utenti. Che poi Nikon abbia deciso in modo diverso e che, nel far ciò, abbia avuto le sue motivazioni è una questione interna all'azienda Nikon, che si fonda su valutazioni complesse (non ci dimentichiamo che Nikon, come tutte le aziende, deve produrre profitti e che, nel far ciò, avrà pure una attenzione ai costi....)

Un saluto.

Inviato da: whittard il Nov 15 2005, 03:02 PM

per correttezza, inserisco un'altro pezzo della comunicazione apple (sembra identica alla nikon):

"Le batterie difettose possono surriscaldarsi, con conseguente rischio di incendio per i clienti. Se siete in possesso di una batteria ritirata, smettete di usarla ed ordinate immediatamente una batteria di ricambio. Una volta rimossa la batteria difettosa, usare il trasformatore CA per alimentare il computer. Apple ha ricevuto sei segnalazioni in merito al surriscaldamento delle batterie . Qualora fosse necessario utilizzare temporaneamente la batteria, tenere il sistema sotto stretto controllo e fare attenzione ad eventuali segni di surriscaldamento. "

e il link al sito in questione: https://depot.info.apple.com/batteryexchange/index.html?lang=it&country=IT

Inviato da: @chie il Nov 15 2005, 03:43 PM

A quanto pare siamo in periodo di epidemie!!
Anche la casa che produce una famosa console per videogiochi ha emanato, prima sul suo sito web, poi per email, una campagna di ritiro degli alimentatori di suddetta console rientranti in un determinato lotto di produzione.
Anch'essa invia a domicilio l'alimentatore nuovo e richiede il vecchio da restituire nello stesso imballo già affrancato.
Ma che sarà, l'influenza elettronica???

Inviato da: brusa69 il Nov 15 2005, 03:48 PM

Apple:
Se siete in possesso di una batteria ritirata, smettete di usarla ed ordinate immediatamente una batteria di ricambio.

Nikon:
... il surriscaldamento durante la ricarica ha provocato il danneggiamento di materiali adiacenti, e non è pertanto consigliabile proseguire nell'impiego.

Whittard, il concetto che volevi esprimere credo che lo abbiamo capito tutti, se vuoi esporre i tuoi dubbi, perplessità o rimostranze, ti conviene farlo tramite l'operatore preposto o mettendo un commento alla pratica che ti e' stata aperta, qui possiamo essere d'accordo con te o meno, ma alla fine continuando a parlarne fra di noi non risolviamo nulla.

Inviato da: OmarZanetti il Nov 16 2005, 08:36 AM

Aiuto!!
scusate ma non trovo il numero sulla mia batteria.
Qualcuno mi puo dire dove sta' scritto?
Ho guardato anche la scatoletta ma non lo trovo.
Grazie

Omar

Inviato da: ciro207 il Nov 16 2005, 09:01 AM

Sul lato dei contatti c'è una piccola scavatura. Se metti la batteria in controluce troverai i quattro caratteri che identificano la batteria.

Inviato da: OmarZanetti il Nov 16 2005, 09:28 AM

Trovato grazie!!
Pero' 1 batteria guasta su 2...quella di "serie"

Omar

Inviato da: whittard il Nov 16 2005, 12:28 PM

ma il forum è fatto per parlare tra noi

comunque ho raccolto il tuo consiglio ed ho chiamato, del consiglio

Inviato da: popocar il Nov 16 2005, 02:17 PM

Ciao ragazzi

Non vi preoccupate, le batterie diffetose sono 4 da 710.000 unità vendute in tutto mondo, la Nikon fa la grande responsabilità

Cioè non ci sarà una problemà se continueremò ad usare la nostra batteria che e' nella lista, anche'io la sto usando 46AK e nessun problemà

Se ci sarebbe una problemà, si riscalde molto, altrimenti state tranquillo e possiamo usarla per qualche tempo finchè siamo pronti per consegnarla alla Nikon

Buona giornata

Inviato da: walter imbimbo il Nov 16 2005, 05:11 PM

Scusate ma sulla mia ci sono solo tre caratteri, secondo voi che devo fare, chiamare per conferma oppure rientro tra i fortunati?

Grazie

Walter

Inviato da: whittard il Nov 16 2005, 05:17 PM

chiama per conferma!

ciao

Inviato da: ff8472 il Nov 17 2005, 11:12 AM

Ho due EN-EL3. Su quella fornita con il corpo macchina (made in China) si legge il codice 32T e non rientra tra quelle "incriminate" ma su quella di riserva (made in Japan) vi garantisco che non si legge nessun codice (o almeno non lo trovo io...). Ho chiamato il numero dell'assistenza ma non sapevano cosa dirmi. Che faccio?

Inviato da: andreazinno il Nov 17 2005, 02:09 PM

Domanda sciocca (perdonami): ma sono batterie originali Nikon ? Quella fornita con il corpo mi aspetterei di si, ma l'altra ?

Un saluto.

Inviato da: Franco_ il Nov 17 2005, 03:37 PM

Hai guardato bene ? Spero che http://www.dpreview.com/news/0511/05110802nikonbattrecall.asp possa aiutarti.

Inviato da: ff8472 il Nov 17 2005, 04:07 PM

Ho guardato e riguardato ma, ripeto, non c'è alcun codice in nessun posto. Si tratta di una EN-EL 3 originale Nikon. Se qualcuno può chiarire il mistero (l'Ing. Maio, magari...) è il benvenuto. Comunque grazie a tutti per l'aiuto.

Inviato da: IwM202 il Nov 17 2005, 10:16 PM

Confermo!
Mi è arrivata oggi una en-el3 dalla Germania, acquistata tramite ebay e non riporta ne il lotto di fabbricazione ne la scritta made in .... che significa?

Inviato da: MrFlanger il Nov 18 2005, 12:56 AM

Credo che non si tratti di un prodotto originale Nikon.

Inviato da: ff8472 il Nov 18 2005, 11:08 AM

E' passato del tempo dall'cquisto e non sono sicuro di ricordare, ma se non mi sbaglio anche la mia è stata acquistata su e-bay. Mi sa che c'è un mistero da chiarire. Comunque finora va benone.

Inviato da: IwM202 il Nov 18 2005, 12:43 PM

Mi sembrerebbe al quanto strano, mi è stata fornita completa di scatola (Nikon), e di istruzioni multilingua (Nikon).

Inoltre la batteria presenta serigrafie identiche all'altra che ho...

Inviato da: Matrix307 il Nov 18 2005, 05:59 PM

Anche io ho una batteria difettosa (46AL) adesso mi accingo ad effettuare la registrazione della batteria.. però ho un problema non risco a trovae il numero di serie della batteria :( dove posso leggerlo?

Inviato da: Giacomo.B il Nov 18 2005, 06:03 PM

Nessuno si e' posto pero' un problema....spediamo le nostre batterie bacate...ed aspettiamo quelle nuove che NON arriveranno MAI..perche' qualche furbo alla Posta si segna il mittente e le frega un bel po'..
BECCHI E BASTONATI!!!

P.S Non e' fantastoria...domandate quanti utenti Canon hanno subito il furto della CF che gli veniva spedita come regalo dalla casa madre sulle 300D..

Inviato da: edy70 il Nov 18 2005, 06:15 PM

Non è necessario, è sufficiente confermare il lotto che hai, tra l'altro già rilevato.

Inviato da: edy70 il Nov 18 2005, 06:17 PM

.....non ci penso nemmeno!

Inviato da: Robbyz il Nov 18 2005, 11:20 PM

Ho segnalato sul sito http://nikoneurope-it.custhelp.com da ben 8gg e non ho ricevuto alcuna risposta. Quando mi loggo nel sito visualizzo il mio caso con scritto Non Risolto. Nemmeno una parola di risposta, mi viene il dubbio sul fatto che abbiano letto la mia segnalazione sul richiamo.
Adesso comincio a perdere fiducia. Comunque domani devo usare la mia D50 per foto con personaggi importanti (alte cariche politiche) quindi avendo solo quella batteria non ho scelta. Se dovesse succedere qualcosa saprò a chi rivolgermi.



PS. Complimenti!!

Inviato da: Robbyz il Nov 18 2005, 11:25 PM

Attento a fidarti di ebay, io ho acquistato pen drive usb marchiate Sandisk ma risultate contraffatte. Ho fatto denuncia e sono stato rimborsato.
Il prodotto acquistato negli USA era stato fabbricato in cina identico agli originali ma il materiale era scadente e il packaging benchè molto identico all'originale riportava stampato degli errori di codice. La mia fortuna è stata quella di avere un amico che aveva una penna originale e confrontando abbiamo scoperto subito la truffa.

Inviato da: brusa69 il Nov 18 2005, 11:57 PM

Stessa cosa successa a me,
avevo fatto una domanda in coda alla prima segnalazione in italiano aperta dall'operatore al telefono ... nessuna risposta.
Oggi, dopo una settimana ricevo una mail in inglese, mi hanno aperto una nuova pratica tutta in inglese dicendo che mi hanno messo in coda .
Ho l'impressione che le segnalazioni in italiano vengano 'convertite' dal centro europeo, pero' cosi' si perde una settimana e visto l'alto numero di richieste che immagino stiano gestendo presumo che la cosa si farà un pò lunghetta...

Inviato da: andreazinno il Nov 19 2005, 08:00 AM

Ciao Brusa, anch'io ho appena ricevuto la mail in inglese ma, anche per esperienza con servizi analoghi forniti dalla mia azienda, credo che il tutto dipenda semplicemente dal fatto che il Call Center che ci ha risposto al telefono è semplicemente una struttura di frontend dell'azienda, che riceve le chiamate e le inserisce in una coda che, poi, viene letta da che si occupa dello specifico problema.

La mail che ci è arrivata dovrebbe essere la conferma che il nostro caso è stato preso in carico dalla struttura che effettivamente si occupa della sostituzione. Da quello che leggo dalla mail ricevuta, mi sembra di capire che verremo avvertiti nel momento in cui la batteria nuova sarà effettivamente disponibile, in modo da spedire la nostra (ammesso che nel frattempo ci sia arrivata la busta) minimizzando i tempi di attesa.

Un saluto.

Inviato da: magrofrancesco@libero.it il Nov 19 2005, 11:47 AM

all'esistenza di Nital possiamo stare tranquilli sui prodotti Nikon che acquistiamo!
Circa quattro giorni fà ho telefonato alla Nital per la sostituzione della batteria difettosa della mia D70, l'organizzazione è perfetta!
Grazie Nital.

Inviato da: brusa69 il Nov 19 2005, 12:43 PM

Ciao Andrea,
nel mio caso la mail in italiano che avevo ricevuto 8 giorni fa dopo aver riagganciato con l'operatore, diceva le stesse cose della mail in inglese ricevuta ieri.
Concordo sul fatto che l'apertura della nuova pratica in inglese sia sintomo della 'presa in gestione', mi pare pero' che fraroby avesse scritto da qualche parte di aver ricevuto una email diversa quando gli avevano mandato il pacco per rispedire la batteria...

ciao

Inviato da: andreazinno il Nov 19 2005, 01:40 PM

Ciao, ribadendo la mia fiducia ed apprezzamento per Nital (basterebbe da solo questo Forum!), volevo solo chiarire che il richiamo è gestito dalla Nikon Europa.

Non a caso, infatti, ho potuto anch'io usufruire del servizio di richiamo nonostante la mia D70 non sia stata acquistata in Italia (è un regalo portatomi da un parente che vive in Francia) e, quindi, sia coperta dalla garanzia Europea.

Un saluto.

Inviato da: Enrico53 il Nov 19 2005, 01:55 PM

mi spieghi cosa vuoi dire?
io la prima cosa che ho fatto (mercoledi 9 novembre) è stato di telefonare in Nital: l'unica risposta che mi è stata data è che loro non se ne occupano e di rivolgermi al servizio europeo.....
che significa quindi "grazie all'esistenza di Nital?"
-
comunque con oggi è la settima e-mail che ricevo (questa volta in inglese.....) ma di batterie o buste nemmeno l'ombra (e siamo al decimo giorno di inutilizzo!)
--
Giacomo B.: "Nessuno si e' posto pero' un problema....spediamo le nostre batterie bacate...ed aspettiamo quelle nuove che NON arriveranno MAI..perche' qualche furbo alla Posta si segna il mittente e le frega un bel po'..
BECCHI E BASTONATI!!!"
nessuno si è posto il problema????? non ti preoccupare, che io me lo sono posto dal momento in cui ho letto che vogliono la difettosa indietro PRIMA di fare qualsiasi cosa.

Inviato da: magrofrancesco@libero.it il Nov 19 2005, 02:13 PM

Caro Enrico,
Ti invio un file .txt che ti spiega come fare ad avere sostituita la batteria.
E' difficile che tu non possa ricevere la batteria in sostituzione perchè ti arriverà tramite corriere e se tu non dovessi trovarTi al domicilio ti lasceranno un avviso per andarla a ritirare c/o l'ufficio postale di zona.
Ciao
Francesco

Inviato da: @chie il Nov 19 2005, 02:47 PM

Meno male che c'è qualcuno che ci dica cosa fare!!!!

Inviato da: Franco_ il Nov 19 2005, 09:30 PM

Oggi ho ricevuto la busta affrancata per spedire la batteria

Inviato da: Alessandro FI il Nov 20 2005, 03:00 PM

Anche per me stessa prassi, prima in italiano poi in inglese con due codici di riferimento pratica diversi, che dire, speriamo in bene!
Saluti.

Inviato da: whittard il Nov 21 2005, 10:15 AM

riporto su la discussione... in attesa che qualche anima pia la metta in rilievo...

Inviato da: whittard il Nov 23 2005, 02:31 PM

qualcuno ha gia ricevuto la batteria in sostituzione?

Inviato da: rulvio il Nov 23 2005, 07:34 PM

Salve, se vi interessa vi do' un piccolo aggiornamento della situazione:

oggi mi è arrivata la busta per la spedizione della batteria nonostante che avessi ricevuto una mail lunedì in cui mi si chiedeva di inserire nuovamente l'indirizzo nel profilo in quanto non risultava. Non pensavo fossero così veloci, ora bisogna vedere se saranno veloci a rispedire la batteria nuova
una perplessità però : ma se la batteria andasse persa alla posta nel suo viaggio di andata oppure nel suo viaggio di ritorno ... che succede?

comunque speriamo bene, domani spedisco e appena ho notizie vi farò sapere.

p.s. : ma voi avete imbucato il plico nella normale buca delle lettere? non bisogna andare alla posta, vero?!

saluti a tutti

Inviato da: frasar il Nov 24 2005, 01:12 PM

ciaoa tutti, ieri ho ricevuto la busta e immediatamente l'ho rispedita. orami assale un dubbio: sulla busta non mi pare ci fossero riferimenti a me o al codice assegnatomi almomento della richiesta di sostituzione. ora mi domando se e come mi arriverà la mia batteria nuova.....
consolatemi ........

grazie.
Franco

Inviato da: ciro207 il Nov 24 2005, 01:19 PM

Arrivata anche a me oggi la busta.
La spedirò dopo il weekend. Onestamente non so come la rimanderanno indietro se non ci sono i dati. Forse ogni busta è personalizzata, vedo che ci sono dei codici sopra...

