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Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 12:58 PM

Ieri sera per "notte bianca" mi metto la fotocamera al collo e come sempre uso fare comincio a passeggiare avendo il massimo riguardo per la fotocamera.
Scatto un paio di foto, e dopo pochissime volte mi ri-accingo a scattare nuovamente con la terribile sorpresa di posare il dito anzichè sul pulsante di scattoo, su un piccolo avvallamento..

ebbene, non si sà come e perchè, il pulsante rotongo grigio di scatto e messa a fuoco, ha deciso di scollarsi e cadere per terra.
Inutile dirvi che non so' dove sia caduto e quando. L'ho dato per disperso.

Mi ritrovo con la fotocamera senza pulsante e logicamente non è utilizzabile.
La cosa mi infastisce molto, perchè non sto parlando di una fotocamera da 100 euro, e con tutte le attenzioni ed i riguardi che le do', considerato anche il livello di tecnicità che contiene, non dovrebbe avere di questi (banali) problemi.

non è possibile.

Ora mi ritrovo a dover mandare la macchina in assistenza.. e non conosco nè le procedure, nè i tempi.. posso solo immaginare che non sarà una cosa breve e veloce.

Cosa mi consigliate di fare?

Inviato da: _Simone_ il Jul 2 2006, 01:00 PM

l'unica cosa che puoi fare è

http://www.nital.it/assistenza/index.php

Inviato da: genman il Jul 2 2006, 01:19 PM

L'unico consiglio per un problema cosi evidente è avere tanta pazienza e mandare la macchina in assistenza..

vedrai che in breve sarà di nuovo efficiente..

in bocca al lupo


saluti

Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 01:20 PM

bisogna OBBLIGATORIAMENTE spedirla?

Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 01:23 PM

Grazie, crepi il lupo.
Mi auguro di non dover sudare più di una camicia.

Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 01:29 PM

mi par d'aver capito che DEVO spedire io.. e se il pacco subisce urti?... se viene rubato?

chi si assume questi rischi?
io?

Inviato da: genman il Jul 2 2006, 01:33 PM

Potresti portarla al tuo venditore che si occupera' lui della spedizione tramite corriere cosi da rendere piu veloce la spedizione.

Il rischio c'e' in tutte le cose della terra se la spedisci da solo preoccupati di fare un bel pacco imbottito per evitare urti alla fotocamera e opta per la spedizione ASSICURATA....


saluti

Inviato da: dakocliff il Jul 2 2006, 01:42 PM

Non farti tutte ste pippe mentali, vedrai che mamma nital te la rimette a posto. Ciao e scusa.

Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 01:51 PM

io porto il pacco d'acquisto e tutto quando al negozio di fotografia dove l'ho presa allora. e poi vediamo.

Inviato da: _Simone_ il Jul 2 2006, 02:22 PM

lascia perdere il negoziante, perdi solo del tempo.
crea una bella imbottitura come fanno tutti quelli che spediscono materiale delicato (nel mercato dell'usato si fa così).
nonostante l'abitudine italiana a lamentarsi sia i corrieri che le poste sono assolutamente affidabili, offrono assicurazioni e tracciabilità, vai tranquillo

Inviato da: vecchiobart il Jul 2 2006, 02:28 PM

E se la LTR ti spedisse il pulsante,tu saresti in condizione di rimetterlo al suo posto???Se si',potresti fartelo spedire con conseguente guadagno di tempo.

Buona domenica
antonio

Inviato da: eliano il Jul 2 2006, 03:16 PM

Ebbene si, è possibile e ne hai avuto la prova. Tutti possono sbagliare, anche le case serie!

Vengo da una esperienza simile (non con la mia D50 però)... Ho acquistato, poco fa, il mio primo Mac, un fantastico MacBook Pro 15".
Arrivato a casa il super drive (il masterizzatore/lettore cd/dvd) non funzionava. Ho dovuto restituirlo al centro assistenza e dopo pochi giorni l'ho riavuto con il lettore nuovo!
Ora non c'è bisogno che sia io a dover elogiare una casa seria come la Apple ma... capità!

Errare è umano...

A presto,

Eliano

Inviato da: geppoman il Jul 2 2006, 04:12 PM

apple è conosciuta proprio per la sua cortesia e velocità,
speriamo che nital faccia lo stesso con il mio prodotto nikon, e non per esser cattivo o maleducato, ma perchè stiam parlando di un difetto che fà ridere tanto quanto fà arrabbiare.
speriam bene.
domani cerco corrieri nella mia zona e vi tengo aggiornati..

