FORUM NIKONCLUB

Io comunque mi chiedo perché Nital non riservi a chi è nel programma di assistenza NPS di avere uno sconto sulle attrezzature, sarebbe un ottimo incentivo ad acquistare Nital, sarebbe anche simpatico dare un servizio di prova delle attrezzature anche mettendo un limite tipo 2 prodotti all'anno perché chi come me non vive in una grande città non ha tante possibilità di provare attrezzature che gli interessano e la prova di 10 minuti in un negozio non è molto utile invece poter magari provare per una settimana un prodotto può essere determinante per la scelta. Potrebbero anche far si che se provi un determinato obiettivo non puoi poi registrarne uno nel tuo account NPS se non lo compri Nital, come per dire "ti diamo il servizio di prova gratuito ma ti impegni, se ti piace quello che hai provato, ad acquistarlo tramite i nostri canali ufficiali".

mi sembra più una "tentata vendita" ormaio in disuso, tuttalpiù incentivi al ricambio veloce della attrezzatura soprattutto per gli NPS, come avviene nel campo automobilistico

Antonio

Sono sempre le stesse frasi..
Io preferisco spendere qualcosa in più ed avere un' estensione di garanzia a 4 anni oppure come professionista un' assistenza immediata e seria.
Poi ognuno faccia come vuole ed acquisti dove vuole.
Soprattutto non mi piace che si critichi l'importatore che tra le altre cose mette a disposizione un forum.

Carissimo, spessissimo grandi aziende sono diventate tali proprio perché hanno ascoltato le critiche dei propri clienti!!!!!
Importante è, che le critiche siano poste in maniera educata.....pensa......io se fossi in Nital, aprirei su questo forum uno spazio apposito per le critiche e consigli all'azienda, di sicuro attirerebbe tanti frustati che in maniera non educata si scaglierebbero contro la stessa....ma questi grazie alle qualità e soprattutto la velocità dello staff sarebbero di certo allontanati.
Sul fatto che Nital ci mette a disposizione questo (una volta bello) forum io non sono proprio d'accordo.....o meglio sulla carta è proprio così, non si può negarlo.....ma, in realtà, nel sovraprezzo Nital è compreso anche questo....oltre la pubblicità che ne deriva, oddio quella un po' meno ultimamente.
Far credere, o voler credere che Nital mette a disposizione questo forum perché "ama" i propri clienti è un po' azzardato.

ciao

PS: sul fatto che ognuno acquista dove vuole, non ci piove, ci mancherebbe.......ma essendo cliente Nital da quando non si chiamava ancora Nital, mi dispiace dover oggi andare verso altri lidi, non è che succeda qualcosa, figuriamoci, ne a me ne tanto meno a Nital. Ma dispiace!!!!
Ho spesso fatto questa domanda.....(mai avuto risposta)......perché Nital, specie oggi giorno, non cambia le regole e prevede di dare i 4anni di garanzia solo a chi lo desidera, chi invece non vuole si prende i soliti 2 anni risparmiando???......... perché non si può fare??.....

ciao

Probabilmente perchè come le compagnie telefoniche è preferibile, tenere il costo alto ed infarcire di servizi (che in pochi sfruttano fino in fondo) un prodotto, piuttosto che ridurre i profitti.
Sulla carta sembra equivalente come costi, ma la statistica gioca un ruolo fondamentale.

Senza aver letto tutte le pagine, mi chiedo sinceramente il senso di questo store... tra le altre cose con prezzi più alti...
Gli mancava una vetrina?

oggi giorno che azienda è? se non ha uno Store sulla rete!

Antonio

La prima volta che ho sentito dire che il forum era meno bello rispetto a prima era il 2001.
Erano trascorsi due mesi dall'apertura del servizio...
Oggi la comunicazione social verte anche su altre piattaforme, in primis Facebook, che assorbe molte ore di un navigatore medio in Italia.
Questo non aiuta ma è evidente che il clima sul nostro forum è parecchio più freddo di un tempo.

Tra le differenti motivazioni, gli interventi sul forum sono purtroppo meno interessanti perchè spesso i concetti vengono più volte riformulati e riproposti senza considerare quanto già affrontato in precedenza.
Molte volte gli stessi interlocutori danno fiato agli stessi pensieri incuranti di quanto già citato ed indicato.
E questo nel migliore dei casi.
Alcuni semplicemente alimentano insoddisfazioni soffiando su focolai in attesa che possano trasformasi in incendi...e chissà con quale ritorno o soddisfazione personale.