In ogni caso allegherò un pezzo di carta con i miei dati

Ciao
Dan

Inviato da: Alessandro FI il Nov 24 2005, 01:56 PM

Potreste indicare, per piacere, dopo quanti giorni dal ricevimento della email vi è arrivata la busta.
Tanto per potersi regolare perchè io ne ho ricevuta una dal Supporto Europeo Nikon in italiano il 9 nov. ed una dal Nikon Support in inglese il 18 nov., ma a tutt'oggi non ho ancora ricevuto la busta.
Grazie.

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 24 2005, 01:58 PM

Ieri è arrivata anche a me il plico per la restituzione della batteria "incriminata".
L'ho inserita nell'apposita busta protettiva e dopo nell'altra busta in cui ci sono i dati del destinatario.
Anch'io mi sono chiesto come avessero fatto a capire i dati del mittente (cioè i miei) e controllando mi sono accorto che i codici che sono scritti sulla busta coincidono con quelli che mi avevano mandato via mail qualche settimana fa al momento della richiesta di sostituzione.
Oggi l'ho già imbucata come una normalissima lettera nell'apposito raccoglitore e spero quanto prima di poter tornare in possesso di una batteria.
Ciao a tutti, Gaetano

Inviato da: ciro207 il Nov 24 2005, 01:58 PM

Per me il 16nov in italiano e il 18nov in inglese.

Inviato da: ciro207 il Nov 24 2005, 02:00 PM

E' vero... me ne accorgo solo ora anche io. Concidono con quelli della mail in italiano.

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 24 2005, 02:10 PM

La mail di effettuata iscrizione mi è arrivata il 10 Novembre, il 18 mi è arrivata l'altra mail che mi informava sull'avvenuta spedizione e ieri giorno 23 mi è arrivato il plico.
Ciao Gaetano

Inviato da: raffaeli il Nov 24 2005, 02:14 PM

che sfiga anche io ho preso una batteria a giugno ed è nel lotto!!!

Inviato da: frasar il Nov 24 2005, 02:57 PM

ho notato il codice sulla busta, ma mi pareva che fosse solo su quella esterna (quella che conteneva le altre due, per intenderci) e non su quella che ho rispedito.

spero di sbagliarmi
Franco

Inviato da: brusa69 il Nov 24 2005, 03:02 PM

Ciao,
te ne arriverà una terza sempre in inglese ( a me e' arrivata oggi ) in cui ti diranno che la tua batteria e' disponibile e che ti hanno spedito la busta preaffrancata.

ciao

Inviato da: Alessandro FI il Nov 24 2005, 03:06 PM

Come non detto!
Arrivata ora l'email in inglese che conferma la disponibilità della batteria e la spedizione della busta.
Grazie comunque per le risposte.
Saluti.

Inviato da: Alessandro FI il Nov 24 2005, 03:08 PM

Leggo il tuo messaggio solo ora.
Come vedi sopra le tue previsioni sono sempre azzeccate.
Grazie e saluti.

Inviato da: gaetano.cascino il Nov 24 2005, 03:36 PM

I codici di cui parlavo, erano stampati anche nella busta protettiva dove ho inserito la batteria. quindi penso sia corretto.

Ciao, Gaetano

Inviato da: frasar il Nov 24 2005, 03:41 PM

grazie, mi hai tolto un bel dubbio

Inviato da: fukka75 il Nov 25 2005, 12:27 PM

Certo che addirittura fino in Irlanda: ma non era meglio fare tutto tramite i singoli importatori nazionali?
Cmnq e-mail di avviso disponibilità batteria sostitutiva arrivata il 21/11, busta preaffrancata arrivata oggi 25; quindi altri 10/15 giorni di attesa per la batteria nuova.

Inviato da: Robbyz il Nov 25 2005, 06:33 PM

oggi finalmente ho ricevuto la risposta alla mia segnalazione. Tutti i problemi sono stati risolti, stavolta la Nikon si è comportata molto bene.

Inviato da: sil il Nov 26 2005, 12:21 PM

Ricevuto oggi le buste pe la spedizione della batteria. Tutto molto veloce. Bene.

Speriamo lo siano altrettanto nell'invio di quella sostitutiva.

Siil

Inviato da: skywilly il Nov 26 2005, 07:06 PM

anke io ho ricevuto oggi la busta.....speriamo ci diano velocemente la nuova battery....
byz

Inviato da: Mezzumione il Nov 27 2005, 01:56 AM

Anch'io ho ricevuto oggi la busta per la spedizione della batteria...
Ciao

Inviato da: Enrico53 il Nov 27 2005, 11:05 AM

e nessuno ha ricevuto DUE buste?
-
a me è arrivata la prima martedi 22, subito spedita con la batteria dentro. siccome anche io non ho visto un riferimento al mio nome, ho allegato l'indirizzo per sicurezza. il bello è che venerdi 25...mi è arrivata una seconda busta identica alla prima...
mah, spero bene. mi sta dando abbastanza l'idea che questa operazione sia organizzata parecchio a casaccio. staremo a vedere SE e QUANDO arriverà questa sospirata batteria, e quanto tempo la macchina starà ferma ad aspettare che dall'irlanda si muova qualcosa di preciso.
-
ah, come e-mail sono a quota nove... sei in italiano e tre inglesi..niente male èh?

Inviato da: rulvio il Nov 27 2005, 01:14 PM

YESS

eccomi qui .. una ricevuta mercoledì e subito spedita indietro con la batteria, ed una seconda sabato :|
sono perplesso in quanto il numero di riferimento sull'etichetta è lo stesso e in più entrando sul sito del supporto nikon europa trovo all'interno 2 casi riguardanti la mia unica batteria ?!

speriamo bene

Inviato da: ciro207 il Nov 28 2005, 12:37 PM

Anche io doppia busta
Ancora non ho spedito... adesso sono indeciso. Una è più gialla dell'altra... ma quale uso?! Il supporto dice che è assolutamente indifferente. Ci sarà stato "qualche" errore di invio.
L'importante è controllare i nostri dati ed il codice del supporto.

Ciao

Inviato da: Alessandro FI il Nov 28 2005, 01:03 PM

Per ora ricevuto una busta, controllato i due numeri a me riferiti e spedito batteria.

Inviato da: whittard il Nov 28 2005, 01:18 PM

ricevute 3 mail e una busta... spedisco oggi, ma sono terrorizzato se alle poste c'è qualche appassionato di fotografia siamo fritti!!!

Inviato da: brusa69 il Nov 28 2005, 01:26 PM

Ciao Alessandro,
i numeri della pratica sulla busta, nel tuo caso sono di quella 'inglese' o della prima italiana?
ciao

Inviato da: Alessandro FI il Nov 28 2005, 04:04 PM

Ciao Alfredo, te lo dico subito.
Sono della seconda ed ultima in inglese che ho ricevuto, la quale mi avvertiva del successivo invio della famosa busta.
La prima in italiano, descriveva della presa visione del caso, recava altri due numeri differenti, ma non ha più avuto alcun seguito.
Ciao.

Inviato da: skywilly il Nov 28 2005, 04:45 PM

stamattina ho spedito la busta con la batteria.....ora sono tornato a casa e ho trovato 1 altra busta....ma quante ce ne mandano?!?!?!?

Inviato da: rulvio il Nov 29 2005, 09:38 AM

per caso sono il primo che ha ricevuto la TERZA busta ?

comincio a preoccuparmi un po' ...

p.s. : io ho 1 sola batteria nel lotto, e l'ho spedita con la prima busta ...

Inviato da: edy70 il Nov 29 2005, 10:12 AM

Spedita ieri alla "Verde Irlanda"......speriamo che il verde porti bene come dicono.

Inviato da: giac23 il Nov 29 2005, 11:38 AM

Speriamo che alle poste non ci sia nessun appassionato....

Inviato da: skywilly il Nov 29 2005, 11:58 AM

no....eccomi.....siamo in 2!!!!! ho spedito la batteria ieri con la prima busta ke mi è arrivata......e poi sempre ieri me ne sono arrivate altre 2 insieme....
mah....

Inviato da: whittard il Nov 29 2005, 03:01 PM

anche per me seconda busta.
ma si sono fatti due conti? con tutte questa spedizioni di buste se ce la consegnavano a mano risparmiavano...

domanda: ma se la busta con la mia batteria dentro va persa e non arriva in irlanda, come si fa a dimostrare che era stata spedita?

Inviato da: magrofrancesco@libero.it il Nov 29 2005, 03:17 PM

in data 28/11/2005 ricevuto le buste.
in data 29/11/2005 consegnato busta (contenente l'altra busta con la batteria) all'ufficio postale (la spediscono loro - per comodità).
E adesso speriamo bene!!!
------------------------------
*D70
*Cp 3100
*F75

Inviato da: Enrico53 il Nov 29 2005, 09:35 PM

oggi è arrivata!!!!!!!
.
.
.
.
.
.
.
cosa, la batteria?
seeeeeeeeeeeeeeeee......NO...la terza busta!
intanto la D70 è ferma da mercoledi 9 novembre! oggi quanti ne abbiamo? già... VENTINOVE!!!!!!!!!!!
-
Nikon, stanno gestendo la cosa col prestigio degno del marchio.
.
spedire la batteria PRIMA di richiedere la difettosa indietro era troppo semplice.

Inviato da: ciro207 il Nov 29 2005, 09:53 PM

Perchè il 90% della gente non avrebbe rispedito la difettosa visto che funzionano alla meraviglia... perchè la gente avrebbe registrato batterie che nn ha... perchè l'italiano ci avrebbe provato in tutti i modi!!

Inviato da: Mezzumione il Nov 29 2005, 11:25 PM

Inviato da: Franco_ il Nov 30 2005, 07:02 PM

Ciao, ho appena ricevuto una mail (sempre in francese, chissà perchè visto che viene da Nikon.uk, forse pensano che in Italia parliamo francese ) in cui mi avvertono che hanno ricevuto la mia batteria e mi confermano che entro 5-10 giorni lavorativi riceverò la EN-EL3a.
Bene, mi sembra che stiamo a buon punto

Inviato da: Gabrieldaniele il Nov 30 2005, 08:10 PM

A me fino ad ora sono arrivate 5 e-mail di cui 2 che indicavano l'invio della busta........ad ora a distanza di 8 giorni ancora non ne è arrivata neanche una bo......... speriamo bene tra un mese ho un matrimonio da fare

Inviato da: astimas il Nov 30 2005, 08:41 PM

io ho ricevuto la mail, tempo due giorni ho ricevuto la busta e stamattina ho spedito.

Mi basta che mi arrivi entro natale

Inviato da: Franco_ il Nov 30 2005, 08:45 PM

Beh, penso che sia solo questione di tempo. Io credo di essere stato tra i primi a notificare a Nikon il possesso di una batteria appartenente al lotto incriminato ( l'8 Novembre) e sicuramente a questo punto ho un pò di vantaggio su chi ha provveduto più tardi. Se poi si considera il numero delle batterie interessate ...

Inviato da: Enrico53 il Nov 30 2005, 09:10 PM

guarda...ti sembrerà strano ma io SONO italiano, e non mi considero nè permetto a chicchessia di considerarmi come tu tendi a specificare. e per chicchessia intendo sia la Nikon che chiunque altro.

come già ho detto in un messaggio precedente, le cose sono reciproche, e se "dall'altra parte" c'è chi si comporta così perchè "teme" che io sia un italiano che ci prova, nessuno mi vieta a questo punto di pensare a mia volta che "ci stiano provando" per far sparire delle batterie obbligandoci a comprarne altre.
sicuramente(...) non sarà così, ma al tuo messaggio è l'unica risposta logica. per adesso, quello che so è che da 21 giorni una macchina da 1450 euro è ferma in una borsa.

Inviato da: brusa69 il Nov 30 2005, 09:45 PM

Dall' 8 novembre ad oggi leggo sempre le solite lamentele e domande...

Tempo fa vi consigliai di esprimere i vostri dubbi e perplessità rispondendo alla pratica che vi era stata aperta via web. Lo avete fatto?

Credo di no, altrimenti avreste avuto qualche risposta ai vostri quesiti.

Ora la domanda per la quale aspetto risposta è:
Ho spedito la mia batteria. E se non arrivasse a destinazione...? Oppure se quella che spediranno loro non arrivasse a me...? Come dovrei comportarmi visto che non ho in mano alcun pezzo di carta che certifichi l'invio?

Inviato da: giac23 il Nov 30 2005, 11:06 PM

Io ho inviato la mia batt. il 22 Novembre, ed oggi 29 Nov.05 ho ricevuto
l' e-mail che era loro arrivata la mia batt. La e-mail che mi hanno mandato,
è in francese, ma si può capire lo stesso. Tra 5-10 giorni mi dovrebbe arrivare la nuova batt. con i complimenti ed i ringraziamenti del supporto tecnico per aver scelto Nikon !

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 1 2005, 11:26 AM

Ieri mi e' arrivata la mail che la mia batteria e' arrivata a loro ed e' stata sostituita ed e' pronta per essere spedita.

Ciao a tutti e
Un alla Nikon

Inviato da: Dino Giannasi il Dec 1 2005, 12:51 PM

Errato...
La mia pratica è stata aperta il 9/11. Non ho più ricevuto notizie né tantomeno la busta per rispedire la batteria, e ho controllato spesso la mia pagina del supporto.
Ieri ho chiesto notizie appunto tramite il form del support Nikon della mia pratica. Non ho ancora ricevuto risposta.

Non è un problema grave (almeno per me), però se qualcuno si lamenta non credo si possa incolpare lui. Ci saranno tanti casi di pronta risoluzione del problema ma anche altri nei quali si verificano disguidi, e qui c'è da comprendere l'impazienza o l'irritazione. Forse alcuni utenti drammatizzano troppo ma se si possiede una sola batteria o si deve usare la macchina per lavoro allora la cosa può essere scocciante.

Tra l'altro leggendo su forum stranieri mi pare di capire che negli USA la Nikon stia gestendo meglio la faccenda, e diversi utenti europei si lamentano di questo.

Saluti, Dino

Inviato da: Dino Giannasi il Dec 1 2005, 01:14 PM

A rettifica per dovere di cronaca.

Per una di quelle coincidenze che a volte fanno pensare alla legge di Murphy, tre minuti dopo aver postato la mia mail precedente ho ricevuto una risposta dall'operatore che mi aveva risposto al telefono quando segnalai il problema (molto gentile per altro).
Conferma che ci deve essere un problema nella pratica e che chiederà informazioni su questo ritardo.

Ari-saluti, Dino

Inviato da: Alessandro FI il Dec 1 2005, 05:28 PM

Ho spedito la batteria il 28 novembre, adesso ho ricevuto una e-mail in inglese che mi avvisa della ricezione, della avvenuta sostituzione e del reinvio entro 5-10 giorni, insieme alle scuse per l'inconveniente e ai ringraziamenti per la collaborazione.

Inviato da: GreenPix il Dec 1 2005, 07:40 PM

ho fatto la segnalazione meno di dieci girni fa e ho già ricevuto la busta preaffrancata e la mia En-el3 è già partita!
grande efficenza Nikon!

Inviato da: Gabrieldaniele il Dec 2 2005, 04:20 PM

Ho in questo momento aperto la casella della posta e sorpresa!!!!!!

Voi direte:"ha ricevuto la busta"
ebbene si, solo che la casella della posta era piena e quasi non riuscivo a tirare fuori la posta; poi quando ci sono riuscito la sorpresa è stata che era piena perchè mi hanno mandato tre buste in un botto.

Il dilemma : ora quale uso????



in ogni caso nikon

Inviato da: Taras il Dec 2 2005, 05:47 PM

Abbondare è meglio che deficere..............