Inviato da: eliano il Jul 2 2006, 05:27 PM

Facci sapere...

Ciao!

Inviato da: geppoman il Jul 5 2006, 01:26 PM

MORALE: ... ho dovuto tristemente separarmene lasciandola al negoziante (molto famoso e importante nella mia zona) presso cui l'ho acquistata. Per evitare pesi e rischi inutili ho preferito affidare a lui visto che già conosceva la prassi e tutto l'iter.

Confesso però, che dopo aver chiaccherato con lui,
uscendo dal negozio mi son portato dietro una grossa delusione ed un infinita tristezza:
se tutto andrà bene, cosniderando le abitudini dei centri assistenza nital, rivedrò la mia macchina fotografica ben oltre la fine dell'estate.
Considerando che ad agosto si vive (qui in italia) con la prerogativa che non si lavora per ferie, ci saranno altissime probabilità che il mio corpo macchina non venga toccato prima di settembre.

Se tutto questo sarà vero, e sinceramente temo proprio di si,
a fronte del fatto di aver avuto la "sfortuna" (se così si può chiamare) di essermi inbattuto in un pulsante che si stacca da solo senza motivo dopo soli 3-4 mesi dall'acquisto, credo proprio che non cancellerò facilmente la delusione di una società come NIKON e NITAL, che per tali situazioni mi lasceranno privo della mia fotocamera nuova proprio nel periodo più bello per poterla sfruttare.

Mi spiace moltissimo che per un prodotto di così alto prezzo (considerando corpo macchina e ottiche) ci si trovi in situazioni del genere, nonostante si abbia riposto in un marchio così famoso, tutta la propria infondata fiducia.

Certo, non smetterò di sperare che la riparazione possa avvenire in tempi inferiori, e solo qualora questo accadrà, potrò veramente negare e scacciare quanto detto precedentemente.

Geppo.

Inviato da: geppoman il Jul 5 2006, 01:38 PM

...
Non faccio confronti con nessun altro marchio, perchè per ovvi motivi ogni società è diversa dall'altra e gestisce le cose in ottiche differenti, ma credo che per una clientela come la nostra, con delle esigenze e delle aspettative nei loro prodotti, ci si possa aspettare un servizio ed un trattamento molto più attivo e tempestivo.

Non m'importa nulla delle spese di spedizione di ritorno, o di qualche banale fattura, ma ragazzi, esistono società molto meno famose, che una riparazione MOLTO PIù GRAVE la effettuano senza alcun onero a carico del cliente ed in tempi certificati su carta, ben inferiori alla durata di una settimana; ed a fronte di una garanzia (soprattutto nei primi mesi di vita) con un attenzione per il cliente ben maggiore.

Mi domando come si faccia a credere di mantenere una clientela con degli standard di questo tipo. Evidentemente non cè alcun interesse a coltivare anche nel piccolo utente una passione "preistorica" e tradizionalista, nonchè un benchè minimo interesse a ciò che quel piccolo utente può fargli intascare.
Tra corpi, ottiche e accessori, non si parla certo di piccoel cifre, neppure con la D50 considerata di fascia inferiore rispetto agli altri modelli.

Inviato da: _Simone_ il Jul 5 2006, 01:39 PM

o mamma, "delusione" ??????? per un pulsante??? forse stiamo un po' esasgerando: i prodotti difettosi esistono ed esisteranno sempre (chi ha visto come funziona una catena di produzione lo sa), il prezzo più o meno elevato (dettaglio soggettivo) non ci risparmia da eventuali errori e non ci autorizza a pretenderlo. la serietà dell'azienda sta nel riconoscere il proprio errore e risolverlo senza oneri per il cliente.
sempre che il difetto sia imputabile al produttore...

Inviato da: _Simone_ il Jul 5 2006, 01:40 PM

infatti è risaputo che Nikon sta per chiudere i battenti per mancanza di clienti

Inviato da: _Led_ il Jul 5 2006, 01:41 PM

Capisco la delusione etc. etc. ma non so se te ne sei accorto...hanno già inventato il telefono e alla NITAL rispondono pure...

Inviato da: andreotto il Jul 5 2006, 01:42 PM

Ciao geppoman ma non è il caso di aspettare il tempo reale di riparazione prima di lamentarsi?
Per quanto riguarda il danno invece mi spiace che sia accaduto ma un' inconveniente può sempre accadere, anche alle marche migliori
Buone foto a tutti andreotto

Inviato da: geppoman il Jul 5 2006, 01:46 PM

Se tu Simone, asresti contento di aver speso oltre 1.000 euro per una fotocamera del genere, e dopo averla trattata con tutti i riguardi ti ritrovi a guardarla perchè un misero pulsante si è staccato, vienimi a dire tutto quel che vuoi, ma cè poco da difendere una società che non mi offre alcuna garanzia in termini di tempo per una riparazione del genere.