Indubbiamente i consigli ed i punti di vista dei consumatori sono molto importanti e ritengo che Nital abbia sempre fatto tesoro di quanto indicato.
Cercherò di esser sintetico: << oggi tutti desiderano un prezzo più basso ed il massimo dei servizi e garanzie >>.
Quindi, bene la garanzia a 4 anni, bene il servizio di assistenza in Italia, bene avere un call center, il forum, il gallery, qualcuno che organizzi opportunità di meeting, viaggi fotografici, corsi di approfondimento; bene anche le newsletter ed i contenuti tecnici ed ispirazionali dedicati alla fotografia, anche e soprattutto, quando le riviste del settore stanno inesorabilmente chiudendo (vedi fotografia reflex).

Ma non è possibile godere del prezzo più basso e di servizi di alto pregio allo stesso tempo.
Ogni attività, ogni servizio ha un costo da sostenere che pone le aziende a fare delle scelte.
Allo stesso modo i consumatori devono continuare ad esercitare il pieno diritto di poter scegliere dove e cosa acquistare in quello che deve restare un libero mercato.

I servizi possono esser potenziati, ma non è la guerra al prezzo più basso che ci permetterà di apprezzare di più la fotografia.
Acquistare una nuova macchina fotografica, una lente fornirà il mezzo per realizzare fotografie ma il compito di NITAL non termina con l'acquisto del prodotto.
La tecnologia (e non parlo prettamente di NIKON) offrirà nel tempo prodotti tecnicamente sovrapponibili con un prezzi tendenzialmente comparabili anche tra diversi competitors.
Cosa realmente ci permetterà di scegliere un prodotto piuttosto che un altro?

Io credo fermamente in quelli che oggi definiamo servizi aggiuntivi. Lo credo almeno per i prodotti che dovrebbero esser per me importanti per lavoro e per il mio divertimento.
Acquisto un bene che non deve riservarmi sorprese e nel caso in cui si presentassero mi affiderò al servizio di assistenza ufficiale.
Ad esempio nel caso dovessi acquistare una nuova automobile, almeno nei primi 4 anni, sono certo che garantirò il mio prodotto su eventuali difetti, che inserirò una polizza su eventuali danni da agenti atmosferici e se potrò permettermelo anche la "casco". Oggi in qualsiasi concessionaria non esci mai con il preventivo "crudo" del ferro, dentro hai sempre e puntualmente un piano di servizi (con costi aggiuntivi).
Per i primi anni, desidero esser certo di non avere problemi e se proprio accadrà...mi confronterò con il riferimento ufficiale del marchio che dovrà garantire e ricambiare la mia fiducia.
Quando acquisto un prodotto, vorrei che il marchio che lo rappresenta si prenda cura di me, delle mie perplessità e che sia sempre pronto quando qualcosa non funzionerà.
Acquisto un bene, con delle garanzie e con un servizio post vendita.
Questa è, e sarà, la mia scelta personale.
Se non potrò permettermelo, attenderò. Non amo esser impreparato!

saluti da Amsterdam,
Michele Difrancesco



Questa opportunità esiste da sempre: non si acquista un prodotto NITAL e non si avrà accesso ai valori aggiunti.
E' pur sempre una strada lecita.

Michele,

tanto per cominciare lascia che ti ringrazi per il tuo intervento: apprezzabile, garbato e dai contenuti largamente comprensibili e condivisibili.

Ci sono alcuni mercati che più di altri sono soggetti alla "commoditization" ed a mio parere le attrezzature fotografiche sono uno di questi, quindi comprendo bene la volontà e la necessità di doversi spingere verso servizi ad alto valore aggiunto.

Ed è per questo che vorrei soffermarmi su questo punto:




Condivido tutto, assolutamente.

Soltanto una cosa però aggiungerei/cambierei: l'assistenza per i prodotti non Nital.

Visto che Nital è esclusivista Nikon in Italia, credo che sarebbe cosa apprezzabile da parte vostra dare assistenza anche ai prodotti EU o Import.
Farlo ufficialmente e chiaramente, senza "il laboratorio si riserva di...".
Non allo stessso prezzo, fatevi anche pagare il doppio, ma date accesso (almeno ai ricambi ufficial) anche ai prodotti importati diversamente.