...in ogni caso io ho spedito la batteria il giorno 29 (in Irlanda), spero di ricevere al più presto quella nuova. Vedere sola, soletta la mia D70 in borsa è triste, molto triste.

Taras.

Inviato da: paolora il Dec 3 2005, 12:22 PM

Una settimana fa ho spedito la busta con dentro la batteria difettosa,
oggi dopo 5 giorni ricevo dall'Irlanda la nuova betteria en_el3e
Ci vorrebbero delle ditte come la nikon
Grazie

Inviato da: Alessandro FI il Dec 3 2005, 12:45 PM

Ora dopo aver letto questo tuo messaggio sono andato a controllare nella mia cassetta della posta e con sorpresa ho trovato la busta con l' EN-EL3e nuova (colore grigio), quindi doppio ringraziamento, alla nikon ed anche a te.

Inviato da: MrFlanger il Dec 3 2005, 12:53 PM

Vorrei segnalarvi che Nikon ha tanto a cuore il problema delle ENEL3 che (strano ma vero) a me sono arrivate due buste (nelle quali inserire la batteria per la sostituzione) per un'unica richiesta di sostituzione effettuata telefonicamente...
Si sarà trattato di un errore dell'operatrice (magari avrà immesso due volte la richiesta)... ma è raro trovare aziende che pecchino in positivo per il cliente.

Sempre più convinto Nikonista...

Inviato da: brusa69 il Dec 3 2005, 02:27 PM

Ciao,
ogni busta riporta un numero di pratica, io userei quella dell' ultima pratica che ti e' stata aperta, controlla sul sito del supporto.

Inviato da: rulvio il Dec 3 2005, 08:13 PM

Pratica chiusa : oggi è arrivata la mia EN-EL3e grigia che sostituisce la precedente nel lotto incriminato.
speriamo non ci siano altri 'incidenti'.

ciao

Inviato da: il_solito il Dec 3 2005, 09:34 PM

Anche io avevo ricevuto una seconda busta dopo che avevo gia spedito la batteria con la prima... Non ho fatto altro che incrociare le dita e sperare.... Fino ad oggi che mi è arrivata una bella EN-EL3e!!!!

Inviato da: Edo77 il Dec 4 2005, 03:37 PM

Ciao a tutti,

avendo anch'io una batteria del lotto difettoso, l'ho registrata nel sito come descritto nella procedura, dovrei ricevere qualche mail di conferma? Perchè non ho ricevuto niente, non vorrei aver sbagliato qualcosa....

Grazie,

Edo.

Inviato da: MrFlanger il Dec 4 2005, 03:46 PM

Si, riceverai un'email di conferma apertura pratica, aspetta un po', se non ti arriva nulla prova a contattare il numero di telefono preposto al servizio (indicato in Assistenza).

Inviato da: Edo77 il Dec 4 2005, 03:54 PM

Ho registrato la batteria 2 giorni fa e non ho ricevuto ancora la mail di conferma, aspetterò un altro po' e poi in caso telefonerò....non vorrei aver sbagliato qualcosa nella registrazione, per esempio la matricola della batteria sarebbe il otto? nel mio caso 47AR, e l'ID nital lo stesso della mia reflex?....

Grazie,

Edo.

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 4 2005, 05:33 PM

Per Edo77:

Io quando ho registrato la mia batteria, ho inserito in tutti e due i campi lo stesso valore, XXYY e XXYY nei due campi e il sistema l'ha accettato.
Ciao, Gaetano

Inviato da: Edo77 il Dec 4 2005, 06:43 PM

Ciao Gaetano, io ho registrando la batteria mettendo come numero di serie il lotto 47AR e come nital id lo stesso della mia D50, mi ha accettato la registrazione, ma non ho ricevuto nessuna mail riguardo alla sostituzione della batteria, devo fare qualcos'altro?

Edo.

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 4 2005, 10:29 PM

Ciao, io dopo aver registrato la batteria, ho telefonato al numero +39 02 7541 9723 contenuto in questa pagina http://www.europe-nikon.com/newsdetail.aspx?countryId=7&languageId=7&editorialId=1765 lì ho parlato con un operatore che dopo avermi chiesto i dati personali per controllare se avevo effettuato le registrazioni correttamente, mi ha detto che avrei ricevuto una mail e dopo di che una busta dove poter inserire la batteria da spedire.
Poi non ho fatto nient'altro.
Spero di esserti stato utile.
Ciao, Gaetano

Inviato da: Edo77 il Dec 5 2005, 11:44 AM

Grazie Gaetano, mi sei stato utilissimo, ho telefonato anch'io come hai detto tu ed ora è tutto ok, devo solo aspettare.....grazie mille!

Edo.

Inviato da: moliterni il Dec 5 2005, 11:49 AM

Io è quasi da un mese che aspetto sta busta e ancora niente .... come diavolo posso fare senza?posso spedire io la batteria?e se si dove? voi dopo quanto tempo l'avete ricevuta?


Ciao,Pietro

Inviato da: Franco_ il Dec 5 2005, 12:18 PM

Ciao a tutti,

vorrei informarvi che ho appena ricevuto una batteria EN-EL3e in sostituzione di una appartenente al lotto difettoso.

Poichè avevo anche una EN-EL3a di scorta direi che nella "disgrazia" sono stato molto fortunato

Il servizio è stato molto efficiente, considerando che avevo comunicato il possesso della batteria da sostituire l'8 Novembre scorso.

a Nital ed al supporto Nikon

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 5 2005, 01:41 PM

Ciao fraroby,
scrivo proprio a te perche' hai ricevuto sempre le mail e la busta un giorno prima di me e quindi mi aspetterei che domani o poco piu' in la arrivera' anche da me.
Volevo chiederti una cosa, come ti e' arrivata la batteria? tramite corriere o semplicemente tramite postino? E poi bisogna firmare qualcosa per ritirare il plico oppure lasciano solo il tagliando per ritirarlo alla posta?
e Ciao, Gaetano

Inviato da: Alessandro FI il Dec 5 2005, 01:48 PM

Se dopo aver comunicato il possesso della batteria difettosa, hai ricevuto la e-mail di conferma, puoi in quest'ultima aggiornare la richiesta attraverso il web browser, comunicando il mancato ricevimento della busta per l'invio.
Nel mio caso:
28 nov. spedito batteria difettosa
1 dic. ricevuto e-mail di ricezione
3 dic. ricevuto batteria nuova direttamente nella cassettta della posta, senza avviso o firma al postino. (per Gaetano di sopra).
Ciao.

Inviato da: edy70 il Dec 5 2005, 01:58 PM

Anch'io sono tra i fortunati che oggi hanno ricevuto la nuova EN-EL3e grigia "fiammante" dopo solo una settimana della restituzione di quella "difettosa".

NIKON.


Mi auguro che questa mia testimonianza, unita a quelle che l'hanno preceduta, possa in qualche modo tranquillizzare tutti coloro che vivono questa situazione con apprensione e che si stanno proccupando, a mia personale veduta, in modo eccessivo e al momento non giustificato.

ciao Edy

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 5 2005, 02:02 PM

Ok Grazie,
mi hai tolto un dubbio.
Ciao, Gaetano

Inviato da: ciro207 il Dec 5 2005, 02:05 PM

Io l'ho spedita lunedì scorso, ma non ho mai ricevuto una mail di ricezione...

Inviato da: raffaeli il Dec 5 2005, 02:09 PM

spedita un'ora fa............ cosa arrivera' ?!

Inviato da: Franco_ il Dec 5 2005, 02:38 PM

Ciao Gaetano, ti sembrerà strano ma non sono in grado di darti una risposta; mi ha citofonato il portiere dicendomi che c'era un plico indirizzato a me.
Sulla busta non vi sono tracce che facciano pensare alle Poste Italiane ed anche l'orario di consegna non mi sembra sia quello normalmente utilizzato dalle poste, da ciò deduco che ci si sia serviti di un corriere. Non ho dovuto firmare niente. La batteria era in una busta bianca spedita il 1/12/2005.

P.S. Aggiungo che adesso un pezzo della D200 lo possiedo anch'io

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 5 2005, 02:45 PM

Ok Grazie per la risposta,
non appena arrivera' a casa mia vi faro' sapere.



Per Ciro:
Per quanto riguarda i tempi considera che ho spedito il plico il 24.11 ed ho ricevuto la mail di avvenuta ricezione il 30.11.

Ciao a Tutti, Gaetano

Inviato da: ciro207 il Dec 5 2005, 05:04 PM

Ma perchè quale ti hanno dato? Le EN-EL3e? Per quanto sapevo rimandavano indietro le a... cmq meglio così, no?!


Ho ricevuto proprio dieci minuti fa la mail di ricezione. Diamogli 2-3 giorni di attesa

Inviato da: Gabrieldaniele il Dec 5 2005, 07:11 PM

Spedita questa mattina.............
Attendiamo. Sono fiducioso tanto più che l'impegno di un matrimonio l'ho per il 7 di gennaio

Inviato da: togusa il Dec 5 2005, 08:52 PM

Io ho ricevuto la busta prepagata... e avevo una domanda.
Sul fronte c'e' prestampato l'indirizzo di spedizione (andra' in Irlanda) e la scritta "no stamp required", mentre sul retro c'e' un etichettona con, in un angolo, il codice della mia pratica.

La domanda e': nell'etichettona sul retro, c'e' molto spazio libero... non e' che devo compilare i miei dati in quello spazio?!?

Penso di no: a "loro" basta il numero di pratica... giusto?

Voi come avete fatto?

Inviato da: nd50 il Dec 5 2005, 09:04 PM

questa mattina ho ricevuto la nuova batteria per la mia D50,volevo congraturarmi
per l'efficenza e serieta' della NIKON, ho spedito la busta preaffrancata che mi avevano mandato per la batteria difettosa, e dopo pochissimi giorni è arrivata la nuova.
Meno male che c'e' ancora qualcosa che funziona con serieta'.
Sono ancora piu' convinto di acquistare NIKON.
Grazie.
Luigi.

Inviato da: brusa69 il Dec 5 2005, 09:20 PM

Io non ho compilato nulla,
oggi mi hanno avvisato via email di aver ricevuto la mia batteria e di aver spedito la nuova.

ciao

Inviato da: togusa il Dec 5 2005, 10:14 PM

Grazie.

Era solo una conferma.

Inviato da: Mezzumione il Dec 6 2005, 01:21 AM

Anch'io oggi ho ricevuto la nuova batteria e colgo l'occasione per ringraziare la Nital e la Nikon per la serietà e prontezza.
Un saluto a tutti
Massimo

Inviato da: enrico1974 il Dec 6 2005, 08:52 AM

Io ho colto l'occasione per acquistare una seconda batteria, perchè utilizzando la D70 per lavoro, non potevo restare a piedi in attesa della nuova.

Inviato da: skywilly il Dec 6 2005, 11:38 AM

ho ricevuto la mail poco fa.....la batteria è arrivata in irlanda ed hanno già provveduto a spedire quella nuova.....attendiamo...
byz

Inviato da: MrFlanger il Dec 6 2005, 11:53 AM

Confermo, dopo averla inserita nella loro busta basta spedirla.
Dopo 10 giorni (sabato e domenica inclusi), ho ricevuto la nuova EN-EL3e...

Grande Nikon...

Inviato da: ciro207 il Dec 6 2005, 12:34 PM

Ho notato che oggi hanno aggiornato la pagina relativa al problema. Credo ci sia qualche numero di matricola in più... la mia seconda batteria è salva

http://nikoneurope-it.custhelp.com/cgi-bin/nikoneurope_it.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=16084&p_created=1130863130&p_sid=cV*DVmWh&p_lva=&p_sp=cF9zcmNoPSZwX3NvcnRfYnk9JnBfZ3JpZHNvcnQ9JnBfcm93X2NudD02NjAmcF9wcm9kcz0mcF9
jYXRzPSZwX3B2PSZwX2N2PSZwX3BhZ2U9MQ**&p_li=&p_topview=1

Inviato da: carloesse il Dec 6 2005, 01:01 PM

Ho appena finito di parlare con una sig.molto gentile la quale dopo le domande di "rito"mi ha informato che riceverò la busta ecc.ecc. Complimenti a mamma Nikon.

Inviato da: Rainfield il Dec 7 2005, 02:22 PM

Salve a tutti. Ho acquistato la mia prima reflex digitale, una D50, alla fine di settembre.
Oltre ad esserne pienamente soddisfatto, visito quotidianamente le pagine di questo forum, che trovo veramente interessante. Ora scrivo perchè vorrei chiedere un parere. Come molti, ho spedito la mia batteria EN-EL3 nella busta preaffrancata inviatami dopo la segnalazione del numero di serie indicato fra quelli "a rischio". L'ho fatto con una certa perplessità, dato che non avevo problemi. A distanza di otto giorni, ancora non ricevo una e-mail di conferma dell'arrivo del mio pacco. Leggo qui invece che molti hanno già ricevuto la nuova batteria. Può essere normale o devo cominciare a preoccuparmi? Vi ringrazio per l'attenzione e di nuovo vi saluto.

Inviato da: frasar il Dec 7 2005, 03:04 PM

ho spedito la batteria il 23/11 e non avevo più avuto notizie.
leggendo che molti avevano avuto mail di conferma e/o rispedizione della batteria nuova e già qualcuno ha già la batteria mi sono un po' preoccupato.
ieri sera ho fatto una richiesta in informazioni sul sito nikoneurope e questa mattina ho ricevuto una mail dove mi dicevano di telefonare allo 02......
ho telefonato e mi ha risposto una signorina che si è presa carico del mio problema dicendo che si informava
oggi alle 13 ho ricevuto la mail di avviso di spedizione della batteria nuova e alle 14 mi ha telefonato la signorina di stamani, scusandosi del ritardo perché c'è stato un errore ma mi ha confermato la spedizione della batteria

chi notasse ritardi anomali, può tranquillamente telefonare al numero dell'assistenza

Inviato da: Rainfield il Dec 7 2005, 08:27 PM

Ho ricevuto da poco una e-mail dal Nikon Support dove, senza alcuna sollecitazione da parte mia, mi avvisano dell'avvenuta sostituzione della batteria e me ne annunciano l'invio. Si scusano per il ritardo e per gli eventuali disagi apportati. E' forse inutile sottolineare la cortesia della lettera e la professionalità dimostrata, cose che rendono eccellente il servizio fatto ai consumatori in una vicenda non proprio semplice. Per un nikonista convinto, come il sottoscritto, tutto questo non può che rafforzare un vincolo di fiducia e di apprezzamento. Ringrazio comunque 'frasar' che ha risposto alle mie perplessità. A presto.

Inviato da: frasar il Dec 7 2005, 08:45 PM

sono stati molto cortesi e (sian pertelefono che nella mail) mi hanno invitato a richiamare per qualunque perplessità.

non devi ringraziare me ma la nikon

ora resto in attesa e spero che sia breve

ciao, Franco

Inviato da: hobiecat il Dec 7 2005, 09:42 PM

Ho ricevuto una e-mail il 5 scorso dalla Nital Irlanda nella quale mi si dice dell' avvenuta sostituzione ( con modello nuovo e potenziato ).
Il tutto dovrebbe essere in volo ...
Per il libro omaggio ancora nulla.
Ancora un po' di pazienza.
Saluti Luigi

Inviato da: togusa il Dec 7 2005, 11:50 PM

Ciao a tutti.
Volevo solo rendervi noto un evento... rassicurante, per me.