E sinceramente, caro Simone, non me ne frega proprio niente del fatto che i difetti esistano su ogni cosa; questo non è il modo di affrontare un problema, e le cifre alte o basse che siano determinano eccome la fascia di clientela alla quale apparteniamo, ed io, quando ho scelto di acquistare la D50, l'ho fatto nella speranza di avere "qualcuno" alle spalle, capace di mantenere la fiducia che riponevo in lui.

Un pulsante che si stacca... ma stiamo scherzando simone?
su un prodotto del genere?

non stiamo parlando dell'orologio a sveglia che hai sul comodino, per carità non diciamo fesserie.
E' estate ed un pulsante da miserabili si scolla, ed io devo SPERARE in settembre ottobre?

vergogna.

Inviato da: cuomonat il Jul 5 2006, 01:47 PM

Non capisco l'accanimento di portare la D50 al negozio.
Bastava contattare LTR, spedire il pacco allegando il modulo con la spiegazione dell'accaduto ed avresti avuto un filo diretto con l'assistenza invece di dipendere dal negoziante che nel frattempo dovrà occuparsi anche della propria attività. Mah...
In due occasioni mi sono rivolto all'assistenza e mi hanno risolto i problemi in una settimana. L'ultimo proprio in questi giorni per uno zoom non più in garanzia.

Inviato da: geppoman il Jul 5 2006, 01:48 PM

INFATTI, non mi sono lamentato, ho scritto quali sono le mie delusioni e quali saranno i miei atteggiamenti a fronte di un ritardo come quello che mi è stato anticipato dal negoziante.

Ho scritto (leggete sopra) che continuerò a sperare fino a che non mi sarà stimata una data.

bisogna leggere prima di parlare

Inviato da: _Simone_ il Jul 5 2006, 01:54 PM

non dico che devi essere contento, dico che i tuoi giudizi sono un tantino afrettati:
la Nikon produce gingilli da un tot di anni e i difetti dei suoi prodotti non sono così frequenti da doverla considerare una pessima azienda

la Nital offre solo assistenza, non produce, quindi eventualmente è di loro che ti devi lamentare, e comunque dopo averli contattati, leggenfo il forum vedrai che ci sono diversi problemi risolti nel giro di pochi giorni.

se c'è così tanta gente contenta del servizio nital/nikon forse un motivo c'è.

poi ripeto hai tutto il diritto di dispiacerti e sicuramente sarai uno di quelli sfortunati che dovrà aspettare a lungo...ma non è questa la normalità

Inviato da: red garland il Jul 5 2006, 01:54 PM

Dunque attendi la calma è la virtù dei forti!

Inviato da: _Simone_ il Jul 5 2006, 01:55 PM

esattamente

Inviato da: Carlo Macinai il Jul 5 2006, 01:57 PM

Appunto, se avessi letto il regolamento:

I post con fini personali o inerenti a problematiche di assistenza tecnica, devono essere inviati seguendo le indicazioni presenti all'indirizzo http://www.nital.it/contatti o attraverso gli strumenti atti a risolvere i quesiti proposti.

Inviato da: andreotto il Jul 5 2006, 02:11 PM

Scusa geppoman ma vista l'insistenza con cui ti proponi mi viene il sospetto che tu voglia forzare la "mano" Carlo Macinai ti ha già detto tutto penso
Buone foto a tutti andreotto

Inviato da: geppoman il Jul 5 2006, 02:27 PM

io non voglio proprio forzare niente,
mi sembra che siate VOI a voler fraintendere quello che ho scritto.

ve lo ripeto, poi se trovate ancora da ridire, evidentemente cè qualcosa a livello politico che non và bene qui dentro.

1) IO ho detto che mi delude Ciò che mi ha preventivato il negoziante riguardo agli standard delle due società, ed i tempi luinghi e tutto il resto mi hanno deluso.

2) IO ho detto che fino a che non saranno stimati i tempi resterò sempre nella speranza che tutto si risolva per il meglio.



avete ancora qualcosa da ridire?

se volete segarmi la bocca va benissimo, ma non serve invetare chissà cosa

Inviato da: andreotto il Jul 5 2006, 02:33 PM

Visto i toni e come chiaramente scritto nel regolamento che ti ha già linkato Carlo mi trovo costretto a chiudere la discussione
Buone foto a tutti andreotto