Così, tanto per giocare e sparando dei numeri di fantasia:
se i ricambi hanno un listino prezzi ufficiale, potreste pensare di vendere al listino per i prodotti Import, al 10% di sconto agli EU ed al 25% di sconto ai Nital.
E magari farlo anche con le ore di lavoro dei vostri tecnici.

Un approccio di questo genere, secondo me, chiuderebbe definitivamente il cerchio del ragionamento spegnendo tutte le critiche e rimostranze.

Saluti da Milano
S

Credo sia importante migliorare i nostri servizi, soprattutto quelli dedicati a chi ha scelto un prodotto di distribuzione ufficiale Italia.
Questa è una prerogativa che impegna l'assistenza LTR a far fronte ad aggiornamenti tecnici continuativi, ed investire in apparecchiature e professionalità.

Cerchiamo di equilibrare nel modo più corretto possibile il peso del lavoro, infatti per i prodotti fuori garanzia esistono delle soluzioni comunque valide e preparate come indicato qui: http://www.ltr.it/index.php?module=public&...d=fuorigaranzia.
Per noi l'assistenza tecnica non è un punto di profitto ma un servizio dedicato al cliente.

Ritengo alquanto sterile la discussione e relative critiche sul listino Nikon Store. Da anni numerose multinazionali di brand famose hanno il loro siti di commercio on line. La loro presenza non è casuale ma va vista in uno scenario futuro anche a breve termine. Poichè purtroppo i negozi fisici di tipo tradizionale usciranno dal mercato,prima o poi,le multinazionali ed i relativi importatori come Nital i sono pronti con i propri listini a contrastare quelli di altri distributori basati ESCLUSIVAMENTE sul prezzo basso.
Quindi il Nikon Store non va giudicato per quello che è oggi ma per quello che sarà domani. I valori aggiunti sono già oggi numerosi e non sempre apprezzati da noi,come se avere la disponibilità di una piattaforma come quella che ospita il forum e i Nikon Club non costasse nulla. Inoltre personalmente ho potuto grazie a Nital sostituire GRATUITAMENTE la D 600 con la D 610. Se non è questo un valore aggiunto.
Un cordiale saluto a tutti.
Mino Magnifico

condivido in pieno!

comportamento che porterà a nuovi e ulteriori scompensi sociali, ma questo è un altro discorso

Antonio

Messaggio modificato da Antonio Canetti il Oct 5 2016, 02:19 PM

Direi che ad essere in pericolo sono forse i negozi di fascia medio/bassa e sopratutto non specializzati, se la rete magari offre da una parte dei prezzi vantaggiosi (pure io me ne sono servito ) dall'altra parte il negozio serio e distributore ufficiale ha dalla sua il rapporto cliente che la rete non può offrire ( e anche in questo caso mi sono servito nel distributore ufficiale fisico perchè per determinati articoli do peso al contatto cliente/negoziante)



Nel caso dello store e allo stesso momento del supporto nital sui prodotti io azzarderei nel dire che delle ipotetiche fasce differenziate di garanzia/prezzo forse andrebbero a scoraggiare gli acquisti in rete, non sono cosa nuova le estensioni di garanzia che si comperano in modo aggiuntivo al momento dell'acquisto del prodotto, non voglio sembrare un esperto di marketing ma non vedrei tanto strano un listino nital con prezzo a garanzia minima legale e relative estensioni da concordare all'atto, due/quattro/sei.........annate potrebbero andare ad interessare diverse opinioni e diversi salvadanai.

maggiori vendite = maggiori introiti = possibili futuri vantaggi cliente

penso proprio il contrario, in quanto l'automazione sia quella hardware che software stia portando l'Umanità in rovina, si sono proprio pessimista!
fino a pochi anni fa compare in rete ero assolutamente contrario, oggi mi son arreso,
sono sempre meno i beni che acquisto in negozio e questo un trend non è solo mio ma livello mondiale,
perciò un negozio fisico con la sua bella vetrina avrà sempre meno capacità concorrenziali verso la rete o meglio verso i megastore virtuali della rete,
per tutte le attenzioni che un signor negoziante avrà verso i suoi clienti rispetto al risparmio che si ottiene sulla rete, sarà sconfitto inesorabilmente.
perciò in futuro non mi meraviglierei proprio nel caso del Nikon Store che potrebbe avere interesse solo a vendere tramite internet saltando tutti importatori
i prodotti spediti al cliente direttamente dai propri centri produttivi: Giappone ,Cina, Tailandia o da dove gli pare!
se avrà convenienza vedrete se lo farà!
è il terzo millennio che avanza!