Stamattina ho portato la busta prepagata con dentro la mia EN-EL3 in posta, qui al paese dove abito.
L'incaricato prima di prendere in mano la busta mi ha chiesto dove era diretta, gli ho detto che andava in Irlanda... poi gliel'ho data e ho precisato che era prepagata.
L'ha esaminata un po' e poi ha detto: "Bene, allora siamo a posto cosi'. Facciamo una cosa pero', gli metto questo bollo della Posta Prioritaria... non si sa mai visto che va all'estero, cosi' siamo piu' sicuri.", e gli ha attaccato l'adesivo blu della Posta Prioritaria, senza chiedermi una lira.

Sono rimasto piacevolmente sorpreso.

Che dire... dopo tanti anni alle Poste sara' pur cambiato qualche cosa.
In meglio devo dire.

Inviato da: Gino Severini il Dec 8 2005, 12:08 PM

Anche io ho una batteria difettata, ma ho solo quella e la mia d-50 l'ho acquistata da due giorni, mi scoccia un po' rimanere subito senza macchina tra l'altro me ne vado tra poco in vacanza in Marocco e farlo senza la macchina fotografica nuova sarebbe un bel dispiacere...pensavo di spedire la batteria dopo le vacanze, anche perchè a me non sembra difettata, durante la carica non si scalda minimamente e l'avviso diceva di continuare ad usarla nel frattempo, anche se con attenzione......qualcuno ha qualche consiglio da darmi?

P.S. Ho notato che tutti sono entusiati dell'atteggiamento della Nikon che provvede a sostitiure le batterie, in non la vedo proprio in questo modo: credo che se le batterie siano difettate sia il minimo che ci vengano sostituite e, anzi, trovo molto fastidioso che ci venga inviata quella di sostituzione solo quando hanno ricevuto la nostra, l'atteggiamento più corretto sarebbe stato l'opposto, per evitare di lasciarci senza batteria, visto che l'errore è stato loro.

Gino

Inviato da: bano il Dec 9 2005, 08:46 PM

Ciao a tutti, questo è il mio primo messaggio e vi confido che speravo di non doverlo mai scrivere.

Il mio caso a quanto pare è a un punto morto.
Ho seguito l'iter come indicato da Nikon Europa (12.11 apertura pratica, 28.11 ricezione busta, 30.11 spedizione batteria) e oggi non avendo ricevuto nessun segnale ho chiamato il n.ro di Milano 02.75419723 per avere notizie.
Bene la signorina che ha risposto ha verificato la mia pratica e chiesto verifica dei miei dati personali e poi mi ha detto che mi avrebbe richiamato dopo aver verificato. Alle 17.30 mi hanno richiamato dicendomi che la batteria loro non l'hanno ancora ricevuta e che non spediranno la nuova fino a quando la vecchia non arriva a destinazione.
Ora:
1) è un mese che non posso usare la macchina;
2) rischio di vedere protratto il fermo non si sà ancora per quanto tempo;
3) la batteria potrebbe essersi "persa" nel tragitto tra l'Italia e l'Irlanda e quindi potrebbe non arrivare mai a destinazione.

Sorvolando su quanto ho letto in questo tread sul fatto di essere ITALIANI e quindi poco affidabili etc., mi chiedo se questa secondo Nikon è serietà, a mio avviso NO!

Nikon che si ritiene marchio leader mondiale, come tale avrebbe dovuto comportarsi. Come?
Mettendo al centro dell'interesse il "cliente" e non il proprio "conto economico" come mi pare in questo caso sia stato fatto.

Le esperienze fatte con altri fornitori, infatti, mi hanno dimostrato cosa realmente significhi "orientamento al cliente":

1) il giorno 6 agosto si rompe il lettore dvd del mio pc (garanzia triennale in scadenza ad ottobre), il giorno 8 agosto chiamo il call center della ditta che prende in carico il problema. Il giorno 9 agosto un corriere mi recapita il lettore dvd nuovo e ritira il vecchio lettore.

2) caso analogo ma con lo scanner, prima mi viene sostituito il trasformatore senza neanche richiedermi indietro il vecchio, poi visto che il problema non si è risolto il giorno seguente mi hanno inviato uno scanner nuovo ritirando il vecchio.


Con Nikon invece finora ho ottenuto solo un fermo macchina per più di un mese, e se và male dovrò ricomprarmi una batteria nuova.

Dire che sono indignato è poco, ma Natale è vicino e chissà ....

Resta comunque aperto il dubbio, se la batteria non arrivasse mai in Irlanda?
Forse qualcuno in Nital (che peraltro ha già incassato quanto dovuto per garantirmi la funzionalità di quanto da me acquistato per 3 anni) è in grado di rispondermi?

Scusate lo sfogo... attendo fiducioso attesa di (buone) notizie.

Inviato da: maxxr il Dec 10 2005, 11:41 AM

mannaggia ... anchio ho la batteria difettosa...47AR.....ho fatto la richiesta via mail per la sostituzione , mi e' arrivata la risposta che mi dice che saro' contattato via cell. o mail non appena quella nuova sara' disponibile ....ma questa difettosa la devo spedire indietro e a chi????

ciao maxx

Inviato da: ciro207 il Dec 10 2005, 11:58 AM

Arrivata stamattina la En-El3e.. da oggi anche io ho un pezzo di D200

Onestamente non ho sofferto nessun fermo macchina e il tempo di ritorno mi è sembrato onestissimo

Inviato da: astimas il Dec 10 2005, 12:25 PM

E' arrivata pure a me stamattina

Complimenti a nital per la celerità un pò meno alle poste visto che la busta è arrivata tutta spiegazzata

Inviato da: andreazinno il Dec 10 2005, 12:53 PM

Anche a me Babbo Natale, dopo nemmeno una settimana dalla spedizione della vecchia, ha portato la nuova batteria !

Con moooolto piacere anch'io ho ricevuto una EN-EL3e, compatibile con la D200 appena ordinata. Niente male considerando che un'altra batteria l'avrei comunque presa insieme alla D200 e, quindi, ho risparmiato alcune decine di eurozzi.

Un saluto.

Inviato da: hobiecat il Dec 10 2005, 01:31 PM

Ho appena ricevuto una fiammante EN-EL 3 e da 1500 mh
E' stata spedita dall' Irlanda il 5 dicembre scorso.
Sono molto contento e ringrazio la Nital-Nikon...
Vado a metterla in carica
Saluti Luigi

P.S. ) Per il libro spero in Babbo Natale.

Inviato da: cesare76 il Dec 10 2005, 03:09 PM

Ho seguito tutta la procedura e la batteria sostitutiva mi è arrivata pochi giorni fa. Grazie Nikon!

Inviato da: Argox il Dec 10 2005, 05:17 PM

Un problema di surriscaldamento anomalo delle batterie durante la ricarica l'ho avuto su quattro batterie AA UNIROSS 2300mAh che utilizzo per il flash, il suddetto surriscaldamento ha deformato le batterie tanto che non sono più utilizzabili,
la domanda che mi pongo è: le batterie marcate Nikon non è che vengono costruite da UNIROSS? e quindi il problema investe anche batterie di diverso size?[SIZE=7]

Inviato da: pinod70 il Dec 10 2005, 06:44 PM

ECCOMI fra i fortunati possessori di en-el difettose . Speravo di iniziare la mia presenza su questo forum con scambi di idee ed esperienze fotografiche,comunque dopo aver attivato la pratica e ricevuto ilfamoso pacchetto ho inviato la bat.ria,anche se un forte dubbio mi assaliva...E SE LA BATTERIA VA PERSA COME DIMOSTRO CHE L'HO SPEDITA...speriamo bene buoni scatti a tutti specialmente a chi lifara' con la nuova en-el

Inviato da: skywilly il Dec 10 2005, 10:54 PM

batteria arrivata oggi.....devo dire ke nikon ha gestito in modo rapido ed efficiente tutto il caso.
BRAVI!

Inviato da: MrFlanger il Dec 11 2005, 12:59 AM

Posso consigliarti di annotarti il numero di pratica impresso sulla busta che ti spedirà Nikon!

Inviato da: Dino Giannasi il Dec 11 2005, 01:56 AM

Stamani mi è arrivata la EN EL3e di ricambio. Dopo 32 giorni e un sollecito perchè tutto taceva, ma almeno mi hanno inviato direttamente quella in sostituzione con la busta per rispedire la mia difettosa a "posteriori".

saluti, Dino

Inviato da: pinod70 il Dec 11 2005, 05:14 PM

Caro MrFlanger,grazie per il consiglio. Il problema non e'mancanza di fiducia nei confronti della nikon,ma avendo spedito la bat.come indicato e non avendo nulla a riprova di cio'.Se va persa prima che arriva a destinazione come contestare il fatto alle PT italiane. IL problema non dovrebbe esserci per la nuova ,se ho ben capito e' consegnata da corriere privato.Di nuovo grazie e scusami se non saro' tempestivo nelle risposte causa impegni di lavoro festivi compresi

Inviato da: davide.giusti@tin.it il Dec 11 2005, 08:55 PM

Segnalo che la nuova batteria (una el3e) è arrivata ieri. Dovrei essere quidi un cliente contento ma francamente la modalità di sostituzione non mi è piaciuta fino in fondo. Parzialmente contento quindi. Penso che un mese di tempo per sostituire un apparecchio difettoso sia molto, soprattutto per chi non ha un'altra batteria con la quale porre rimedio. Non è il mio caso visto che ne avevo comprata un'altra in tempi non sospetti, ma sono solidale con chi ha avuto e sta avendo problemi a riguardo. Tuttavia capisco Nikon che ha dovuto sostenere un richiamo a livello globale, probabilmente i costi per inviare un corriere a recuperare la prima batteria sarebbero stati molto ingenti. Non penso ci sia il minimo problema invece per gli utenti che lamenteranno smarrimenti delle batterie, sono sicuro che Nikon le invierà tranquillamente anche a seguito di ulteriori disguidi. Disguidi che però ricadranno ancora sui suoi clienti trasformandosi in tempo perso.

Ciao a tutti.
Davide

Inviato da: denisdox il Dec 11 2005, 09:33 PM

spedita la batteria difettosa il 29/11 e arrivata la nuova ieri 10/12, se questa non è serietà.... GRAZIE NIKON

Inviato da: Robbyz il Dec 12 2005, 12:29 AM

Io per la spedizione non c'ho capito niente. Mi hanno mandato 1 busta gialla imbottita, una busta bianca grande con scritto No Stamp Required Response Paid Ireland ecc... e una busta gialla grande con le stesse scritte della precedente.

Quindi se ho capito bene metto la batteria nella busta imbottita, poi il tutto in quella bianca e imbuco nella normale cassetta postale. Quindi mi avanza la gialla che posso cestinare.

Secondo me spariranno un sacco di batterie, l'importante che poi Nikon non se la prenda con noi.

Inviato da: togusa il Dec 12 2005, 09:31 AM

Non so se possa servire, non solo a te ma anche ad altri, ma io ho ricevuto una busta gialla, mittente Nikon Irlanda, che ne conteneva un'altra, sempre gialla, imbottita, piegata in due perche' piu' grossa di quella con cui e' arrivata, sulla quale era impressa la scritta "No Stamp Required Response Payed", destinazione sempre Nikon Irlanda e sul retro un'etichetta bianca con su il mio numero di pratica.

Ho messo la batteria nella busta imbottita, l'ho chiusa con la sua linguetta autoadesiva e l'ho spedita cosi' com'era.

Tutto qui.
L'importante e' che sulla busta ci sia il destinatario giusto, la scritta "No Stamp Required" e il numero di pratica.
Poi che sia bianca, gialla o verde a pallini blu penso non faccia differenza.

Inviato da: whittard il Dec 12 2005, 11:20 AM

una domanda a chi ha gia ricevuto la batteria: vi è stata recapitata nella cassetta della posta, oppure avete dovuto firmare qualcosa prima di ritirarla?

grazie

Inviato da: antani il Dec 12 2005, 11:27 AM

Ho telefonato al numero di Milano il 9 Novembre, dico: il 9 Novembre e ad oggi non ho ricevuto NIENTE (salvo una mail quasi istantanea di avvio pratica). Ho sbagliato qualcosa? Sento che molti di voi hanno fatto la registrazione via Internet.
Io ho fatto solo la telefonata. Non è forse sufficiente?

Inviato da: davide.giusti@tin.it il Dec 12 2005, 11:33 AM

Bella domanda. Mi ha avvisato il portiere dell'arrivo di un pacchettino ma non so se ha firmato qualcosa. Penso comunque che sia arrivata per posta normale dato che non c'era una bolla di arrivo solitamente rilasciata dal corriere.

Ciao
Davide

Inviato da: whittard il Dec 12 2005, 11:40 AM

tremo...
nella mia zone c'è qualcuno che per hobby controlla la posta degli altri...

Inviato da: togusa il Dec 12 2005, 02:58 PM

E tu controlla la sua!

Inviato da: sil il Dec 12 2005, 05:09 PM

Il 6 dicembre ho ricevuto una mail dal nikon support che mi diceva che la batteria mi era stata spedita.

Spero proprio mi arrivi prima di venerdì, giorno in cui devo partire...

Un saluto a tutti

Inviato da: brusa69 il Dec 13 2005, 10:01 AM

Io ho ricevuto la mail il 5 Dicembre,
la batteria nuova (EN-EL3e) mi e' arrivata ieri, quindi forse a te arriverà oggi

Inviato da: whittard il Dec 13 2005, 11:06 AM

fiuuuu, finalmente è arrivata ieri... ma fate attenzione, io ho trovato la busta appoggiata sulla cassetta delle lettere, perche ovviamente non entrava nella fessura. Nessuna firma, nessun controllo... bah

Inviato da: sil il Dec 13 2005, 11:06 AM

Siiii!!!

Arrivata dieci minuti fa!

Nikon

Sil

Inviato da: ciro207 il Dec 13 2005, 11:08 AM

Anche io stessa cosa. Nessuna indicazione all'esterno e pacchetto lasciato fuori perchè non entrava.

Inviato da: carloesse il Dec 13 2005, 12:31 PM

Spedita a mamma Nikon questa mattina,rimango in fiduciosa attesa

Inviato da: lepureddu il Dec 13 2005, 01:33 PM

Anch'io sono tra voi, meno male che ho due batterie ed una risulta tra le ricercate

Peccato che ho già dovuto far riparare (in garanzia) la coolpix4500 per piegatura di due pin del vano scheda, ed ora ho pure in riparazione la D70 (sempre in garanzia) perchè non funziona più il flash

Pazienza, finchè è valida la garanzia..... speriamo bene per il dopo!!!

Ciao a tutti

Inviato da: aguglia72 il Dec 13 2005, 02:23 PM

Spedita ieri sera dopo aver ricevuto la batteria di riserva che ho acquistato su ebay.
Ho aspettato 3 giorni prima di inviarla.... non mi andava di rimanere senza macchina fotografica (l'ho appena comprata)...

Inviato da: plinius il Dec 13 2005, 02:37 PM

Sono il fortunato possessore di una delle batterie incriminate, ma sinceramente non so se chiederò la sostituzione. Mi è arrivata oggi la confezione prepagata, ma la busta gialla all'interno di quella imbottita con cui mi è arrivato il tutto (e che ho dovuto ovviamente rompere per aprire) non è imbottita, per giunta è chiusa e ho dovuto quasi rompere anche quella per aprirla: non c'è il mio indirizzo e neppure il nome, da nessuna parte; siamo sotto Natale e immaginare che il tutto andrà perso da qualche parte tra milioni di lettere di auguri è il minimo, oppure tornerà indietro in tempo per fare qualche foto a carnevale. Probabilmente mi terrò la batteria, sperando che Nikon abbia esagerato con le precauzioni. Non posso restare un mese senza batteria, proprio sotto Natale, aspettando gennaio e magari una batteria che non arriva più. Mi dispiace, ma la cosa è stata gestita male, e il fatto che a molti la batteria sia tornata, non cambia il fatto che Nikon avrebbe benissimo potuto spedire a tutti i registrati la batteria, direttamente, con la clausola di dover consegnare al corriere quella difettosa. Così non avremmo avuto neppure 1 giorno di disagio senza batteria. Ma evidentemente gli interessi della Nikon sono più forti di quelli del cliente, innocente di tale difetto (qui non parliamo di cambiare una batteria perchè non ci piace più il colore, no?).
Mah!

ciao
Mauro

Inviato da: Franco_ il Dec 13 2005, 06:25 PM

Ciao Mauro, personalmente il rischio di continuare ad utilizzare a lungo una batteria "potenzialmente difettosa" non lo correrei (la fortuna è cieca, ma la sfiga ci vede benissimo): se disgraziatamente dovessi avere un problema con chi te le prenderesti ?
Al tuo posto farei presente il problema dell'indirizzo mancante al numero di telefono indicato nella procedura di sostituzione e poi, appena trascorse le feste di fine anno, provvederei a chiedere il cambio (io ho ricevuto una fiammante e potente EN-EL3e ).
Penso che la tua idea di restituire al corriere la vecchia batteria al momento della ricezione della nuova sia difficilmente praticabile: essa presuppone che tu sia in casa al momento della sostituzione o che qualcuno sia presente al posto tuo.
Nel mio caso, ad esempio, sarebbe impraticabile.
Con la spedizione, se in casa non c'è nessuno, la batteria resta all'ufficio postale a disposizione per 5 giorni ...

Se poi mi dici che la fiducia nelle poste non è poi così alta ...

Inviato da: ciro207 il Dec 13 2005, 06:32 PM

Per me la busta imbottita era bianca... ma in ogni caso che ti importa? Devi inviare quella difettosa. Che ti interessa se viene urtata, malmenata o altro?



Basta comprare una seconda batteria da 30-40euro e hai risolto il problema. Te ne tornerà un'altra più nuova, più capiente e compatibile con le prossime fotocamere.
Non voglio farti i conti in tasca, ma dopo tutti i soldi che hai speso ti stai fossilizzando su un piccolo acquisto che in ogni caso ti tornerà utile anche al ritorno della En-El3e



A priori forse anche io potevo pensarla così.. .ma visto che in 10gg la mia batteria è andata e tornata senza alcun problema, non vedo il motivo di gestire la questione in maniera diversa.

Inviato da: Franco_ il Dec 13 2005, 06:45 PM

Penso che Mauro sia preoccupato del fatto qualora Nikon non dovesse ricevere la batteria non provvederebbe ad inviargli quella in sostituzione

Inviato da: maxxr il Dec 13 2005, 10:09 PM

Ciao ,
sono uno dei molti clienti possessori delle batterie EN-EL3 difettose , avendo acquistato la Nikon D 50 a fine luglio , in kit con il 18-55. La mia prima Reflex . Dopo alcune compatte , sempre Nikon.
Tramite i mail automatici arrivatemi dopo la mia segnalazione on-line , del codice della batteria 47 AR e dopo aver letto i molti messaggi sui Forum , sono rimasto MOLTO Stupito e Amareggiato , leggendo che prima devono ricevere la batteria difettosa e poi spediscono quella nuova , che a detta di alcuni e’ arrivata dopo circa 30 giorni.!!
Che devo fare , facile secondo Voi….acquistarne una nuova……??
L’errore e’ stato Loro e adesso , dopo aver speso quasi 1000 euro per la macchina dovro’ tenerla ferma per piu’ di 30 giorni !!!!!!!!!
Proprio una bella prova di Poca Serieta’. Ce da pensarci a riacquistare un loro prodotto.
Posso anche capire che non possano sapere chi ha acquistato le batterie sfuse , ma i clienti che hanno acquistato il kit il quel determinato periodo e si sono registrati on-line , non penso siano difficili da rintracciare . O altrimenti rivolgersi al proprio negoziante che verifica e sostituisce le batterie all’ istante e successivamente le invia al loro centro . Non sarebbe stato piu’ corretto nei confronti dei clienti che gli hanno dato fiducia acquistando un loro prodotto?

ciao a tutti Maxx -Alba-
P.S. sono davvero incavolato!!!!!

Inviato da: Franco_ il Dec 13 2005, 10:21 PM

Mai sentito parlare di richiami Mercedes, General Motors (mi vengono in mente solo questi marchi al momento ma ti garantisco che sono molti di più e nei settori più disparati, basta che pensi agli aerei che precipitano ...) o macchine fotografiche di altri costruttori ?
Purtroppo questa è una cosa che può succedere e non mi sembra il caso di farne un dramma, altre sono le tragedie della vita. In fondo basterebbe una bacchetta magica per sistema tutto, oppure un pò di pazienza come tutti noi che già ci siamo passati (io in cambio ho avuto una fiammante EN-EL3e da 1500mA/h), non trovi ?

Personalmente avevo comprato una batteria di scorta (con poche decine di € ho preso una EN-EL3a), ben prima che fosse noto il problema, proprio per evitare i rischi che possedere una sola batteria comporta. Certo non pensavo ad un difetto, ma a trovarmela scarica nel momento meno opportuno si.

P.S. Scusa, ma che centra lo poca serietà ? A me sembra esattamente il contrario, ma il mondo è bello perchè è vario

Inviato da: ciro207 il Dec 13 2005, 11:30 PM

Onestamente credo stiamo un po' degenerando. Nikon ha fatto un richiamo che al momento interessava 3 (tre) batterie in tutta Europa. Quindi con una probabilità decisamente alta la tua batteria non rientra in difetto.

Decidi tu cosa fare: puoi anche non inviarla. Io noto incredibile serietà in questo maxi rientro con tempi assolutamente bassi (10 giorni) per riavere a casa una batteria.

Per inciso non credo che si possa sapere il seriale della batteria in kit, perchè in realtà non ha un seriale, ma un numero di lotto e probabilmente non stanno a segnare gli abbinamenti.

Ora la domanda te la faccio io... (senza alcuna accusa o polemica)

E adesso, dopo aver speso quasi 1000 euro per la macchina, pensi di poter andare in giro con una sola batteria? Così sul momento decisivo di un reportage rimani con una macchina da 1000 euro ferma?!

Straquoto Fraroby... con poche decine di euro si prende una seconda batteria!!

Inviato da: brusa69 il Dec 14 2005, 12:09 AM

A tutti quelli che si lamentano lo ripeto per l'ennesima volta:
provate a telefonare al numero italiano fornito nel richiamo, provate a esporre le vostre esigenze (avete una sola batteria, non potete lasciare la macchina ferma un mese etc...) con me si erano resi disponibili ad altre soluzioni che peraltro ho deciso di non sfruttare visto che ho una seconda batteria.

Evidentemente le batterie non hanno un serial number univoco ( come il corpo e gli obiettivi ) e non possono risalire al kit o confezione singola nei quali sono finite le difettose. Nel mio caso sono rimasto senza batteria 3 settimane. Considerato il tempo A/R dall' Irlanda, della gestione dello scambio e sommandoci alcune feste (almeno a Milano) devo dire di essere soddisfatto sia dell' operato di Nikon che di quello delle poste!

Inviato da: kurtz il Dec 14 2005, 09:33 AM

Come da iter segnalato ...
Call centre ... buste pre-affrancate ... e-mail di evasione pratica.
Meno di tre settimane per quel che mi riguarda.
Servizio impeccabile.

Inviato da: ilmelo il Dec 14 2005, 01:01 PM

Avevo anche io batteria incriminata comprata con D50.....
Fatto tutto in circa 3 settimane, ora ho una nuova EnEL3E, arrivata stamattina

Professionali e veloci ma.... se facevano batterie non difettose era meglio.....

CIAO A TUTTI

Inviato da: lale_79 il Dec 14 2005, 01:50 PM

Ieri sera tornato a casa ho trovato la mia bella busta bianca con dentro la batteria nuova fiammante. Quella difettata (o sospetta tqale) l'avevo imbucata il primo dicembre se non ricordo male quindi tutto secondo le previsioni. L'unico neo è che la busta era stata adagiata dal postino per terra accanto alle caselle della posta perchè non entrava nella buca (non credo sia colpa della Nikon che per fortuna ha avuto l'accorteza di usare una busta anonima senza mettere il proprio marchio in bella evidenza... giusto per non attirare l'attenzione di qualche curioso!!!).

Tutto bene quel che finisce bene. Così mi sono anche deciso a comprare una batteria di riserva cosa che avevo deciso di fare ma che continuavo a rimandare.

Inviato da: Rainfield il Dec 14 2005, 02:53 PM

Dopo un pò di patema e tredici giorni di attesa, oggi ho ricevuto la nuova EN-EL3e.
Come ho già avuto modo di dire, sono molto soddisfatto della Nikon e del modo in cui ha gestito la faccenda. Lo sono molto meno delle poste italiane, visto che il pacco è arrivato in condizioni penose: era sgualcito all'inverosimile, era stato strappato, aperto ed anche lo scatolino della batteria era stato 'ispezionato'. Forse devo ritenermi fortunato di averlo ricevuto. Non voglio dire ciò che realmente penso, ma credo che sia intuibile.
Saluti a tutti.
Mario

Inviato da: plinius il Dec 14 2005, 03:52 PM

vorrei domandare una cosa: ma se questa batteria (la mia è una di quelle incriminate) non riscalda normalmente (non lo ha mai fatto nella trentina e più di cariche da quando ne sono in possesso) posso stare comunque tranquillo? Cioè, si tratta di un difetto che se c'è, si manifesta subito?
ciao

Mauro

Inviato da: brusa69 il Dec 14 2005, 04:17 PM

Se non rilevi un riscaldamento eccessivo in ricarica stai tranquillo, passa le feste e poi sostituisci la tua batteria con calma. Almeno io farei cosi'...

ciao

Inviato da: giampiv60 il Dec 14 2005, 09:38 PM

Io scopro ora, due giorni dopo l'acquisto della D50 che monta ua batteria del lotto incriminato. [/B]. Domani chiamerò il numero dell'assistenza rivendicando il diritto di ricevere prima la batteria buona per poi inviare quella avariata. NON VOGLIO RIMANERE SENZA BATTERIA dopo aver investito tutti i ìmie "." per rimanere senza macchina funzionante....

Inviato da: frasar il Dec 14 2005, 09:47 PM

finalmente oggi ho ricevuto la nuova batteria

Inviato da: an.petrone il Dec 14 2005, 10:18 PM

Anche io la penso come te, purtroppo il nostro moderatore , Mr. Kurtz , non e' dello stesso parere. Pensa che ci si voglia tenere la batteria vecchia piu' quella nuova ! Sono rimasto esterefatto da questa insinuazione e del fatto che la maggior parte delle persone che partecipano a questo forum accettino di buon grado di rimanere senza batteria per un numero di giorni a priori non definto.

Anche un famoso produttore di computer americano e' incorso in un problema di questo tipo con le batterie dei prorpi portatili ma la procedura di sostituzione e' la seguente :

" ... dopo la verifica del numero di serie, vi sarà spedita gratuitamente una nuova batteria. Una volta ricevuta la batteria di ricambio, vi preghiamo di utilizzare la stessa confezione di spedizione e l'etichetta prepagata inclusa per restituire la batteria ritirata ..... ".

Per quanto mi riguarda continuero' a fare pressione per avere la battereia nuova contestualmente alla restituzione della vecchia. Spero di non rimanere solo in questa mia richiesta.

Antonio

Inviato da: an.petrone il Dec 14 2005, 10:34 PM

Io sono perplesso, penso che la procedura giusta sia di ricevere la nuova batteria e di restituire la vecchia. Al di la delle insinuazioni del nostro moderatore che pensa si vogliano tenere tutte e due le batterie, non e' accettabile avere un disservizio per un problema in nessun modo inputabile all' acquirente (cioe' noi possessori di batterie difettose) in possesso di regolare ricevuta di acquisto e di garanzia Nital . Altre aziende in situazioni simili si sono comportate diversamente :

" .... dopo la verifica del numero di serie, vi sarà spedita gratuitamente una nuova batteria. Una volta ricevuta la batteria di ricambio, vi preghiamo di utilizzare la stessa confezione di spedizione e l'etichetta prepagata inclusa per restituire la batteria ritirata ..... "

Troppo facile ? Usiamo allora i centri assistenza autorizzati Nikon per lo scambio, oppure inventiamoci qualche cosa di diverso. Forza Nikon, un po' di fantasia e di "vicinanza" alle necessita' dei clienti !

Antonio

Inviato da: kurtz il Dec 14 2005, 11:18 PM

Ecco il moderatore in questione:
Sei un po giovane del Forum per rimanere esterrefatto ... non mi conosci.
Forse tra qualche tempo ti accorgerai che non sono così cattivo e sanzionatore, e che motivo sempre gli interventi.
http://www.nital.it/forum/index.php?showtopic=25632 discussione è stata chiusa in quanto doppione di questa.

Non condivido il tuo pensiero in merito alla procedura di sostituzione della batteria, che reputo invece corretta per i seguenti motivi:



Siamo abbastanza grandicelli e realisti per sapere che inevitabilmente più di uno in giro per il mondo, si tratterrebbe la batteria difettosa ... che è potenzialmente pericolosa da quanto si può leggere dal comunicato Nikon.
Quindi il modo per "costringere" al rientro il più alto numero di pezzi difettati è quello seguito.
In secondo luogo, cosa c'è di meglio che ricevere il tutto all'indirizzo da te richiesto, invece che recarsi in un ipotetico punto di raccolta e distribuzione ...?
Forse tu abiti vicino ad un potenziale centro ... ma chi al contrario abita lontano dal più vicino rivenditore Nikon si dovrebbe sobbarcare anche le spese di "trasferta" ....
E quante batterie dovrebbero inviare per ogni punto di raccolta/distribuzione ...?
E chi ha acquistato on-line .... ?

Come vedi le variabili sono molte ... e credo che il sistema postale sia quello che soddisfa ogni situazione e che democraticamente soccorre tutti i "danneggiati" allo stesso modo.

Per ultimo ti riporto un estratto del regolamento,e nel caso il mio operato ti sembri criticabile e tu ritenga di aver subito un torto, ti invito a rivolgerti all' Amministrartore del Forum.


E visto che non l'ho fatto prima, come da usanza ti do "il benvenuto nel Forum"

Inviato da: brusa69 il Dec 14 2005, 11:40 PM

giampiv60 e an.petrone

posso farvi una domanda, a cosa sono dovute le vostre rimostranze?

Avete chiesto al supporto se sono possibili variazioni alla procedura standard di rientro? Cosa vi hanno risposto?