Antonio

Chiaramente non mi sarei mai aspettato parole diverse dall'amministratore del forum e uomo di Nital, parole che tra l'altro in parte condivido in pieno......
Fatto sta che ho le mie idee e penso anche che molti dei servizi aggiunti possono non interessare qualcuno, che comunque rimane costretto a pagarli per usufruire dell'assistenza "ufficiale".....io per esempio sarei ben contento di pagare un po' in più (cifre ragionevoli e non quelle attuali Nital) ma avere solo 2 anni di garanzia e la tranquillità di aver comprato da una società seria e competente, tutto il resto dei servizi che voi chiamate aggiunti (ed aggiunti non sono visto che li paghiamo) a me non interessano!!!.....ecco non posso farlo, per questo compro sempre più spesso "non nital".....e come me, vi garantisco che c'è ne sono tanti ormai.....
Altra cosa di cui sono convinto è che i servizi che date in più, e non parlo dell'assistenza LTR (vostro piatto forte) e tutto quello legato ad essa, se sono servizi aggiunti non dovrebbe pagarli il cliente, oppure dovrebbe poter scegliere se pagarli per usufruirne.
Se io ho un ristorante e faccio benissimo pasta e fagioli, mentre tutto il resto è nella norma....vedrò tantissimi clienti venire a mangiare solo pasta e fagioli....ma se io, forte di questo piatto, decido che per venire a mangiare la mia famosa pasta e fagioli si è costretti ad accettare un intero menù imposto ed ad un prezzo molto più alto, beh...!!!.....pur essendo assolutamente legale, io come cliente un po' ci penserei!!!!!...e forse farei a meno dell'ottima pasta e fagioli.

Saluti
Cirillo Giulio

Grazie Giulio,
debbo tuttavia premettere che essere un "uomo Nital" non significa sposare indiscutibilmente le politiche aziendali.
Anche gli amministratori dei forum (ruolo che apprezzo, ma francamente marginale per le mie mansioni) sono provvisti di colonna vertebrale.
Pur essendo retribuiti dalla società, quando mettiamo la nostra "faccia" forniamo il nostro punto di vista personale che resta tale e di propria responsabilità.
Sono certo che tu non abbia voluto nemmeno immaginare di poter far apparire un mio articolato pensiero in ciò che più semplicemente può esser catalogato come messaggio di parte o peggio ancora "pagato per raccontarla..." e vorrei quindi ringraziarti per avermi dato la possibilità di spiegare anche questa sfumatura.

L'assistenza ufficiale di LTR segue tutte le regole previste dalla normativa.
Dove LTR non può intervenire direttamente per semplici motivi di carico di lavoro, interviene un centro autorizzato che è stato ovviamente preparato e reso idoneo alla riparazione.
Esistono diversi servizi per i quali NITAL interviene in cui tutti (chi sceglie NITAL e chi il parallelo) può usufruire gratuitamente ma non tutti i benefit...altrimenti non avrebbe senso differenziare e localizzare i prodotti.
A monte della pasta e fagioli (quote) siamo sempre liberi di scegliere il proprio piatto facendo tutte le personali considerazioni del caso.

Nikon in Italia rappresenta tutt'oggi una grande parte del mercato della fotografia.
Alcuni Italiani scelgono di acquistare all'estero e fuori continente alla ricerca del prezzo più basso rinunciando con piena libertà ai benefit forniti dai prodotti distribuiti da Nital; se questi fossero la maggior parte dei possessori di prodotti NIKON in Italia, non ci sarebbero nemmeno i margini per discutere...

Resto dell'idea che un team di professionisti, di esperti, di persone siano un punto a cui non potrei rinunciare.
Grazie ancora,
Michele Difrancesco

nota: e se mi appassiona questo tema è proprio perchè stiamo lavorando in questi giorni ad un nuovo panel che ancora una volta punta a rafforzare i vantaggi per chi ha dato fiducia al distributore ufficiale nella nostra penisola! ;-)