Volete sapere cosa hanno risposto a me molto tranquillamente?
---
Mi scusi se le rispondo in ritardo,in teoria e' possibile avviare la procedura di invio batteria insieme alla busta ma ho controllato il suo caso ed e' gia' stata avviata la normale procedura. Nel caso lei voglia ricevere la batteria nuova insieme alla busta mi faccia sapere. Cordiali saluti,
xxx yyy
Supporto Europeo Nikon
www.europe-nikon.com/support
---

Inviato da: magrofrancesco@libero.it il Dec 15 2005, 10:27 AM

Lunedì 12/12/2005 ho ricevuto la nuova batteria EN-EL3e in sostituzione di quella incriminata, il tutto in meno di un mesetto, ribadendo la mia stima alla grande serietà e disponibilità della Nikon/Nital Italia/Europa

Francesco

Inviato da: bano il Dec 15 2005, 01:36 PM

Carissimi (moderatore e utenti soddisfatti),

come già ribadito in un precedente post, la procedura adottata da Nikon per gestire il richiamo delle batterie non può in nessun modo ritenersi soddisfacente per l'utente finale. Questo in quanto ci costringe ad un fermo macchina indefinito, io sono a 32 giorni e ancora la mia batteria spedita il 30.11 non risulta giunta in Irlanda, e poi perchè con procedure di spedizione non tracciabili le probabilità di avere "furbi" che approfittano della situazione è comunque troppo alta.
Per "furbi" non intendo solo i nikonisti ma anche tutti i soggetti che partecipano alla catena per la gestione dei rientri (uffici postali, dipendenti dei centri di smistamento aereo etc.).

Tornando al mio caso, già mi ero indignato, adesso però sto iniziando ad arrabbiarmi.
Infatti ho già chiamato due volte il numero (a pagamento) di Milano, dove sono stato dirottato su gentilissime operatrici irlandesi, che appunto gentilmente non hanno saputo trovare nessuna soluzione al mio problema. In soldoni devo aspettare che la batteria arrivi a destinazione e poi mi verrà inviata la nuova.
Non mi è stata quindi prospettata nessuna "procedura d'urgenza".

Altra cosa che ritengo inammissibile è la totale "ASSENZA di NITAL" che almeno nella gestione dei casi anomali potrebbe farsi carico di "intercedere" presso la casa madre per ottenere una velocizzazione del processo di sostituzione.

Mi permetto infine di suggerire un ulteriore metodo per la gestione futura di casi come questi, che non mi pare sia stato ancora suggerito da nessuno.

Dopo aver attivato il caso, al posto di inviare buste che contengono buste preaffrancate etc. si poteva inviare un buono con il quale recasi presso un punto vendita accreditato per avere la nuova batteria consegnado la vecchia.
E' forse questa fantascenza?

Saluti a tutti
Franco

Inviato da: kurtz il Dec 15 2005, 03:15 PM

Caro Utente insoddisfatto ...
Se critichi la procedura, e ci sottoponi la soluzione, proponi una soluzione che sia valida per tutti in tutta Europa.
Per coloro che non abitano vicino ad un Centro Autorizzato (e non sono pochi) , gli facciamo inviare anche il biglietto del treno ...?
E se il treno ritarda ... è colpa di Nikon ...?

Con questo voglio dire ch tutti i sistemi sono perfettibili, e questo adottato da Nikon in questa circostanza, può avere dei punti deboli nella catena dell'operazione di rientro/sostituzione.
Un'errore del Call Centre ... un problema postale, compreso lo smarrimento o il furto del plico.
Ma per alcuni casi sfortunati, e giustamente segnalati, non demoliamo un'azione di assistenza che credo che costi un vagone di soldi a chi è tenuto ad effettuarla, ed avrà sicuramente pianificato il sistema migliore.
E chi ci assicura che, nel caso il tuo suggerimento venga attuato, non abbia anch'esso un punto debole ...?
Magari proprio nel luogo di raccolta/distribuzione, di solito un negoziante o un rivenditore, recalcitrante ad acccollarsi la contabilità di queto "giochetto del dare ed avere" ...?
Son seccature e perdite di tempo, che i negozi mal tollerano dovendo impegnare in un'azione non remunerativa, del personale amminostrativo e addetto al pubblico.
Può darsi che anche per questo Nikon abbia deciso di provvedere in prima persona all'operazione.

Ti ripeto, nel mio caso è bastata una telefonata al numero preposto ed in meno di tre settimane ho avuto la batteria a casa ... e più potente di quella restituita.

Vedo adesso che sei al tuo secondo messaggio ... benvenuto nel Forum anche a te.

Inviato da: nuraghe il Dec 15 2005, 04:11 PM

Ecco, io non sono tra quelli.
Avrei preferito avere la possibilità di non rimanere senza la batteria.
Ma va bene lo stesso.

Un saluto a tutti.

Inviato da: frasar il Dec 15 2005, 04:20 PM

si può capire il malumore di dover rimanere senza batteria (e/o senza macchina) per un periodo di tempo e si sa benissimo che tutto può essere fatto meglio.
è dura dover sempre sottostare a regole vessatorie, ma almeno questa volta non tutto il male è venuto per nuocere: in un tempo tutto sommato ragionevole ho la batteria nuova.

vi racconto in poche parole un problema di assistenza, per fare un esempio di come vengono risolti i problemi.

ho avuto un problema al cambio della mia bici: modello top di gamma marca (si può dire?) Shimano che è un leader mondiale del mercato.
inviato alla casa tramite il rivenditore sono stato tre mesi senza bici ed ho riavuto il pezzo quando mi sono rivolto (vi lascio immaginare come) direttamente alla shimano ...... (ed ora ho un'altro problema )

Inviato da: cuomonat il Dec 15 2005, 04:39 PM

E' abbastanza ragionevole no? Inoltrata la richiesta mi hanno spedito le buste ma avevo già deciso di aspettare un pò prima di spedire la battria difettosa. Contattato il call center mi hanno detto che il servizio durerà almeno due tre mesi.
Ritengo inoltre molto positivo che stiano sostituendo le batterie difettose con il nuovo tipo, più potente e compatibile con la D200.

Inviato da: pierreba il Dec 15 2005, 07:51 PM

Buonasera a tutti, porto a conoscenza il mio caso riguardo la mia batteria anch'essa difettosa.
Ho seguito passo passo il comunicato che la nikon a messo a disposizione della clientela e cioè: " Acceda alla pagina http://nikoneurope-it.custhelp.com/e segua la procedura on-line. La registrazione richiederà pochi minuti. ecc ecc".
Dopo tre giorni mi è arrivata una e_mail di un sig. del supporto della Nikon la quale m'invitava " Gentile Signore,
grazie per aver scelto il servizio di Supporto Europeo Nikon,

La procedura per la richiesta è la seguente:
- Registrare i dati personali nel proprio account.
- Registrare il codice della batteria da sostituire nella sezione "Prodotti registrati".
La richiesta può essere inoltrata utilizzando questa piattaforma tramite la sezione "Richiesta informazioni" oppure contattando l'ufficio preposto, al numero 0275419723.

Cordiali saluti,
Supporto Clienti Nikon".

A questo punto dico a cosa è servita la procedura che ho adottato inizialmente?
Ho inoltrata la successiva risposta al sig. del supporto Nikon appena letto il msg riferendogli che avevo espletato il tutto già prima, sono passati altri due giorni ed ancora non ricevo notizie.
Vorrei capire se questo silenzio stà a significare che il tutto è andato a buon fine, o dovrei effettuare qualche altra operazione che non ho esguito.
Colgo l'occasione di salutare tutti i componenti di questo meraviglioso Forum ed auguro anticipatamente un Buon Natale.

Inviato da: brusa69 il Dec 15 2005, 08:26 PM

Consiglio spassionato,
dopo esserti registrato, immesso il tuo indirizzo e serial number di macchina fotografica e batteria, chiama il numero 02... e fai aprire loro la pratica, se lo fanno loro controllano di avere tutti i dati che gli servono e la tua pratica non avrà intoppi (perlomeno quelli dovuti a mancanza di dati o inesattezze) .

Inviato da: saxsuk il Dec 15 2005, 09:06 PM

anch'io possiedo la batteria incriminata.....ma c'e qualcuno che sa dirmi se ho eseguito la procedura giusta per averne una nuova?

ho semplicemente registrato il prodotto nel mio account del sito nikon-europe

secondo voi ricevero' una batteria non difettosa?

Inviato da: whittard il Dec 15 2005, 09:37 PM

NO!

il sistema piu rapido e sicuro è telefonare
ti conviene farlo al piu presto!

ciao
whittard

Inviato da: an.petrone il Dec 15 2005, 10:52 PM

[/quote]
Per ultimo ti riporto un estratto del regolamento,e nel caso il mio operato ti sembri criticabile e tu ritenga di aver subito un torto, ti invito a rivolgerti all' Amministrartore del Forum.
E visto che non l'ho fatto prima, come da usanza ti do "il benvenuto nel Forum"

[/quote]

Grazie per avermi inviato il regolamento, non se interpretarlo come "minaccia" di sospensione o semplice informazione agli utenti.

Ad ogni modo non stiamo toccando il punto a mio parere chiave : e' corretto o meno rimanere senza batteria e quindi senza macchina fotografica per un numero di giorni imprecisato a causa di un errore di produzione o di progetto ? La mia risposta la sapete.

E poi, quanto vale questo disservizio per il cliente ?

La procedura di recupero e restituzione e' un di cui, e' figlia delle considerazioni precedenti unite al reale pericolo di utilizzo. La verita' e' che tutti noi dovremmo immediatamente smettere di usare la batteria e aspettare la sostutuzione, pena il possibile danno citato da Nikon. Questo e' il punto, il disservizio gia' esiste per tutti noi, indipendentemente dalla spedizione della stessa a Nikon. Si puo' mitigare questo disservizio ? Secondo me si, ma non con questa procedura.

L' idea di inviare un buono di acquisto con la clausola esplicita, una volta accettato il buono, di impegno a restituire o non usare (distruggere) la vecchia batteria non e' da scartare, anzi potrebbe essere presa in seria considerazione. Purtroppo Tokio e' lontana, molto lontana e il cliente, purtroppo, questa volta non ha scampo.

Antonio

Inviato da: PicNik il Dec 16 2005, 10:15 AM

Salve a tutti !!!

Anch'io ho una batteria da sostituire...
L'ho registrata presso il sito Nikon Europa 1 settimana fa, ma non ho ricevuto alcuna mail...
C'è qualche altra cosa da fare che mi è sfuggita nella procedura di sostituzione?

Devo telefonare ?
A che numero ?

Thanks.

Inviato da: kurtz il Dec 16 2005, 10:25 AM

Mi spiace che tu continui a considerare il mio modo di agire minaccioso nei tuoi confronti.
Ho citato il regolamento per invitarti a leggerlo e per comunicarti le vie preposte al reclamo, nel caso ti senta offeso e maltrattato da un Utente/Moderatore.

Non minaccio mai pubblicamente nessuno, e cerco nel caso di incomprensioni, di contattarlo privatamente per chiarire le nostre dissonanze.
Il più delle volte tutto si risolve in amicizia e collaborazione ... il vero spirito di questa Community.

Vivendo questa realtà che è il Forum, ti accorgerai che Utenti ... Utenti/DOC ... Utenti/Npu(Moderatori) sono la stessa cosa. Questi ultimi semplicemente con un onere in più.
E che tutti partecipano alla vita del Forum con lo stesso obiettivo ... condividere una passione comune.

Tornando all'argomento in questione ... liberissimo di proporre sistemi alternativi.
Io non ne sento il bisogno per i motivi già descritti e che qui riassumo:

Capillare ritiro/distribuzione anche nei confronti di chi potrebbe trovare oneroso recarsi presso un centro abilitato (lontananza da questi).
Massima efficacia del sistema, che costringe al cessato utilizzo e al rientro, il maggior numero di batterie difettose possibile.
Sostituzione con una batteria di migliori prestazioni ... a parziale risarcimento del disagio subito.

Inoltre sono sicuro che qualsiasi fosse il sistema adottato, avrebbe prodotto dei "Bugs".
Essendo una operazione molto vasta che coinvolge un alto numero di pezzi ... persone, e con molteplici potenziali punti deboli nella catena.

Per il fatto poi del fermo macchina:
Se questa è attrezzo del mestiere ... o comunque ne faccio un uso frequente, mi sarò dotato (minimo) di una batteria di riserva da usare a rotazione... e questo a prescindere dall'evento in questione.
Al pari ci chi lavora con il cellulare ... batteria di scorta.
Con il Computer portatile ... idem .....
Con l'automobile .... vedi ruota di scorta.
Gli occhiali da vista ...
Insomma, se non vuoi/puoi permetterti il lusso di restare senza qualcosa ... devi averla doppia... nell'attesa della riparazione.
Questa regola vale con tutti gli "utensili" .... meccanici e/o elettronici ... e Nikon non può eluderla.

Inviato da: ilrouge68 il Dec 16 2005, 10:52 AM

ho seguito con trepidazione questa discussione fin ad ora, per quel 'poco' di preoccupazione che comunque mi sembra normale avere per un evento del genere, i dubbi legati alla spedizione, il restare senza batteria/macchina per un certo tempo ecc...
a questo punto provo a fare qualche considerazione spero abbastanza obiettiva (ma tho!) e non noiosa...
il problema è sicuramente scocciante, è ovvio, e questo vale credo anche per i tecnici nikon... che noi abbiamo diritto ad avere una macchina funzionante e priva di difetti è anche ovvio...
che la procedura attuata dalla nikon sia la migliore è discutibile, ma è comunque una delle possibili e sicuramente comprensibile...
per quanto riguarda poi il funzionamento della stessa, a quanto ho letto, statisticamente mi sembra che le cose siano andate abbastanza bene, a parte forse un caso dove è pasato un po' troppo tempo (e non so se è stato risolto) per il mancato arrivo della batteria difettata in irlanda... e neanche per colpa sua mi sembra... ecco forse un caso del genere dovrebbe avere maggiore attenzione, forse una procedura alternativa...
al tizio che qui chiedeva ancora come fare per attivare la sostituzione ripeto di chiamare il numero indicato, 02...... l'ho fatto anche io e una gentilissima sig.na mi ha registrato in automatico, mi sono arrivate le due mail, mi dovrebbe arrivare la busta x la restituzione a giorni.... penso che cmq aspetterò dopo le feste per spedirla, in quanto credo che mi servirà la macchina, poi non credo sia cosi pericoloso ricaricarla una volta in più come dice Brusa....
poi la spedirò e attenderò con fiducia (che da quello che ho sempre visto finora è molto ben riposta) il ritorno di una nuova batteria, anche migliore di quella che avevo comprato...
insomma ragazzi PENSIAMO POSITIVO
questo mio atteggiamento è dato dal fatto che io non anziano di fotografia e tanto meno di digitale ho trovato in questo mondo la maggior percentuale di persone oneste, competenti, disponibili rispetto a qualunque altro campo hobbistico, scolastico, lavorativo mi sia mai trovato prima (e qui avrei da citare nomi illustri ma non lo farò per non rischiare di dimenticae qualcuno) cmq è l'aria generale che si respira che mi sembra appunto rassicurante, anche se devo dire
in questo particolare caso mi è sembrato un po' troppo forte il silenzio della nital...
non basta dire che questa cosa è gestita dal supporto nikon - europe, mi sarei aspettato qualcosa di più, che so almeno un avviso tra le news qui nel sito....
grazie, buone feste a tutti
Angelo

Inviato da: PicNik il Dec 16 2005, 02:35 PM

Nessuno sa aiutarmi ?

Inviato da: brusa69 il Dec 16 2005, 03:14 PM

Devi telefonare allo 02 7541 9723 (dalle h 9-13 / 14-18)

E' riportato sia sul comunicato sul sito di supporto che nella mail che ti ha inviato Nital.

Inviato da: an.petrone il Dec 16 2005, 03:51 PM

Quando avevo la D1, le cui batterie si scarivano anche senza usare la macchina, avevo 2 batterie, quella della D70 mi sembra abbastanza "durevole" per non aver necessita' di averne una seconda.
Certo due e' meglio di una, due occhi, due orecchi, due mani ..... .

Se mi servissero due batterie e le avessi tutte e due del lotto difettoso sarebbe un bel problema ! Anche solo una mi dimezzerebbe l' autonomia, ne avevo comunque due e quindi subisco un disservizio. Ne avessi tre, con un po' di fortuna, potrei averne almeno una "buona".

Faro' cosi' : mi comprero' una D200 (cosi' ho due macchine) cambiero' la batteria difettosa, saro' a rischio per qualche settimana perche' avro' solo una batteria con due macchine, poi, finalmente, quando ricevero' le mia nuova batteria avro' tutto doppio. In linea con i consigli ricevuti.

Grazie, non ci avevo pensato !

Antonio

Inviato da: kurtz il Dec 16 2005, 04:18 PM

Prego ... ma dimostri per l'ennesima volta di non aver capito lo spirito del mio intervento.
Ho detto che è buon senso avere doppio cio di cui non si può fare a meno ... non che devi comprare un secondo corpo se non ne hai l'esigenza.
Con la soluzione (?) da te partorita, continui ad avere solo una batteria per fotocamera ... e siamo alle solite in caso di guasto.

Usando il tono sarcastico (chissaà perché) continui a incrementare il numero dei tuoi pochi interventi, con parole vuote ed inutili per Community.
Hai avuto ampiamente modo di lamentarti ... spero di rileggerti su discussioni più interessanti.
Ma vedo che non parliamo la stessa lingua.
E di questo me ne farò facilmente una ragione.

Io mi fermo qui.

Buon weekend.

Inviato da: maxxr il Dec 16 2005, 06:43 PM

qualcuno qui nel forum , ha scritto che telefonando al numero di milano si poteva cambiare la modalita' di invio della batteria . Cioe' farsi inviare quella nuova insieme alla busta.
Io ci ho provato , mi hanno risposto che e' assolutamente impossibile, ma l' addetta che mi ha risposto mi ha detto di utilizzare tranquillamente la mia batteria , basta non farla ricaricare completamente.
Continuo a ripetere che potevano utilizzare un metodo piu' veloce e pratico per noi clienti, anche se qui sembrano tutti contenti e felici o almeno alcuni .......
Io ho 2 batterie , quindi non rimango fermo , ma potevano organizzarsi meglio
.

Inviato da: frasar il Dec 16 2005, 08:46 PM

su questo sono d'accordo.
in effetti ho avuto timore perché la batteria ritardava, ma tutto sommato ora che l'ho ricevuta sono soddisfatto

Inviato da: bano il Dec 16 2005, 09:03 PM

Scusate se rispondo solo ora, ma .... il lavoro ...

Provo a risintetizzare quanto ho già detto perchè vedo che probabilmente quello che voleva essere il messaggio non è stato pienamente recepito:

1) Gestione richiamo
Il soggetto al centro dell'azione dovrebbe essere il CLIENTE e l'oggetto la BATTERIA. Quindi è intorno al soggetto che devono girare le azioni per arrivare al risultato della sostituzione dell'oggetto.
L'obiettivo dovrebbe essere quindi quello della sostituzione del bene senza creare nessun fermo macchina e senza generare possibilità di intoppi nella catena ritiro/sostituzione.
Da questo punto di vista posso affermare che nessuno dei due punti indicati sia stato preso in considerazione perchè Nikon ha gestito il ritiro mettendo in conto un fermo macchina e non ha adottato nessuna misura per gestire in modo sicuro la catena ritiro/sostituzione.
E' per questo che mi chiedo come possono esserci degli utenti soddisfatti di come il ritiro sia stato gestito.

2) Gestione delle eccezioni
Fermi l'oggetto "batteria" ed il soggetto "cliente", qui abbiamo un ulteriore soggetto che è il call center dove in NESSUN CASO si dovrebbe dare l'impressione di aver perso il controllo della situazione nella gestione dei casi anomali.
Purtroppo nel mio caso è successo questo.
Quando mi viene detto "la batteria non risulta arrivata, pazienti ancora" oppure
"abbiamo una montagna di buste e non ci è possibile verificare se la sua è arrivata, la preghiamo di avere pazienza", io mi sento in balia degli eventi.
Attenzione però, non perchè mi viene chiesto di pazientare, ma perchè questo denota che il processo gestionale delle sostituzioni non è sotto il controllo di nessuno e di niente, e paradossalmente solo dopo aver smaltito tutte le buste allora si potrà finalmente dire: "la sua è andata disguidata allora le invio la nuova".

3) Ruolo di Nital
Anche se la casa madre ha deciso di gestire la cosa in prima persona senza coinvolgere importatori, strutture commerciali etc., a mio avviso non è possibile che Nital si possa chiamare completamente fuori dal gioco.
Perchè?
Perchè i clienti italiani hanno sborsato quel qualcosina in più per avere un prodotto garantito NITAL.
Mi pare anche di ricordare che è alle strutture Nital che mi dovrei rivolgere in caso di malfunzionamenti, per avere la sostituzione dei componenti guasti etc. e che sia poi Nital a doversi far carico dei colloqui diretti con le stutture gerarchicamente superiori(Nikon Europa-Nikon Japan).
Altrimenti compravo in Germania o in altri paesi dove i prezzi sono molto più convenienti.


Sperando di aver finalmente chiarito il mio pensiero passiamo alle risposte:

1) intanto inviterei il moderatore a rileggere con maggior attenzione i miei post precedenti.
Io infatti non ho mai chiamato in causa direttamente l'importatore per la gestione dei ritiri fatti di persona ma ho indicato i dettaglianti come possibili soggetti in grado di gestire capillarmente i ritiri. Ciò perchè non bisognerebbe vedere la cosa come una imposizione che porta solamente ad un aggravio dei costi di gestione del negozio, ma come una opportunità commerciale per poter avvicinare nuovi clienti o per fidelizzare i vecchi. Quindi niente treni, aerei o altro per raggiungere il bottegaio più vicino.

2) a chi ha chiesto se il mio caso è stato risolto, la risposta è: "NO. Ancora nessuna novità".

3) per me e penso per molti la fotografia è un hobby.
Ritengo quindi di non dover comprare tutto il materiale in doppio. Tra l'altro la mia "ex-batteria" mi garantiva un'autonomia più che soddisfacente.
Va da sè che se si fosse rotta fuori dal periodo di garanzia o avesse terminato il suo naturale ciclo di vita avrei provveduto immediatamente alla sua sostituzione. Ora però vengo privato del piacere di poter utilizzare la macchina per cause che sono indipendenti dalla mia volontà.

Concludendo:

1) io non penso di avere la verità in bocca ma non accetto neanche che altri si sentano autorizzati a pensare di essere sempre nel giusto, siano esse persone siano esse aziende.
Se si pensa infatti di essere comunque nel giusto, di continuare a gestire le cose senza ascoltare le critiche e senza cercare di adottare in futuro possibili soluzioni alternative, poi non ci si lamenti se clienti ed anche amici di clienti diventeranno degli ex-clienti passando alla concorrenza.

2) Il forum è uno strumento di confronto utile alla comunità solo se le idee, e le esperienze, vengono raccolte condivise e analizzate con spirito critico, umiltà e disponibilità da parte di chi è chiamato in causa anche quando le cose che ci si sente dire non sono piacevoli, ma sono comunque argomentate.
Altrimenti è solo uno strumento di autocelebrazione sterile e inutile.

Saluti a tutti
Buon weekend
Franco

P.S.: per poter fotografare questo fine settimana, mi sono fatto prestare una batteria da un amico, che per sua fortuna, ne ha due, nessuna delle quali presente nella lista dei richiami. Ma a Natale serve a lui, perciò ..... NIKON

Inviato da: kurtz il Dec 17 2005, 12:33 PM

Ho riletto nuovamente i tuoi interventi ...
Sinceramente ben articolata la tua analisi ... e per molti punti perfettamente condivisibile.
Ma continuo a dire che se il sistema adottato è stato valido oppure no, non possiamo valutarlo su sporadici casi di "errore sistema", o inadeguatezza di un operatore tra i tanti che sono impegnati in questa azione.

Per quanto mi riguarda, con una sola telefonata ho avuto sulla mia scrivania, in meno di tre settimane, la batteria promessa ... anzi più performante della precedente.
E Nikon ha avuto "sicuramente" indietro il pezzo difettato ... cosa molto importante.
Quindi per me ... e probabilmente la maggior parte dei clienti Nikon l'operazione è riuscita.

Per il fermo macchina ... è una seccatura alla quale, indipendentemente dal caso Nikon, l'acquirente è ingiustamente sottoposto.
Se compri un computer e si guasta in garanzia ... attendi la riparazione, ma non mi sembra che ti venga data una "macchina sostitutiva" nell'attesa .... così come per un monitor ... il televisore di casa ...
Chi lavora con il Computer e non può permettersi il lusso di stare senza ... deve averne almeno due con i dati salvati su più unità ... soggette anch'esse a rottura.
Oppure deve stipulare contratti di assistenza "professionali" che garantiscono il soccorso entro le 24h.

Se poi indichiamo i dettaglianti come possibili sostituti nell'operazione, e crediamo che questa sia per loro una insperata occasione di fidelizzazione del cliente ... mi viene il sospetto che io abiti su un altro pianeta.
Sul mio pianeta, quando entro in un negozio per un problema di riparazione/sostituzione/assistenza ... trovo sempre sguardi molto insofferenti, altro che fidelizzazione.

Se leggerai, nel proseguo della tua permanenza nel Forum, i post inerenti a problemi di assitenza, ti accorgerai che queste sono per la maggio parte imputabili ai suddetti negozianti.
Che accorpano gli invii in assitenza, in spedizioni uniche ... allungando i tempi di disagio per l'Utente, che ignorando tale procedura, imputa a Nital i tempi, talvolta molto lunghi, di assistenza.

Inviato da: an.petrone il Dec 17 2005, 02:58 PM

... si, pianeti diversi ...

Purtoppo non riesci a capire lo spirito degli interventi in disaccordo col tuo punto di vista e non capisco il tuo arroccamento in difesa di questa posizione.

Ai dettaglianti, se volesse, Nikon potrebbe "imporre" di accettare il cambio delle batterie. Il negozio in cui io normalmente mi rifornisco, e che mi ritiene un cliente e non un perditempo, piu' di una volta si e' attivato con le case costruttrici ( e i loro importatori - e qui entrerebbe in gioco Nital) per risolvere piccoli o grandi problemi ai suoi clienti, sia professionali che amatoriali.

Ad ogni modo anche io, su questo argomento, mi fermo qui. La discussione tra sordi non porta contributi interessanti.

Antonio

Inviato da: kurtz il Dec 17 2005, 07:18 PM

Errato.
Capisco benissimo lo spirito degli interventi ... e dove questi vogliono andare a parare.
Capisco meno chi usa questo Forum a mo di muro del pianto ... solo per lamentarsi... e poi scompare.
Capisco meno chi si affaccia a questo Forum per chiedere imposizioni da parte di una casa costruttrice, nei confronti dei distributori ...
Capisco meno chi si ritiene un "cliente e non un perditempo" .... quando dai suoi interventi fa trasparire tutto il contrario.
Fortunatamente l'ho capito io, e gli Utenti trarranno le loro dovute conclusioni sulla polemica innescata dall'ennesima "meteora" di turno.

Speriamo che passi presto ....

E con questo, invito (eventualmente) gli interessati a continuare questa non-discussione in via privata.

Grazie.

Inviato da: bano il Dec 17 2005, 07:23 PM

Caro Kurtz,
inizio a pensare di avere dei problemi di "comunicazione".

Sul fatto che ogni sistema sia perfettibile penso che siamo entrambi d'accordo.

Quello però di cui non riesco a farmi una ragione e che fatico a tollerare, è che Nikon dopo aver costruito un castello pensando a spendere il meno possibile -vedi conto economico del mio primo post del 19.11-, ben consci del fatto che ci sarebbero stati dei casi di gestione anomala, questi casi li si continui a trattare con sufficienza, superficialità e soprattutto scarsa professionalità.

Tre telefonate a pagamento ed un sollecito scritto mi pare che vadano ben oltre la normale pazienza, e questo è quello che io ho fatto finora, ottenendo solamente inviti a pazientare e non un rassicurante "ci scusiamo per l'inconveniente provvediamo a inviarle immediatamente la batteria sostitutiva tramite corriere".
Tanto più che tu affermi che casi eccezionali come il mio sono pochi e che quindi non avrebbero inciso sul famoso c/economico.

Sul discorso dei dettaglianti quoto an.petrone, e inviterei invece te a cambiare negoziante.

E poi ancora la storia del tutto doppio!!
Se sono un agente di commercio non compro due automobili per lavorare ma ne compro una, magari di un marchio prestigioso ed affidabile che in caso di guasto mi garantisca l'auto sostitutiva ed abbia una rete di officine capillare ed efficiente.
Se sono un privato che usa il computer cerco di comprarne uno con componenti affidabili che in caso di guasto mi venga garantita la sostituzione del componente in tempi ragionevoli (non necessariamente il giorno dopo, ma neanche dopo un mese)
E siccome anche questo l'avevo già detto -con tanto di esempio- nel mio primo post.... sono giunto alla conclusione che il problema di comunicazione non dipenda da me.

Per il mio hobby ho scelto Nikon (D70, 18/70, 24/85 2.8/4, 70/200 2.8 VR, 300 4 IF D, 105 2.8 Micro, F100, una D200 in ordine -già disdetto-) pensando di essere in buone mani, ma evidentemente mi sbagliavo.
E siccome sbagliare è umano ma perseverare è diabolico ...vedo che in C...n sull'altra sponda del fiume si stanno già sfregando le mani.

Infine Antonio, (an.petrone) non lasciarmi solo in questo tread perfetto dove se sei allineato tutto ok, se però sollevi delle critiche - argomentandole- allora vieni isolato e si finisce con lo smettere di postare ancora prima di avere inizato.

Ancora Nikon

e anche a Nital, che tu qui rappresenti come moderatore


Saluti
Franco

Inviato da: serdor1 il Dec 17 2005, 08:04 PM

Io ho eseguito tutta la procedura, esattamente l'8/11/2005, ho ricevuto la e-mail, ma è parecchio tempo che aspetto, mi devo preoccupare ? devo provare a richiamare ?
Qualcuno ha già avuto la sostituzione ?

Inviato da: bano il Dec 17 2005, 08:05 PM

Caro moderatore, le polemiche si innescano con interventi tipo il tuo.
Quindi: abbassare il tono... please.

Io ho detto Signori non va tutto bene ci sono anche dei casi in cui il sistema ha mostrato i suoi limiti e continua a mostrarli. Questo al pari di tutti quelli che si sono dimostrati soddisfatti del servizio che gli è stato reso.

Finora avevo chiesto e non ho ottenuto risposte da nessuna delle strutture ufficiali e questo ho messo in evidenza.

Se voglio piangere compro un fazzoletto e non vado in giro per forum a lagnarmi.

Non ti permetto di giudicarmi in base al numero di interventi.

Sono membro della Community Nital da quando ho comprato la mia prima macchina Nikon e non sono mai intervenuto perchè ritenevo di non poter dare del valore aggiunto alle discussioni che ho finora letto.

Se fare una cosa mi pesa non la faccio e basta. Se la faccio però non vado in giro a far presente che l'essere moderatore comporta oneri aggiuntivi che mi pare ti pesino.

Se ho qualcosa da dire lo dico in pubblico e non in privato.

Adesso però sono anch'io dell'idea di ritornare all'oggetto della discussione, cioè le batterie difettate.

Quindi se ci sono altri casi di anomalie nella gestione segnalateli così almeno la prossima volta la procedura viene modificata con un reale guadagno per tutti.

Buone foto a tutti.

Inviato da: bano il Dec 17 2005, 08:56 PM

Mi scuso ma volevo scrivere:

Se ho qualcosa da dire sul tuo ruolo di moderatore lo dico in pubblico e non in privato. Niente di personale.

Scusate ancora.

Franco

Inviato da: serdor1 il Dec 17 2005, 09:23 PM

Caro Kurtz come vedi, leggendo il mio post precedente, a me non sta andando così bene.
E' ormai piu' di un mese che aspetto notizie ma tutto tace, cosa devo fare, io non vorrei comprarmi un batteria nuova che mi servirebbe tra l'altro dal 1 gennaio in poi, mi aspettavo che mi sostituissero quella difettata, ma in tempi ragionevoli.
E' vero che io non sono un prof, pero' vorrei che i clienti fossero tutti uguali.
Ora chiedo, a questo punto cosa devo fare ?

Inviato da: gaetano.cascino il Dec 17 2005, 11:01 PM

Ciao a tutti,
volevo comunicarvi la mia situazione per questo problema della sostituzione batteria:
Iscrizione Pratica il 10.11.05
Comunicazione Invio Plico 18.11.05
Arrivo Plico il 23.11.05
Spedizione Batteria il 24.11.05
Comunicazione di arrivo batteria, sostituzione e invio nuova batteria il 30.11.05

Da allora non ho saputo più nulla, non ho ricevuto niente.
Mi devo preoccupare?
Voi che ne pensate?
Ciao a tutti e ... speriamo bene.

Inviato da: kurtz il Dec 17 2005, 11:11 PM

E mi spiace di questo.
Io ho avuto un esito diverso, e l'ho testimoniato per contrastare il rumore dell'albero che cade ( gli errori) , più evidente del silenzio della foresta che cresce ( le operazioni a buon fine).
Tutto qua.
Per il discorso del Pro/noProf, se ti riferisci a me, ti assicuro che ho seguito la procedura "regolare".
Se avessi avuto favoritismi, me ne sarei stato zitto ... ;)
Ciao.

Inviato da: kurtz il Dec 17 2005, 11:52 PM

Per non dare una errata interpretazione dei fatti devo sottolineare che NON rappresento Nital.
Nel bene e nel male scrivo solo a titolo personale.
Ed il mio primo intervento in questa discussione

mirava solo a portare la mia testimonianza in merito alla mia personale esperienza.
Volevo dire che a fronte di alcuni casi infelici (che fanno rumore) ci sono molte operazioni andate a buon fine (meno eclatanti).

L'invito a risolvere queste diatribe in forma privata, non è una mia "trovata massonica", ma semplicemente un richiamo ad un regolamento troppo spesso ignorato:

Quindi invito nuovamente a discutere di incomprensioni/antipatie personali in forma privata.
E ad inoltrare reclami sull'operato dei moderatori, direttamente all' Admin del Forum.

P.S
Abbassare il tono ... please lo scrivi in neretto ..... ?
Curioso ...

Inviato da: serdor1 il Dec 18 2005, 08:50 AM

No, non volevo riferirmi a questo, o fare polemica, solo non so che fare ora, aspetto, chiamo, un consiglio per favore.

Inviato da: pinod70 il Dec 18 2005, 11:11 AM

Cari amici,passano i giorni ma della batteria che ho spedito non si ha piu' traccia.Siamo proprio sicuri della validita',del sitstema adottato per la sostituzione!?

Inviato da: brusa69 il Dec 18 2005, 11:47 AM

Ciao Sergio, aiuterebbe sapere in che stato e' la tua pratica.
Se ti colleghi al sito del supporto come la vedi?
Quello che posso fare e' dirti che iter ha seguito la mia :

- Aperta via telefono il 10/11 in ITALIANO
- Aperta DA LORO nuova pratica in INGLESE il 18/11 ( importante perche' e' stata questa la pratica che ha avuto sviluppi, l'altra e' stata chiusa)
- il 24/11 mi hanno spedito le buste
- il 5/12 hanno ricevuto la mia batteria e spedito la nuova
- il 12/12 ho ricevuto la nuova batteria

Come vedi tutto aggiornato nel sito del supporto italiano, per controllare lo stato collegati e vai nella parte 'Account Personale', ad ogni cambio di stato della pratica ho ricevuto una email. Se tu non ne hai ricevute qualcosa non va... collegati e controlla che i dati personali tuoi ( nome cognome email indirizzo) siano corretti, altrimenti loro hanno spedito le buste chissà dove...

Inviato da: bano il Dec 18 2005, 06:22 PM

Noto con piacere che l'albero che cade non è più solo ed il rumore sta aumentando, e forse la morale e le conclusioni che gli altri utenti trarranno non sono proprio così scontate.


Il "rappresentare" da me indicato è da intendersi in questi termini:
il forum è di proprietà di Nital come indicato in fondo ad ogni pagina, utenti che hanno potere di veto e/o moderazione all'interno del forum e lo fanno presente in modo esplicito inviando il regolamento o anche solo invitando gli utenti alla lettura, allora per me agiscono in rappresentanza di Nital. Se sbaglio corregimi pure.
Ribadisco se ancora fosse necessario, nessuna antipatia e nessun preconcetto nei tuoi confronti.


Agli altri sfortunati come me, che riscontrano ritardi anomali, consiglio intanto di telefonare, al numero di Milano, chiedere informazioni, insistere affinchè vengano fatte ricerche più approfondite sul proprio caso facendosi richiamare per avere l'esito (nel mio caso di queste telefonate non appare traccia nel dettaglio del caso ma sono sempre stato richiamato) e poi nel caso vi venga chiesto di pazientare ancora, scrivere chiedendo di avere comunque la batteria e che la spedizione avvenga con un metodo tracciato.

Io attualmente sono a questo punto.
Cosa posso fare ancora?
Le prime cose che mi vengono in mente:
Gabibbo
Mi manda Rai Tre
Associazioni di consumatori per verificare se ci sono gli estremi per una causa civile
etc.

Ancora buone foto a tutti

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 06:22 PM

Da quando mi hanno comunicato via e-mail l'invio della nuova batteria, ho aspettato solo 7 giorni, compreso quelli lavorativi, la lettera pero' viene lasciata fuori dalla casseta....completamente ANONIMA, lettera di colore bianco rivestita di polietilene a bolle..

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 06:25 PM

Fate pero' delle considerazioni...ci stiamo avvicinando al Natale e le Poste stanno accumulando grossi ritardi causa la spedizione delle strenne.....

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 06:29 PM

Mi sono dimenticato le date...

Ricezione E-mail di spedizione: 7/12/2005
Ricezione della batteria: 14/12/2005

Inviato da: brusa69 il Dec 18 2005, 06:47 PM

L'unico vero problema di questa vicenda e' a mio avviso proprio la non rintracciabilità delle spedizioni. Nel mio caso, come in molti altri e' andato tutto bene ma ci sono diverse varianti che possono concorrere alla perdita della batteria in un senso o in un altro. Alla mia precisa domanda scritta in merito, la risposta fu che nell'eventualità Nikon non avrebbe avuto difficoltà a farmi avere la nuova batteria.

Accettando una dose di rischio con le spedizioni non tracciate, non credo che Nikon farà grossi problemi a chi incorre in inconvenienti. Resta solo da capire dopo quanto tempo la batteria non pervenuta vanga da loro considerata "smarrita" e non semplicemente ferma da qualche parte.

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 06:54 PM

Il problema e' vero a questo punto e' solo la non rintracciabilita' della spedizione...dubito pero' (spero di essere smentito), che Nikon spedira' nuovamente le batterie che sono andate perse!
Qualcuno potrebbe fare il furbo...

Inviato da: serdor1 il Dec 18 2005, 07:21 PM

Caro Alfredo sul mio account esiste solo la e-mail che mi notificava il carico della mia richiesta di sostituzione, poi il buio piu' assoluto, nada, niente altro.
Che faccio, sono leggermente in.....to, alcuni miei amici in tre settimane hanno avuto la batterie e io in un mese e mezzo non ho ricevuto neanche la busta per spedire quella vecchia.

Inviato da: brusa69 il Dec 18 2005, 07:31 PM

Se fossi in te ritelefonerei... Ma hai controllato sul sito nel tuo account personale se i tuoi dati ci sono tutti e se sono giusti?

ciao

Inviato da: Gabrieldaniele il Dec 18 2005, 08:24 PM

Capisco tutti quelli incavolati, come capisco quelli felici perchè gli è andato tutto bene. Credo però che bisogna capire che quando con un metodo valido quanto discutibile crea problemi, gli 'addetti ai lavori' o chi difende a spada tratta nikon debba fare la giusta autocritica e i rappresentanti importatori ufficiali cercare di intermediare una soluzione.

Se ho detto baggianate chiedo scusa

P.S. Spedita busta il 30/11
Arrivo batteria..........
(non so neanche se è arrivata in irlanda)

Inviato da: serdor1 il Dec 18 2005, 08:26 PM

Yes i miei dati sono giusti...............

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 08:36 PM

Io a questo punto (conoscendomi), se non avessi ancora spedito la batteria difettosa, me la terrei cosi'...
Serdorf, tempestali di telefonate, manda una e-mail al supporto Nikon europeo e con il tuo codice esponi il tuo problema..
IN BOCCA AL LUPO!!

Inviato da: Matrix307 il Dec 18 2005, 08:43 PM

Io ho ricevuto la busta x l'invio della batteria giorno 28/11/05. Il 29/11/05 spedisco la batteria.. ma fino ad oggi non ho avuto nessuna risposta!!! Mi sa che non posso fare le foto del cenone di Natale!!! Praticamente dopo 20-21 giorni non ho ricevuto nulla. Devo preoccuparmi? Eventualmente mi dite l'indirizzo e-mail dove posso sollecitare o chiedere informazioni in merito?
Grazie e Buon Natale a tutti !!!

Inviato da: brusa69 il Dec 18 2005, 09:19 PM

Devi telefonare al numero dove hai aperto la pratica, oppure aggiornare la pratica che ti e' stata aperta collegandoti al sito del supporto... basterebbe leggere qualche messaggio precedente per trovare le risposte

ciao e Buon Natale anche a te!

Inviato da: serdor1 il Dec 18 2005, 09:32 PM

Non se ne parla, la batteria l'ho pagata per buona, mi sembra giusto quindi che mi venga sostituita, dovessi fare decine di telefonate.....

Inviato da: Giacomo.B il Dec 18 2005, 11:26 PM

E fai bene!!
Non vedo perche' tu debba privartene...sollecita' pero' il Nikon Support e Nital smuovi un po' le acque e vedi quel che succede!
Poi sai i fattori sono molteplici...io abito in un condominio, le cassette delle lettere le ho fuori sulla strada, pensa che la busta con la batteria non entrando nella cassetta delle lettere, e' stata lasciata in terra dove io l'ho trovata la sera alle 20,00 quando sono tornato da lavoro APPOGGIATA in terra....lascio a te pensare che fine poteva fare...

Inviato da: an.petrone il Dec 19 2005, 12:02 AM

Franco,

dare contributi a questo forum e' un po' difficile, per adesso devo sbrigare un po' di faccende pre e post natalizie per cui mi prendo una pausa di riflessione. Rientrero' in circolazione dopo il 15 gennaio ( e purtroppo non saro' in vacanza tutto il tempo ...) .

Nel frattempo telefonero' tutti i giorni a Nikon per farmi anticipare le nuova batterie, la vecchia la rendero' solo quando avro' la nuova. Altrimenti tengo la vecchia e gli eventuali danni li paga Nikon. Penso che non basti "richiamare" le batterie per essere in regola, bisogna concordare con i CLIENTI ( e lo scrivo maiuscolo) una procedura che sia per entrambi vantaggiosa e perseguibile. Non siamo piu' nell' era degli editti letti in piazza e se non concordi c'e la gogna !

Saluti,

Antonio

Inviato da: ciro207 il Dec 19 2005, 10:21 AM

Mi sfugge perchè dovresti avere un trattamento diverso dal nostro Ma in ogni caso puoi assillare quanto vuoi i ragazzi addetti al recupero delle batterie: questo è tuo diritto. Ma scusa... che danni ti deve pagare Nikon?

Tanto per farti un esempio diversi computer portatili per esempio non godono della sostituzione entro 10gg dall'acquisto presso il rivenditore. Anche se non funziona dopo due ore lo devi mandare in assistenza.
E lo stesso mi è successo con una lavatrice aquistata in estate. La Associazione dei Consumatori cui mi sono rivolto però aveva le mani legate...

Alla fine ho aspettatto quello che c'era da aspettare e forse, lavare i panni è più importante che avere una batteria da 30euro!!

Ma perchè non consideri che il disagio che avrai viene addolcito da Nikon con una batteria nuova più potente e compatibile con i successivi modelli di camera?

Dan

Inviato da: serdor1 il Dec 19 2005, 01:29 PM

Stamane ho chiamato il support client e indovinate ?
Non si spiegavano come mai non avessi ancora ricevuto nulla
Comunque mi hanno detto che aggiornavano la pratica e tra circa dieci giorni dovrei ricevere la busta per potere spedire la batteria.
Speriamo...................

Inviato da: Michele Difrancesco il Dec 19 2005, 01:38 PM

Dal regolamento:

I Moderatori:
Il loro giudizio è insindacabile e rispondono del loro comportamento solo ed esclusivamente all'amministratore del forum



Giusto per confermarle che il regolamento è in atto per essere rispettato.
Spiegazioni e critiche (non in chiave polemica) rivolte a moderatori e amministratori sono accette ma solo ed esclusivamente in forma privata (via email o MP).


Il suo account è sospeso.

Nulla di personale,
MD

Inviato da: Michele Difrancesco il Dec 19 2005, 01:50 PM

Dear All,
per ovvie motivazioni, le spedizioni in questo ultimo periodo di dicembre potrebbero risultare meno efficaci a causa di un congestionamento delle poste Italiane.
Confermiamo che il Nikon Support Centre è a vostra disposizione per qualsiasi delucidazione e per fornire la massima collaborazione nella gestione dell'incident.

Le garanzie, e gli interventi che ne seguono sono atti a fornire al Cliente un prodotto conforme e privo di difetti.
In tal senso e con responsabilità Nikon è intervenuta su scala world wide con il richiamo in oggetto.
Le non conformità sono gestibili e ritengo che gli stessi uffici preposti si stiano adoperando per fornire assistenza e delucidazioni.
Con questo messaggio, vorrei confermare le segnalazioni sono state prese in carico.

Grazie per la collaborazione

MD